實施品管圈護理管理對于普外科手術質量和護理滿意度的影響探析

張娜，唐共珂，孔春曉

山東省平邑縣人民醫院普外科，山東平邑 273300

實施品管圈護理管理對于普外科手術質量和護理滿意度的影響探析

張娜，唐共珂，孔春曉

山東省平邑縣人民醫院普外科，山東平邑 273300

目的 探析品管圈護理管理對提升普外科手術質量和護理滿意度的影響。方法 將該院普外科收治的患者82例分為兩組，常規組實施常規護理，研究組實施品管圈護理管理，對比兩組管理效果。結果 研究組護理后VAS評分、不良事件發生率及護理滿意度評分優于對照組（P＜0.05）。結論 品管圈護理管理對提升普外科手術質量、護理滿意度的價值顯著，可推廣。

品管圈護理管理；普外科；手術質量；護理滿意度

品管圈是品質管理圈的簡稱，主要是指由相近、相同或互補性質工作場所中的人們自發、自動組成的數人為一圈的活動團隊；近年來，隨著醫療技術的發展和完善，品管圈護理管理逐漸成為較為特色的護理方法[1]。該文主要研究品管圈護理管理對提升普外科手術質量和護理滿意度的影響，并總結如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

該次所選擇的82例研究對象，均從2016年1月—2017年1月期間該院普外科接收并治療的患者中抽取，根據管理的方式進行分組，其中，實施常規護理管理的41例為常規組，常規組男女患者分別為25例、16例，年齡為19～71歲，中位值(45±1.26)歲；其中：肝膽手術15例、甲狀腺手術8例、肛腸手術12例、乳腺手術6例。另實施品管圈護理管理的41例為研究組，研究組男女患者分別為23例、18例，年齡為20～70歲，中位值(44±1.69)歲；其中：肝膽手術14例、甲狀腺手術7例、肛腸手術13例、乳腺手術7例。兩組在男女比例、中位值對比上，差異無統計學意義（P＞0.05），可行進一步對比分析。

1.2 護理管理方法

常規組實施常規護理管理，包括：病情監測、用藥指導、健康教育及出院指導等，研究組則實施品管圈護理管理，具體措施如下。

1.2.1 建立品管圈護理小組 由病房護理人員共同成立品管圈，并由具備豐富護理經驗的護理人員擔任小組組長，聘請另一位豐富品管圈護理經驗的護士長作為小組的輔導員，對小組組員進行品管圈護理培訓，培訓結束后對其進行統一考試，只有考試全部合格以后方可參與到護理管理中。

1.2.2 品管圈護理管理的實施 （1）選定護理管理的主題：通過頭腦風暴方式提出護理中存在的問題，并根據上級的政策、迫切性、重要性以及圈能力等對其進行評分，然后選定出提升普外科手術質量和患者滿意度作為該次護理管理的主題。

（2）科學擬定護理管理計劃：①壓瘡護理管理：護理人員應積極尋找造成壓瘡的因素，如對潮濕皮膚的處理不妥當、敷料未及時更換、體位未定期變換等；并根據引發壓瘡的原因實施有效的預防或護理管理，定期更換敷料，并每2 h協助患者進行翻身，保持患者皮膚的干凈、干燥。②疼痛、感染的護理管理：護理人員應定期查看患者切口情況，一旦發現切口有滲血或滲液時，應及時進行清洗，并更換敷料；對于有疼痛癥狀患者，護理人員可通過指導患者進行放松療法、音樂療法、轉移注意力等，以緩解疼痛，或可遵醫囑給予患者鎮痛藥。③管理流程與制度優化：小組組長應定期對護理人員進行技能操作、術前訪視以及消毒隔離的培訓，并明確各個護理人員的職責，將護理工作責任到人；同時，組長還應轉變護理人員的護理理念，并強化對患者的巡視力度。④護理文書的書寫管理：組長應囑咐每位護理人員建立提示本，并把護理過程中發現的問題記錄在提示本上，包括：姓名、床號、出現的問題、書寫人員、如何改正等；組長每3天查看1次護理人員的提示本，并提出相應的修改建議和記錄建議。

（3）評估及反饋：小組組長應定期召開會議，并讓小組成員對護理管理期間遇到的困難進行分析和探討，并進一步完善護理管理方案和計劃，以提升護理的質量。

1.3 效果評定

采用視覺模擬評分法(VAS)對兩組護理后患者疼痛程度，0分為無痛，10分為劇烈疼痛[2]。記錄兩組護理后患者切口感染、壓瘡等不良事件發生情況；并采用本院自行設計和擬定的護理滿意度調查表對兩組護理后的滿意度進行統計，具體包括：健康教育、行為規范、消毒隔離、護理文書等，滿分為100分，分數越高，表示患者的滿意度越高。

1.4 統計方法

運用SPSS 19.0統計學軟件進行統計分析，均數±標準差(x±s)用以代表計量資料，[n(%)]用以代表計數資料，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理后VAS評分對比

研究組護理后VAS評分為(4.11±1.62)分，對照組護理后VAS評分(6.81±0.52)分，研究組VAS評分優于對照組（t=-10.161 2，P=0.026 5，P＜0.05）。

2.2 兩組護理后不良事件發生情況對比

研究組護理后出現切口感染1例、非計劃性拔管1例，不良事件發生率為4.88%；常規組護理后出現切口感染3例、墜積性肺炎4例、非計劃拔管2例，發生率為21.95%，研究組不良事件發生率低于常規組（χ2=5.144 7，P=0.023 3，P＜0.05）。

2.3 兩組護理后患者滿意度評分對比

研究組護理后患者滿意度評分為(91.26±1.25)分，對照組護理后患者滿意度評分為(72.96±3.46)分，研究組患者滿意度評分高于對照組（t=31.851 3，P=0.045 4，P＜0.05）。

3 討論

普外科涉及的疾病類型較多，而術后患者病房護理若不到位，極易影響到手術的療效，甚至還會引發嚴重的并發癥，最終影響到患者的康復。品管圈于20世紀末被引入到醫院管理中，隨后被我國醫院用于護理管理中，而此種護理管理方法能夠讓護理人員主動分析護理過程中的不足之處；加之，近年來，隨著社會的不斷發展，患者和家屬對維權意識、健康意識也隨之上升，品管圈的推出也在很大程度上滿足了患者和家屬生理、心理的護理需求。該次研究中，實施品管圈護理管理的研究組，其護理以后患者滿意度評分(91.26±1.25)分，高于對照組的(72.96±3.46)分（P＜0.05）；與高碧麗等[3]研究結果相符。除此之外，品管圈護理管理的運用不僅能夠讓醫療護理服務實現低成本、高效益，而且還能夠有效深化質量管理，進而降低護理過程中存在的安全隱患；與傳統的護理管理相比，品管圈護理管理更能夠增強護理團隊的積極性和凝聚力；且前者的護理管理更專業、更系統、更規范，能夠有效降低安全隱患[4]。該次研究中，研究組護理后VAS評分、不良事件發生率均優于對照組（P＜0.05），與李燕等[5]研究結果相符，表明，品管圈護理管理對于改善手術質量具有積極意義。

綜上所述，在普外科手術患者中實施品管圈護理管理，不僅能夠有效緩解患者的疼痛、降低并發癥發生的幾率，而且還能夠進一步提升護理的質量、改善護患關系，具有較高的臨床應用價值。

[1]王敬陽,宋真,丁萍.品管圈活動降低泌尿外科腎造瘺管護理缺陷發生率效果觀察[J].齊魯護理雜志,2016,22(22):103-105.

[2]鞠紅宇.應用品管圈降低普外科ICU患者非計劃性拔管率[J].中國繼續醫學教育,2016,8(7):221-222.

[3]高碧麗,黎慧娟,賴春秀,等.品管圈活動在提高乳腺外科入院患者滿意度中的應用[J].中國衛生標準管理,2016,7(6):236-239.

[4]高顯妮,段艷霞,楊明.品管圈活動對普外科住院患者護理質量的影響[J].西南國防醫藥,2016,26(1):89-90.

[5]李燕,陳愛玉.觀察品管圈活動在提高年輕護士護理安全管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(27):3-4.

Study on Effect of Quality Control Circle Nursing Management on the Operation Quality and Nursing Satisfactory Degree in the Department of General Surgery

ZHANG Na,TANG Gong-ke,KONG Chun-xiao

Department of General Surgery,Pingyi People’s Hospital,Pingyi,Shandong Province,273300 China

Objective To study the effect of quality control circle nursing management on the operation quality and nursing satisfactory degree in the department of general surgery.Methods 82 cases of patients admitted and treated in the department of general surgery in our hospital were divided into two groups,the routine group adopted the routine nursing,while the research group adopted the quality control circle nursing management,and the management effect was compared between the two groups.Results After nursing,the VAS score,incidence rate of adverse events and nursing satisfactory degree in the research group were better than those in the control group（P＜0.05）.Conclusion The quality control circle nursing management has an obvious value in improving the operation quality and nursing satisfactory degree in the department of general surgery,which can be promoted.

Quality control circle nursing management;Department of general surgery;Operation quality;Nursing satisfactory degree

R473

A

1672-5654（2017）09（c）-0120-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.27.120

張娜（1981-），女，山東平邑人，本科，主管護師，主要從事外科護理工作。

2017-06-30）