國網呼倫貝爾供電公司品牌傳播的思考與實踐

郭茵

中圖分類號：F273 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 落實國家電網公司品牌發展戰略，開展“國家電網”品牌建設與實踐，是我們基層供電企業思考和探討的重要課題。國網呼倫貝爾供電公司在品牌傳播工作中致力于創新和發展，加強優質服務建設，充分利用“互聯網+”新媒體傳播方式，在實踐探索中不斷落實國家電網公司品牌形象。

關鍵詞 品牌傳播 品牌形象 國家電網

一、“國家電網”品牌傳播的重要性

近年來，我國致力于實施品牌化戰略，旨在鼓勵更多的民族企業強化品牌意識，打造自己的品牌。國家電網公司以塑造“誠信履責、可靠信賴”的一流“國家電網”品牌為主線，全面開展了“品牌傳播年”活動。加強“國家電網”品牌傳播，既是國家電網公司品牌建設總體目標的要求，更是基層電力企業自身發展的內在需要，具有現實和長遠的意義。

（一）外部環境催生品牌傳播。隨著市場經濟的不斷完善，客戶對供電服務的要求越來越高，政府對供電監管的力度越來越大，供電企業承擔著極大的壓力。尤其是近年來，呼倫貝爾地區電網負荷不斷緊張，極寒天氣下優質保電服務的地區關注度不斷升高，維護品牌、打造品牌特殊任務艱巨。只有從規范服務行為、提高服務質量，拓寬溝通傳播渠道，樹立良好企業形象，贏得廣大客戶的信賴，才能創造良好的企業信譽。

（二）企業自身發展需要品牌建設與傳播。隨著電力企業不斷深化改革，強化服務，只有牢固樹立“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，才能贏得市場，促進發展。所以，強化服務、塑造品牌，不僅是市場競爭的要求，也是電網企業自身生存發展的需要。

（三）和諧社會建設需要加強品牌傳播。電力工業是國民經濟的重要基礎產業，是生產生活的必需品、經濟發展的源動力和社會的穩定劑。因此，加強“國家電網”品牌建設就是為了更好地服務于社會主義和諧社會。為此，國家電網公司推出的“四個服務”和“十項承諾”都是服務和諧社會建設的有力保障。

二、“國家電網”品牌建設突出優質服務

品牌建設與傳播是一項系統工程，其目標是實現品牌知名度、認知度和美譽度的全面提升。供電企業不僅要向客戶提供優質的電能，更要向客戶提供優質的服務，優質服務是國家電網公司不斷發展的生命線。在商品經濟時代，市場營銷經歷了一個從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式的轉變。企業只有贏得無數客戶的關注和認同，才能有效維持、發展和提高客戶占有率，才能在市場競爭中贏得主動，把握先機。因此，企業的經營運作必須圍繞“以客戶為中心”來進行，通過提供優質服務和創新服務來更好地滿足和實現客戶的個性化需求，以此來有效提升企業的核心競爭力。所以，家電網品牌傳播的關鍵在于為客戶提供優質服務和增值服務，最大限度地提升客戶價值，同時拓寬傳播途徑，使客戶認知、認同“國家電網”品牌。

三、國網呼倫貝爾供電公司品牌傳播的創新實踐探索

近年來，國網呼倫貝爾供電公司秉承“真誠服務、共謀發展”的服務理念，牢固樹立“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，堅持以市場為導向、以客戶為中心，進一步強化服務意識，對“國家電網”品牌進行了有效傳播。

一是以客戶為中心，實行“零距離”服務，組織開展“和諧電力，服務社會”“綠色電力，共建和諧”“青春光明行”以及“服務進社區”“黨員服務隊進校園、社區、敬老院”等一系列主題活動。

二是以市場為導向，創新服務手段。對原有業擴報裝制度重新修訂，在業擴流程的環節督導、時限控制、保障制度等方面改進。針對各類突發事件建立應急指揮中心，編制各級事故處理預案，成立應急組織機構和搶修隊伍，實現地區全覆蓋。確保一旦發生電網故障，全體聯動、快速反應，及時恢復設備供電的效能，確保“將隱患消除在事前，把問題解決在內部”。開展爭創無投訴供電企業建設，建立黨員服務窗口，突出服務模范引領帶動作用，多措并舉提高優質服務水平。

三是建立長效機制，提升品牌形象。把長遠規劃與年度目標相結合，引入責任和考核相結合的獎懲機制。實行“黨政一把手總負責，分管領導主管，業務部門具體實施”的優質服務工作責任體系。廣泛聽取社會各界對電力服務的意見和建議，主動接受社會監督。同時，著力于服務社會和履責相結合的共贏戰略，積極組織開展“節能減排謀共贏”專題活動，宣傳綠色照明、節約用電，增強全社會的節能意識。

四是充分利用“互聯網+”新媒體傳播方式，拓展百姓與供電企業溝通渠道，通過互聯網、微信、微博、報紙、廣播等多種媒體及新媒體渠道宣傳國家電網公司大政方針、電力企業優質服務政策，普及用電知識，宣傳服務信息和活動，拓寬電力用戶對國家電網品牌的認知渠道。開展極寒天氣下呼倫貝爾農牧地區優質保電服務活動、游牧民族風光互補發電優勢宣傳等特色品牌活動，提高了百姓對電力企業的認知和認可。在呼倫貝爾民族特色地區開展國家電網品牌傳播的創新實踐探索，取得了良好了效果，得到了呼倫貝爾地區廣大電力用戶的好評和擁護，為國家電網公司創建“一強三優”的現代化企業貢獻了力量。