社區教育平臺運營策略研究

范華

摘要：結合實際應用，從多維度、多層次論述了社區教育平臺運營策略。從平臺建設過程中規劃設計實施“運營”策略、平臺部署維護“運營”策略、平臺資源共建共享“運營”策略、平臺應用與推廣“運營”策略和平臺安全“運營”策略等五大方面進行分析探索社區教育平臺運營綜合策略。所論述運營策略，充分借力現代信息技術，助推社區教育平臺應用與推廣，技術理念先進值得借鑒學習。

關鍵詞：社區教育；云化；負載均衡；數字化學習平臺；運營策略

中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2016.04.012

0 引言

教育部在《教育信息化十年發展規劃（2011-2020）》中提出了“繼續教育信息化是建設終身學習體系的重要支撐”、“加強繼續教育公共信息管理與服務平臺建設”等要求。鑒于依托網絡自主學習已成為當今滿足精神需求和提高自身綜合素養的主要形式，因此，建設一個面向全體社會成員的資源豐富、功能完備、技術先進的網絡數字化學習平臺，是確保社區教育順利開展的關鍵核心工程。在社區教育實踐探索過程中，我國多省都在借力于現代信息技術研發上線了社區教育在線學習網絡平臺，受到了越來越多社區居民的喜愛和歡迎。

山東省教育廳《關于推進城鄉社區教育發展的意見》（魯教職字（2012）30號）要求：“發揮各級電大在廣播電視、數字傳媒等方面的優勢，發展各類數字化遠程教育，建設衛星、電視和互聯網為載體的遠程開放繼續教育及公共服務平臺，建設省、市、縣、鄉鎮綜合性學習網站，推進數字化學習社區建設”。2014年山東廣播電視大學獲批了山東省教育廳信息化專項試點項目“山東省城鄉社區教育公共服務平臺建設與應用”，作為構建“五四式”社區教育體系和教育模式的實質性展現舞臺，是做好社區教育的“根基”，是聯系、聚集、統一全省社區教育體系綜合框架的橋梁和紐帶，是提供給社區居民學習的窗口，是廣大社區居民、豐富學習資源、在線教育與服務管理人員的聚集地，是建設“人人樂學、處處可學、時時能學”學習型社區的網上大學堂，當前社區教育平臺建設已經進入實施階段。

社區教育網絡平臺上線后，如何更加有效地管理運營？是當前需要解決的迫在眉睫的問題，需要進行通盤考慮。其中，“運營”是指對社區教育平臺經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與平臺建設和應用密切相關的各項管理工作的總稱，同時，運營管理也包括了對社區教育平臺進行設計、應用、評價和改進的管理工作。數字化學習平臺堅持做到以制度為保障，推進平臺建設；以質量為核心，提升平臺內涵；以服務為手段，推廣平臺應用；以宣傳為手段，聚集平臺人氣。

本文從平臺建設過程中規劃設計實施“運營”策略、平臺部署維護“運營”策略、平臺資源共建共享運營策略、平臺應用“運營”策略和平臺安全運營策略等五大方面進行分析探索社區教育平臺運營綜合策略。

1 社區教育平臺規劃設計實施“運營”策略

平臺在規劃設計時高標準嚴要求，遵循了“規范性、可靠性、易操作性、可擴展性、易維護性和安全性”等基本原則，使得社區教育平臺能夠同時滿足千萬級訪問需求和易用易維護的操作需要。同時，充分考慮到當前廣大移動用戶學習需求，同時實現了PC學習平臺和移動學習平臺，開發了基于主流移動終端操作系統的移動學習客戶端（包括Android手機終端、蘋果手機終端、iPad），實現城鄉社區居民處處可學的需要。并且，移動版提供了離線閱讀功能，支持信息下載和緩存，方便用戶在沒有網絡的情況下也能正常閱讀瀏覽；同時系統記錄了閱讀或瀏覽進度等信息，當連網時便向服務器同步進度信息，實時更新用戶的學習進度。移動版還提供了定位導航功能，可以實時定位使用者地理位置，根據所處位置推送或推薦相關課程信息等內容。

1.1 總體功能架構

社區教育公共服務平臺整體應用架構由三個體系四個層級構成，其中，三個體系包括標準規范體系、安全保障體系、運行管理體系；四個層級是指基礎設施層（網絡與服務器）、數據資源層、應用層、門戶層。而應用層又可以進一步劃分為三個子層：應用支撐平臺、網絡教學應用層和用戶空間管理平臺。

1.2 面向云化的可擴展架構

為保障平臺運行的高效性和穩定性，平臺采用了構件化、面向對象的設計，做到了靈活擴展和配置，使得平臺具有良好的可擴展性、易操作性、易維護性和可移植性等。平臺開發支持云化部署，完全支持云計算和云存儲等時下流行的應用技術，為平臺云化或租用云平臺提供了強有力的基礎支撐，無縫過渡到云平臺，整個平臺架構的系統拓撲圖見圖1。

平臺采用模塊化設計，具有按需自動生成子平臺的功能，可實現分布式部署，降低網絡壓力、支持分級維護管理，合理進行資源的管理與分享。各級管理員能對本級平臺進行方便的維護與管理，能夠靈活設定資源共享與通訊，整個平臺具體包括用戶部分、應用部分和數據部分三個部分。其中，用戶部分包括學生、教師或企業通過Web瀏覽器或手機客戶端訪問系統，系統管理員使用Web瀏覽器或手機客戶端軟件訪問后臺管理系統。應用部分主要包括系統的軟硬件設備，提供系統整體功能。數據部分主要包括數據存儲的軟硬件設備，提供數據存儲及安全保障。

1.3 負載均衡平臺部署

平臺部署采用了基于Nginx的Tomcat負載均衡以及集群，如圖2所示。

Nginx是一款輕量級的Web服務器/反向代理服務器，并在一個BSD-like協議下發行。其特點是占有內存少，并發能力強。如圖3所示，在基于Nginx負載均衡及集群實現中，對服務A啟用A1、A2兩臺虛擬機，部署到兩臺不同的物理機上，同樣，對服務B做類似的部署。這樣，既避免了由于物理機故障導致服務中斷，又有效地利用了物理機的資源。

1.4 平臺的業務封裝拓展

平臺實現采用了業務實現基礎平臺，它為上層業務功能軟件提供了良好的封裝運行系統和各類專業的協議和接口處理，包含了四個方面內容：協同應用、移動互聯、融合通信和物聯應用，可以組合使用，廣泛地支持Android、IOS、M2M、CTI等。根據平臺業務需求，在數據邏輯層建立了業務邏輯數據庫，包括數據共享、模板、類型、狀態、歸檔、配置等，為業務功能實現提供一體化的業務數據和邏輯支持。

平臺具備平滑的近線性擴展能力以應對系統演進過程的業務范圍擴展和業務量增加，支持系統的水平擴展和垂直擴展。通過分布式的架構和云擴展，隨著用戶的增加和點播壓力的增長，通過流媒體服務器和反向代理服務器的軟件控制，保證每個用戶接入訪問的帶寬和響應時長；另外，通過硬件的橫向擴容或云平臺硬件指標的增加，平滑過渡提供系統能力，無縫順利升級到千萬級學員同時在線學習、百萬人同時視頻點播。

1.5 統分結合的建設原則

平臺建設與部署在規劃上統一設定、省級總平臺和地市縣子平臺在建設上可以分布實施。系統建設采用了CMS（Content Management System，內容管理系統）模式，即網站集合的站群系統，使得網站風格統一，實現了分級管理，信息共享，單點登錄；以便適應省級與地市縣統分結合的管理架構，通過簡單的選擇、設置即可輕松做到子平臺門戶網站復制部署，省級統一門戶作為省內唯一入口，而通過鏈接選擇進入濟南、泰安等地市縣門戶，并且在省級門戶已經登錄校驗過的用戶，可以根據用戶的歸屬單點進入地市縣子平臺。

另外，平臺設計按照模塊化進行，具有按需自動生成子平臺的功能，可實現分布式部署、支持分級維護管理。各級管理員能對本級平臺進行方便的維護與管理，能夠靈活設定資源共享與通訊。

1.6 平臺編程框架

平臺編程采用了B/M/S超編程框架，該框架是用以支持對于WEB應用（B/S）和移動應用（M/S）的高效編程框架。應用了先進的超編程（元編程，MP）技術，包括業務和邏輯程序在內的程序流作為對象，元數據解析編譯器使用模板產生暫時性的源碼，然后再和剩下的源碼混合并編譯。其中，業務和邏輯超編程處理構件與超編程框架配合方便地實現了對于業務和邏輯程序的超編程處理。

其中，移動互聯應用實現采用了跨平臺的M/B/S（Mobile/Brower/Server）自動整合生成技術，適合于各主流移動操作系統的行為模板抽象集成，對于業務邏輯、信息交互和用戶終端管理等各項功能。顯著提高了移動應用的實現效率并完整實現了與現有的B/S技術的無縫融合，為將信息架構向移動互聯網發展提供了強有力的技術保障。

2 社區教育平臺資源共建共享運營策略

社區教育平臺資源包括課程庫和項目庫中的所有資源，資源共建共享運營策略在整個社區教育平臺運營中顯得至關重要，究竟如何推動資源共建共享呢？首先應確立好資源共建共享機制；其次，資源共建共享所依托的社區教育平臺必須有強大的云技術支撐服務系統，即優質資源必須放置在強大的云技術支撐服務平臺上。在上述社區教育平臺規劃設計實施“運營”策略中已詳細論述了所采用的面向云化的可擴展架構和負載均衡平臺部署，從技術上為資源共建共享做到了強有力的支撐，做到了平臺空間資源自動智能匯聚。

2.1 資源共建共享意義

數字化資源建設是社區教育工程中一項長期持久的工作，需要投入大量的人力物力，尤其，當前，社區教育需要海量的數字化資源，單憑某個部門或個人是難以完成的。為此，資源共建共享是聚集海量優質數字化資源最佳選擇，通過資源共建共享，一是可以避免重復建設，節省不必要的開支；二是做到在短時間內匯聚大量優質數字化資源；三是能夠使得已建資源得以充分利用。

2.2 資源共建共享機制

資源共建共享機制的建立是平臺資源能夠實現共建共享的關鍵，資源共建共享是新時代教育信息化的一個基本要求。資源共建共享的主要形態就是“大家幫大家”，每個機構或個人發布的資源能夠彼此公開，大家共享，這才是真正意義上的共建共享。但是，長期以來，對于資源的使用，人們習慣于共享，而不屑于共建。其實，只有資源建設為“活”的資源，對用戶真正有用的資源，也只有真正共建共享了，才能夠使資源做到動態更新，變得“活”起來，做到常用常新，變成對社區居民真正有用的資源。

在資源建設中，平臺采納了全民資源共建/人人教的基本策略，設有社區居民自傳資源功能模塊，經后臺管理員審核后便可將其歸類到社區平臺資源庫中。該策略優勢表現為一是可以吸納大量優秀的社會資源，二是可以更好地激發社區居民參與平臺建設和學習的積極性，三是可以增加學習平臺的吸引力和創造力。

2.3 社區教育數字化資源云共建共享模式架構

平臺針對數字化資源采用了云共建共享模式架構，具體實現分為資源層、管理層和應用層三層，每層分為若干子層實現相應的子功能，其層次結構和每層主要功能見圖4。

3 社區教育平臺應用推廣“運營”策略

平臺應用運營策略主要針對教師與學習者所對應教學過程和學習過程實施了特定的管理，以便于“教與學”的實施，為教師和學習者提供開放式智能化超便利的學習超市。同時，利用平臺強大的后臺管理功能，實現了對用戶在平臺中活動行為的智能數據挖掘，為有效推進平臺應用提供了重要支撐。

3.1 教學過程管理

在平臺應用中，教師可對課程信息進行維護，包括課程教學大綱、教學團隊信息、課程通知公告、課程內容的組織、課程章節結構等；可以設置課程資源的學習時長、為針對課程視頻資源設置練習、設置知識點提示等；可以添加發布課程作業、設置練習題測驗及考試；進行作業、測驗、考試的批閱以及反饋和指導；教師可在課程視頻中設置打點測試、知識點提示。實現了全方位360度無死角的教學過程管理。

同時，平臺實現了與國家數字化學習資源中心山東中心進行了無縫對接，教師可以便捷引用其中的數字化資源來組建課程。支持教師協同備課，教師之間可以對同一門課程進行協同建立章節和分享課程資料等。平臺可以從專業角度、課程重要度、學習時長及在線時長、平時作業檢測及考試效果分析等多維度、整體與個體、平時與考時、學習效率等多角度進行全方位的統計分析，真實還原評估整個教學過程，為課程改進及學習調整提供可靠的憑據。

3.2 學習過程管理

在社區教育平臺中，學習者的學習過程管理采用了“全生命周期檔案”，如圖5所示。其中，包括了學習者選課、學習、測評以及整個過程中行為記錄，為學習者建立了完整的檔案卡，并與學分銀行想對接，可以實現不同學習形式之間的學分積累和轉換等功能。

3.3 智能數據挖掘

平臺對于用戶行為的分析，實現了根據用戶瀏覽平臺及登錄系統后進行的操作、點擊內容及瀏覽時長進行綜合性建模數據分析。對用戶的行為進行分析預判，以便針對性進行資源推送或信息推薦。同時，還能夠對課程進行智能分析，實現根據用戶的專業、課程點播內容及學習觀看時長、課程資源的評論及關鍵詞等信息進行綜合性建模數據分析，對用戶的學習重點及興趣點進行定位，以便于針對性地進行相應資源推送或信息推薦。

4 社區教育平臺安全運營策略

安全“運營”策略是社區教育平臺整個運營體系中相當重要的一環，尤其在當前互聯網環境日趨復雜的情況下，有效保護平臺中各種資源和用戶個人信息、平臺的可用性等都應納入安全運營的目標。平臺安全運營硬件拓撲見圖6，在內外網之間設置了防火墻、IPS、IDP、QoS等網絡安全設備，實現了訪問過濾、入侵檢測、入侵檢測防御、流量監控等功能。并且，為了方便Internet用戶訪問平臺，引入了DMZ區。

5 小結

鑒于依托網絡自主學習已成為當今滿足精神需求和提高自身素養的主要形式，因此，建設一個面向全體社會成員的資源豐富、功能完備、技術先進的網絡平臺，是確保社區教育順利開展的關鍵核心工程。而社區教育平臺運營貫穿于整個平臺建設與應用全過程，有效地運營是順利開展社區教育的前提和基礎。

本文結合實際應用，從多維度多層次論述了社區教育平臺運營策略，提出具有創新性、可操作性等策略研究成果，形成易實施的策略方案，總結可復制、易推廣的社區教育平臺運營策略經驗方法等。對于當前社區教育網絡平臺的建設具有很好的借鑒意義，在社區教育實踐中顯現出良好的應用價值。所論述運營策略，可操作性強便于推廣復制；技術理念先進值得借鑒學習。充分借力現代信息技術，助推社區教育應用與推廣。