信息化建設對醫院管理的促進作用分析

廖安輝

資中縣中醫醫院，四川內江 641200

信息化建設對醫院管理的促進作用分析

廖安輝

資中縣中醫醫院，四川內江 641200

醫院管理的工作一直非常重要，醫院管理涉及到許多內容，通過信息化技術來建立醫院管理信息化，并實施管理，提升醫療的安全性和質量。該文首先對醫院管理的基本內容和醫院管理的重要性進行簡單的分析，然后結合實際情況，探討在網絡社會環境下醫院信息化的建設與管理。

信息化建設；醫院管理；促進作用

隨著科技的的不斷進步，信息時代隨即到來，網絡技術在不斷的發展，給人類的生產生活提供了方便，是人類生產生活的依靠和基礎，慢慢的也成為了人類文明的重要組成部分[1]。網絡技術的快速發展也在不斷影響著醫療工作，能夠通過網絡信息化技術來實現更加優質的醫療服務，提升醫院管理的效率，在護理工作中的應用價值較高。在醫院的護理中，對護理人員的基本素質有更高的素質要求，需要有過硬的心理素質和護理技巧，才能夠在醫院管理中做好各項工作。在信息化的時代，如何實現醫院信息化建設與管理[2]，也成為了許多學者關注的問題，建立起全新的醫療工作服務系統，幫助醫務工作者在第一時間就了解到手術的類別、注意事項、患者禁忌證等等，在一定程度上能夠提升醫療工作的安全性。

1 醫院管理中的問題

醫院管理在近年來受到越來越多的關注，醫院管理中存在的問題主要圍繞：①醫生資源。就目前的情況來看，醫院中主任醫生、醫護人員難招、難管、難留，執行力不強，醫院如何爭取培養長效人力資源是管理中的重要問題；②醫改帶來的挑戰。醫改新政下，原有經營模式面臨種種挑戰與機遇，如何定位于未來的市場機會在哪里，還需要進行綜合性分析；③服務態度。醫務人員服務不到位、素質低，經常導致醫療糾紛，事后得不到有效的解決，醫療糾紛已經成為了嚴重影響社會和諧的問題；④管理能力：醫院管理者缺乏系統的管理知識，醫院管理混亂不堪，責權利不明，功勞搶著占，出事沒有人擔當[4]。一旦醫院發生了負面新聞，管理者往往束手無策。領導者缺乏發展意識，缺乏系統的管理思想和投資思想，醫院發展受阻，總是找不到正確的方向。醫院管理力度的不夠，如果醫管理中出現的問題不能得到有效的解決，很可能會導致醫療工作秩序受到嚴重影響，一旦引發醫療糾紛事件[5]，這對于我國的醫療工作的發展是非常不利的，同時還會影響到社會的和諧穩定。

2 醫院管理信息化建設

2.1 加強網絡基礎設施

隨著科技的不斷發展，網絡基礎設施不僅是手術患者病歷資料分析的基礎，更是實現手術完整進行的保障。因此發展醫院管理信息化建設的第一步就是應該完善網絡基礎設施，擴大醫院網絡的覆蓋面積[6]，提高網絡護理的服務質量，杜絕出現醫院信息件建設的，為醫院信息化的建設做出貢獻。比如構建患者病歷資料網絡檢索系統、電子醫院監控系統等等，在人實施手術的過程中，只需要在搜索儀器上輸入關鍵字，患者姓名或是相關術式就能找到對應的護理信息資料，甚至可以搜索到網絡知識中有關的信息，為查詢者提供方便，也為醫院管理信息化建設造良好的基礎。醫院可以推出患者服務管理平臺的“手機版”—醫信通，患者可以通過手機進行預約掛號、預約床位、查詢檢驗檢查結果、體檢結果、門診和住院結算記錄。信息化，是醫院的重要指標之一。近年來，不少醫院都在通過各個途徑完善自身信息化建設，提高服務水平。互聯網飛速發展的今天，網絡和手機就是兩個最熱門的“工具”[7]。醫院紛紛從掛號、檢查、付費等就診流程著手，利用網絡和手機，提供多種方式，方便患者就醫，廣州市紅十字會醫院的患者服務管理平臺、醫信通就是其中之一。患者可以通過網上登陸患者服務管理平臺，或者手機安裝醫信通，坐在家中就可以預約掛號，預約床位，查詢檢查、體檢結果，在線咨詢醫生等等。除此之外，醫院還會針對患者的病情、過往史等，向市民推送相關的醫療健康信息，提醒患者日常生活的注意事項。信息化建設確實可以縮短患者求醫、就醫的時間，幫助患者治療疾病。

2.2 以信息化管理為主要的醫院管理手段

在當今社會，手機電腦等電子設備為人類提供了方便。在網絡信息技術發展的背景下，醫院管理的信息系統也應該加以改進，在現代的醫院中，以制度機制建設為基礎,建立和完善質控講評、風險評估、績效考評、全成本核算、人力資源管理等制度規定,形成一套符合自身實際的醫療管理體系和制度機制。以信息化管理為手段,大力加強醫療、服務、管理信息化建設,實現輔檢流程自動化、合理用藥智能化、績效效益可視化、監控數據集成化,全程監控病歷質量,實時掌握醫療工作動態[8]。以質量循環管理為方法,健全院級、部門、科級三級質控責任體系,針對問題分層制定改進計劃,持續抓好質量整改,通過周檢查、月講評、季評先、年總結等辦法,對醫療質量實施全程、全員、全時控制,形成了科室控成本、全員講質量、整體求效益的良好氛圍,促進了醫院管理逐步走向標準化、科學化。在信息化快速發展的時代，建立一個開放的、能降低醫療服務成本的信息系統，可以提高醫院的業務和管理效率，降低醫院運營成本。系統及醫信通的應用，目的在于使醫院的管理更有針對性。醫護人員通過患者系統的數據，可以快速鎖定患者需求，針對性地進行醫療護理及隨訪，鞏固患者診療效果，這些數據也能幫助醫生進行疾病研究。此外，醫院還可以通過系統查找出流失患者的數量，尤其是慢性病患者，分析科室管理存在的問題，及時整改。

2.3 完善醫院運營平臺來進行管理

醫院需要的不僅僅是供應鏈管理服務，醫院更需要一個基于醫療物資精細化管理的綜合運營平臺。但是做醫院的運營平臺，絕對不能僅僅站在醫院的角度考慮，必須站在全行業的角度思考，否則這個平臺的生命力、行業適應性將會有問題。要重點在質量、安全、服務、管理、績效等五個維度發力。隨著患者需求的不斷豐富，各個維度的內涵和外延都在不斷擴大，信息化的關鍵在于數據的分析和應用，否則，只收集數據，卻不指導實際工作，就是形式主義和資源浪費。不論是臨床實踐還是管理工作，都要借助信息化的手段，要有應用數據做決策的觀念，不斷完善與滿足信息化對管理與臨床需求的服務水平。因此，醫院的運營平臺必須結合GS1編碼、藥品電子監管碼、監管部門全程追溯、不良事件監管、召回管理、GSP管理規范、兩票制、電子發票、CCHI(診療費用編碼)、DRGS、醫保控費、臨床路徑等等專業化需求，才能把這個閉環完美的閉合好。這就要求要把GS1、藥品電子監管碼、SPD等技術問題，進行標準化、專業化、本土化、生態化等方面的改造，從而適應未來發展的需求。

3 促進作用

3.1 完善醫院管理機制

完善醫院管理機制，利用信息網絡對手術患者各方面的情況進行清楚詳細的記錄，有效實現對患者病情、基本資料的全面了解等等，以及醫院的注意事項。加強醫院管理信息化的服務效率，提高工作人員對于醫院管理的信息服務意識。此外，還要通過信息化的管理機制來提升醫院管理服務大眾的意義，結合網絡信息化的發展，信息化管理能夠在醫院管理信息中做好內容分類和數量統計，進一步解決由于人力不足所產生的管理缺失。使得醫院管理工作的安排井然有序。但同時，信息化的發展也給醫院醫院管理工作帶來了一定的威脅。可能會導致醫務人員僅僅通過信息系統中的數據來分析患者的病情，有可能會在手術進行的過程中出現誤差。信息化建設列入醫院考核標準后，不少醫院推出了各種各樣服務平臺，目的都是為了提高服務質量。不過，在進行信息化建設時，眼光要放得更遠，可以考慮區域性協同發展，最大限度地利用資源，建立一個開放的、能降低區域間醫療服務成本的信息系統。

3.2 建立良好的管理氛圍

醫院信息化系統的管理者對醫院管理工作的各方面發展起著決定作用，不僅決定了醫院管理信息化的發展方向，更決定了醫務工作者接收信息的內容。在信息化的發展下，醫院需要一個有著信息科技知識的圖書管理者，運用良好的知識文化素養和信息科技管理能力，只有同時具備這兩種專業水平的管理人員才是最適合促進當今時代醫院管理信息化管理的人員。完成醫院管理信息化的建設，使得醫院的醫院管理更具有先進性、科學性、實用性、使醫務人員能夠及時掌握全面的信息。醫院信息化管理的核心是要加強醫院管理，全面提升質量管理水平，增強服務能力，綜合提升醫院的診療流程、醫療設施、輔助設備、人員資質、系統管理等情況。管理者樹立持續改進的觀念，形成科學化、制度化和規范化的管理體系。”要提高醫院管理的主動性，不斷尋找不足，醫療質量與安全問題才能及時發現并加以改善，信息化的建設，提升醫院管理信息化（HMIS）、臨床管理信息化（HCIS）和局域醫療衛生服務（GMIS），從而突破網絡平臺信息化建設需求，全面提升醫院各部門行政信息化管理效率。

[1]尉紅.現代化醫院管理須加快醫院檔案管理信息化建設[J].蘭臺世界，2013，11(z4):139.

[2]左興華,劉金艷,邢紅娟，等.人力資源信息化建設對促進醫院管理的作用[J].中國病案,2011,12(4):44-45.

[3]潘寶寧,黎偉強.論信息化建設對醫院管理的促進作用[J].中國醫學裝備，2011，8(11):64-67.

[4]鐘新.醫院管理中衛生信息化建設的作用分析[J].臨床心身疾病雜志，2015，21(z2):439-440.

[5]楊仁祥.醫院信息化建設在醫院管理中的作用[J].中國美容醫學，2010，19(z1):254.

[6]何坤,高新云,羅曉明，等.醫院信息化建設與管理的思考[J].現代醫院，2011，11(1):140-141.

[7]楊婷婷.計算機技術在醫院管理信息化建設中的應用[J].才智，2016，11(28):241.

[8]李桂玲.論信息化建設對現代醫院管理的促進作用[J].醫藥前沿，2016，6(27):357-358.

R197.323

A

1672-5654（2017）11（b）-0174-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.174

廖安輝（1961-），男，四川宜賓人，大專，副主任醫師，院長，研究方向：消化內科。

2017-08-16）