居民互聯網醫療認知調查

胡穎++劉莉云

摘 要居民醫療需求日益增長的同時存在著一系列醫療服務資源分布不均衡的問題。互聯網醫療是互聯網與醫療行業結合的產物，這種新興的醫療模式發展非常強勁，并且正在悄無聲息的改變著居民的就醫方式，從而對醫療服務資源配置造成影響。本課題通過問卷調查的方式對居民進行調查，結合互聯網醫療發展的現狀進行分析，了解居民對互聯網醫療的認知度和接受程度，再從中找出居民對互聯網醫療的需求，最后為互聯網醫療的發展提出營銷模式和方法。

【關鍵詞】居民；互聯網醫療；需求

傳統醫療模式問題凸顯，老百姓看病就醫難等問題非常普遍，醫患關系緊張甚至發生很多醫療糾紛。同時居民生活水平逐漸提高，對醫療資源的需求只增不減。隨著網絡科技的發展，互聯網醫療應運而生，由此傳統的醫療行業也悄無聲息的發生著巨大的變化。互聯網醫療近幾年開始在國內興起，2014年國家衛計委發布文件首次明確推動網絡遠程醫療發展。2016年6月李克強總理主推互聯網+醫療，大力推廣通過網絡平臺增加醫療服務供給，在這之后各種醫療企業紛紛開始活躍在市場上，出現一種蓬勃發展的趨勢。

1 國內互聯網醫療發展現狀

互聯網醫療在國內目前沒有形成統一的定義，綜合大多數學者的理解，可將其歸納為通過互聯網利用一定信息技術手段在傳統醫療模式的基礎上提供信息醫療健康服務的醫療模式。具體服務項目包括健康信息教育、醫療信息查詢、電子健康檔案、疾病風險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠程會診、及遠程治療和康復等多種形式。

互聯網與傳統醫療相結合無疑成為未來醫療行業發展的大方向，在中國雖處于起步階段，近幾年也形成了一定的規模。目前國內互聯網醫療的模式主要分為以下幾類：按創辦主體可分為企業自創型、醫院自創型、企業與醫院合作型。按運營模式可分為：在線問診、醫藥電商、可穿戴設備。

2 居民對互聯網醫療的認知與需求分析

為了提出相應有助互聯網醫療平臺發展的營銷策略建議，筆者在問卷星和社區、醫院等地點發放了關于互聯網醫療認知調查的問卷，展開隨機調查。在8月23日至10月8日期間，共收集問卷163份，其中有效問卷為163份。

2.1 調查對象基本情況

性別結構：男性比例為49.08%，女性比例為50.92%。家庭所在地比例：鄉村23.93%，城鎮39.26%，城市36.81%。年齡段比例：26-35周歲的占48.47%，19-25周歲的占31.9%，36-50周歲的占12.27%，51-65周歲的占4.29%，65周歲和18周歲以下的分別不到2%。家庭年收入情況：7.5-10萬元和10-13萬元的都占22.9%，13-21萬元的占17.79%，5.5-7萬元的占14.11%，3.5萬元以下和21-57萬元的都占6.13%。

2.2 居民對互聯網醫療的認知度和態度

2.2.1 居民對互聯網醫療的認知度

經過調查發現居民對互聯網醫療的認知度較高。此次調查有88.96%的居民聽說過互聯網醫療，但是有10%的居民從來沒有使用過互聯網醫療服務。74.23%的居民通過互聯網查詢過醫療信息，但是通過醫療信息平臺查詢的比例僅為69.42%。這可以看出互聯網已經滲透到居民的生活中，超過八成的居民都聽說過互聯網醫療，接近八成的居民嘗試使用過互聯網醫療但是對互聯網醫療平臺的使用還不熟悉。可見居民對互聯網醫療的認知度高但是使用率低。

調查顯示居民在互聯網醫療的使用上呈現出一種分化的特點。使用在線掛號的居民占63%，查詢醫生門診安排和科室信息占42%，使用在線診斷只占了38%。可以驗證上述居民對互聯網醫療平臺的功能不熟悉的結論，也可以說明目前居民使用最多的是一些查詢掛號等基礎功能，居民對互聯網醫療的使用率較低且存在分化的現象。

互聯網醫療對居民的生活產生了一定程度的影響，但是并沒有普及。居民對互聯網醫療的使用大多數停留在掛號查詢等方面。在線查詢掛號等功能的使用率遠高于在線問診，由此可見，互聯網醫療認知度高使用率低，并且在使用方面呈現分化的特點，互聯網醫療還處于起步階段。

2.2.2 居民對互聯網醫療的態度

通過對調查問卷進行分析，我們發現有92.64%的居民愿意接受政府或社區通過互聯網傳遞的健康教育服務。有84.66%的居民愿意通過互聯網進行自身疾病風險評估，75.46%的居民愿意接受網上遠程診斷、開電子處方。由此可以得出結論約80%的居民認可并且愿意接受互聯網醫療服務，但是對服務項目的接受程度存在差異。

2.3 影響居民互聯網醫療認知度和態度的因素

問卷結果分析顯示，居民對互聯網醫療認知度和態度的因素主要受家庭所在地、年齡、家庭年收入水平影響。

家庭所在地是影響居民對互聯網醫療認知的一個因素。城市居民比鄉村居民聽說過互聯網醫療的比例超出將近20%，并且城市居民通過互聯網就醫的意愿明顯大于鄉村居民。可見居住所在地的信息流通程度、醫療發展狀況和對自身健康狀況的重視程度有差異。

年齡也是影響居民對互聯網醫療認知的重要因素，調查顯示中青年聽說過互聯網醫療的比例高達90%，老年人群和青少年只占50%，可以看出中青年對互聯網醫療的認知度遠大于少年和老年人群，少年群體身體狀況普遍良好，對醫療需求不大，而老年人群對信息化接受程度不高，因此這兩類人群的認知較為欠缺。

家庭收入情況是另一個影響居民認知的重要因素，中高等收入（年收入水平7.5萬元以上）對互聯網醫療的接觸和使用的程度比例普遍在90%以上，遠遠大于低收入水平的家庭。

2.4 居民對互聯網醫療需求分析

2.4.1 需求分析

居民對互聯網醫療的需求多數在于信息查詢問診。在使用互聯網醫療項目的統計中，使用次數最多的互聯網醫療服務項目為在線掛號、查詢醫生門診信息，占63%的比例，其次為在線問診和查詢檢驗報告，比例為39%。在了解和熟悉的互聯網醫療項目中醫療信息查詢和在線疾病咨詢、遠程會診的比例分別是75.5%和63.8%。這與調查者預期情況基本相符，居民對其應用基本止步于查詢等簡單功能，對互聯網醫療的需求目前只滿足其看病就醫方便、節約時間等，為去醫院就醫提供輔助作用。

居民還希望互聯網醫療提供一些健康教育和相關疾病知識的推送。有近90%的居民表示愿意接受網上的健康教育服務，其中最希望接受開展合理膳食、合理運動等健康生活方式的健康教育。在疾病類型的調查中，居民最希望得到心腦血管疾病、消化系統疾病的知識，多為慢性病。有將近80%的居民表示愿意接受通過互聯網進行疾病風險評估、遠程診斷。通過上述分析，發現居民對醫療需求非常大，并且需求較大的服務項目仍停留在一些查詢功能和健康教育等內容，對在線問診等進一步的服務需求不明顯。

2.4.2 風險分析

雖然居民對互聯網醫療的需求較大，但是還存在著30%的居民不愿意通過互聯網醫院看病。原因歸結于下，有43%的居民認為通過互聯網醫院看病不靠譜，其次比例最高的選項是覺得網上看病有一定限制，如檢查不方便等，對醫生的技術水平和平臺的信任度也是重要的影響因子。總結概括為居民對現有互聯網醫療服務即有需求又存在疑慮，主要表現為擔心網上醫療平臺存在虛假情況，醫生技術水平不高，不能滿足患者的需求。另一方面，檢查、收費不方便、解決糾紛渠道不暢也是潛在因素。

3 總結與建議

3.1 總結

在互聯網醫療還處于發展初級階段的今天，居民對互聯網醫療這一新醫療模式認知度高但是使用率較低，并且認知度受家庭所在地、年齡和家庭年收入水平的影響。雖然大部分居民有意愿接受互聯網醫療服務，但是仍停留在在線問診和咨詢階段。同時居民對互聯網醫療存在風險的考慮，表現出對互聯網醫療平臺和信息虛假等擔憂。居民更愿意把就醫的主動權掌握在自己手中。

3.2 建議

通過分析總結可以看出互聯網醫療如今存在很多不足。互聯網醫療平臺需要繼續改進，做更多的宣傳工作拓展大眾的認知度，滿足居民醫療需求。其次現有的互聯網醫療模式不健全，其解決醫患糾紛渠道不暢通、醫療信息虛假等問題讓很多患者望而卻步，互聯網醫療平臺應該與醫院政府等相關機構達成共識，得到他們的支持，建立解決醫患糾紛體系和監察體系。相關企業在完善現有互聯網醫療服務項目的同時拓展其他業務，通過互聯網真正做到滿足大眾醫療需求，提供居民真正需要的互聯網醫療服務。

（指導老師：劉莉云）

參考文獻

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作者簡介

胡穎（1993-），浙江省杭州市人。現為浙江中醫藥大學濱江學院在校學生。

劉莉云（1979-），浙江省金華市人。碩士研究生學歷。現為浙江中醫藥大學副教授。

作者單位

浙江中醫藥大學濱江學院 杭州省浙江市 311402