優質護理服務在基層醫院婦產科的實施及效果研究

【摘 要】 目的：評估基層醫院婦產科醫護服務中踐行優質護理模式的實施效果。方法：從基層醫院的具體工作出發，以2015年5月-2016年5月本院婦產科的護理服務病人107例為評估對象，依據調研活動的要求將其劃分作實驗組55例、對比組52例，分別施行優質護理模式和常規型護理的相應措施，評比兩種護理法實施情況。結果：護理以后，實驗組病例的健康知識認知率、服務舒適率、服務滿意率都超出對比組，比對差異明顯（P<0.05）。結論：基層婦產科臨床中實踐優質護理服務，能提升女性病人的舒適程度、滿意程度及健康知識認知程度，值得積極推廣以及運用。

【關鍵詞】 基層醫院 婦產科醫護服務 優質護理 效果研究

立足于基層醫院的醫療就診情況，對婦產科女性病人醫護工作開展探究，能夠進一步認知護理流程中的薄弱環節，以便醫護人員積極糾正、改進護理策略[1]。本文以2015年5月-2016年5月本院婦產科的護理服務病人107例為評估對象，依據調研活動的要求將其劃分作實驗組、對比組，分別施行優質護理模式和常規型護理的相應措施，評比兩種護理法實施情況，現將此次調研內容呈現如下：

1 對象及方法

1.1 研究對象

從基層醫院的具體工作出發，選擇2015年5月-2016年5月本院婦產科的護理服務女性病人107例，依據調研活動的要求將其劃分作實驗組55例：年齡介于20-71歲間，平均是（49.3±7.26）歲；病種類型情況：14例陰道分娩者、10例足月妊娠者、9例剖宮產者、9例宮頸炎者、7例子宮肌瘤者、6例盆腔炎者。對比組52例：年齡介于19-72歲間，平均是（49.5±7.31）歲；病種類型情況：12例陰道分娩者、9例足月妊娠者、10例剖宮產者、8例宮頸炎者、8例子宮肌瘤者、5例盆腔炎者。對女性病人一般性資料展開比對，未見較大差異（P>0.05），兩組能進行同期評比。

1.2 方法

對比組向女性病人施予常規型護理的有關措施，項目內容有：日常監護、體征檢測、用藥督導及膳食行為引導等。實驗組除了基礎護理外，向女性病人施予優質服務理念下的相應護理，操作為：

（1）積極轉變醫護服務意識。基層醫院受到自身條件的諸多限制，使婦產科醫護工作存在一定操作局限性，為此，護士團隊需適時轉變陳舊、落后的臨床服務思想，積極吸納當前新型、科學的護理理念。另外，醫院著重培養婦產科各班護士的崗位職責意識，定期組織開展醫護理論、防護知識、護理技能、交際禮儀、醫護宣教等各類培訓活動或講座，以提升婦產科整體護理水平。

（2）堅持“因人施護”護理準則。護士在接收到病人后，先全面熟悉其各方面病情狀況，進而普及必須的醫護知識，做好每例女性病人的日常看護、用藥引導、體征監查等各個方面的具體護理操作。

（3）積極考慮病人的身心護理需求。護士在為病人提供護理服務期間，既要完成醫生囑咐的操作內容，以達到醫療成效；又要主動考慮病人的身心護理需求，以實現優質護理的實施目的。例如，孕、產婦住院時期，護士應全天候為其提供熱開水，幫助孕婦佩戴腕帶標志；對自然分娩者實施全程監護；注意老年病人的日常活動行為，以防其摔倒或出現行動不便問題。

（4）適時疏導病人心理情緒。婦產科女性病人的心理情緒起伏性較大，部分病人可能出現憂慮、恐慌、緊張及不安等負性心理。護士在與其溝通談話時，要注重疏導以上情緒，及時予以撫慰、鼓勵，積極密切護患之間的心理距離，并增強病人心理舒適度，提升醫療操作及有關服務的配合程度。

1.3 統計學相關研究

運用SPSS21.0版統計軟件對本次所有相關的調查數據予以整合處理，當中，（x±s）表示計量數據，（n/%）表示計數資料；運用x2檢驗組間計數資料的對比，計量資料比較通過t檢驗，組間數據對比差異顯著時表示為P<0.05。

2 結果

護理以后，評估并比較實驗組、對比組病人的服務舒適程度、滿意程度、健康知識認知等方面的具體情況。兩組醫護服務評估數據如表1所示，表中可知，實驗組55例健康知識認知率、服務舒適率、服務滿意率都超出對比組52例，組間比對差異性明顯（P<0.05）。

3 討論

優質護理模式踐行于基層醫院醫護實踐工作當中，可使護士個人素養、崗位意識得到顯著增強[2]。鑒于婦產科護士的崗位職責較重，面對的病人多屬于特殊群體，因此，積極引入優質服務模式以及實施方法，有助改進原有的護理操作缺陷，進而推進婦產科護理事業的有序、穩步發展[3]。除此之外，基于優質護理實施角度上看，這種服務方式不僅能減少護理失誤，而且可規避護患糾紛因素，使病人及其看護家屬感到較充分的信任感，以提高住院期間各種醫護服務的實施質量[4]。

本調研活動所得結果為：護理以后，評估并比較實驗組、對比組病人的服務舒適程度、滿意程度、健康知識認知等方面的具體情況。兩組醫護服務評估數據如表1所示，表中可知，實驗組健康知識認知率、服務舒適率、服務滿意率分別是94.55%、92.73%、98.18%，對比組的分別是82.69%、78.85%、86.54%。實驗組醫護服務工作評估情況都優越于對比組（P<0.05）。

綜合上述，在基層婦產科臨床中推行優質護理工作模式，有助提升住院女性病人的舒適程度、滿意程度及健康知識認知程度，效果較佳。

參考文獻

[1] 官美君，彭繼蓉，劉麗娟，等.實行夜班加強輔助班與護理住院總值班對婦產科夜班護士壓力的影響[J].中華現代護理雜志，2013，19（27）：3312-3314.

[2] 洪海軍.息縣人民醫院婦產科手術患者圍術期預防性應用抗菌藥物分析[J].中國醫院用藥評價與分析，2013，13（5）：430-434.

[3] 孫云萍，潘雯，宮建，等.沈陽市某二級甲等醫院婦產科圍手術期抗菌藥物不良事件的調查分析[J].中華婦幼臨床醫學雜志（電子版），2013，9（5）：624-627.

[4] 余有妹，余末蘭.生育生殖健康教育在基層醫院婦產科患者中的應用[J].中國基層醫藥，2015，22（9）：1427-1428.

作者簡介：郭婭玲，女，出生于（1982.11-），云南鳳慶人，彝族，大學本科，婦產科主管護師，主要從事婦產科護理和手術室護理學干預方面的工作。