淺談PDCA循環管理法在醫院培訓中的應用

付曉琳 李春楓 張杰

淺談PDCA循環管理法在醫院培訓中的應用

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培訓是醫院人力資源管理六大模塊中的重要構成部分，隨著醫院面臨的市場競爭日趨激烈，培訓無疑是提高員工素質并提高醫院核心競爭力和服務水平的重要手段。但目前的培訓工作還存在定位模糊、主體錯位、針對性不強、效果差、缺乏培訓評估和反饋等諸多問題。文章通過將PDCA循環管理法應用于培訓工作全過程，以期達到提升培訓效果、改善員工行為、增強員工對醫院文化的認同和信任感，從而實現醫院與員工共同發展的目標。

醫院培訓；PDCA循環；應用

醫院培訓是指醫院為了實現發展目標，確保員工的素質和能力能夠勝任崗位要求，并實現員工個人職業發展目標而進行的有計劃的教育與訓練過程[1]。醫院培訓的功能是改善員工行為、實現自我價值、提高工作效率，增強員工對醫院文化的認同和信任感，從而實現醫院與員工的共同發展[2]。

近年來，隨著醫療衛生體制改革的深入，大量民營醫院的崛起，醫院的競爭日益表現為人才的競爭，培訓無疑是提高員工素質并提高醫院市場競爭力和服務水平的重要手段。但目前的培訓工作還存在著定位模糊、主體錯位、培訓對象錯位、激勵配套缺位、培訓供求缺位、監督缺位、培訓方法不當[3]、針對性不強、效果差、缺乏培訓評估和反饋等諸多問題。本文通過將PDCA循環管理法應用于培訓工作全過程，以期達到提高培訓工作質量的目的。

2 PDCA循環管理法的應用

PDCA循環是由美國質量管理專家戴明博士提出，它是全面質量管理所遵循的科學程序。由“P（plan）計劃，D（do）執行，C（check）檢查，A（action）處理”四個部分組成。這是一種科學化、標準化、程序化的管理方法，適用于所有階段的質量管理。它是對持續改進、螺旋上升的一種科學總結[4]。培訓工作也遵循“實踐-總結經驗-查找不足-再次實踐”這樣一種模式，因此將PDCA閉環循環的模式應用于培訓工作是非常適用的。

2.1 計劃階段

（1）分析現狀、找出不足。通過滿意度調查形式對目前培訓工作進行廣泛調研，并采取自下而上的形式，收集廣大職工對于培訓工作的意見和建議，找出目前培訓工作存在的急需解決的問題。

（2）成立領導組織和工作機構。從組織層面，確立培訓工作的重要地位，營造全員重視培訓、參與培訓的氛圍，轉變培訓只是為了完成工作任務的錯誤觀念。

（3）確認培訓需求。綜合采用問卷法、訪談法、頭腦風暴法相結合的形式，對員工進行需求調查，人力資源管理部門結合醫院發展戰略、現行的政策、法律、員工現狀及職業發展需要、崗位特點等進行需求分析。需求分析是一個復雜的過程，目前很多醫院的培訓流于形式，究其原因，是因為培訓沒有建立在完備的需求分析基礎上，對員工現狀缺乏全面性的了解，為了培訓而培訓，導致培訓內容和員工需求脫節，降低了培訓的效能[5]。

（4）在問題查找、需求分析的基礎上制定培訓計劃。培訓計劃對于整個培訓工作起到指導性的作用。計劃中主要包括培訓時間和地點、培訓對象、培訓課程設置、培訓形式（轉變傳統的老師講、學員聽的形式）、培訓師資、培訓材料、培訓預算、責任部門等[6]。培訓計劃中要明確每項工作的責任部門和人員，將責任層層落實到位，強化信息協同。

2.2 執行階段

執行階段主要是對計劃進行具體實施，可采取自己實施或者外包給專業培訓機構。包括培訓前、培訓中和培訓后，通過這三個階段的工作，制定明確的培訓日程，統籌培訓師資，對學員進行現場組織管理，并協調相關資源[7]。培訓前，提前對所有參培人員發出通知，告知培訓時間、培訓目的和培訓要求。安排好培訓資料的印刷、發放、培訓現場座次的安排等。培訓中，隨時關注現場互動和反映情況，提高聽課人員積極性和參與性。培訓后，培訓人員圍繞培訓內容和實際工作，撰寫培訓感悟。

2.3 檢查階段

（1）對培訓實施過程進行檢查。檢查各相關負責部門和人員的協調配合情況，并且對負責人員的任務完成情況、責任落實情況進行記錄，觀察其是否存在作脫節及部門間橫向連接不暢問題、責任盲區等情況。同時，檢查培訓現場學員的反應情況，培訓內容的完成情況，并由培訓老師對培訓內容進行測評[8]。

（2）對培訓效果進行評估。采取座談、滿意度調查相結合的形式。組織部分參加培訓人員進行座談，聽取學員的感受，此種培訓形式被培訓人員是否喜歡、參與程度如何、培訓老師對于所講內容的重點、難點講解效果如何、對培訓整體安排感覺如何？同時為全體參培人員發放滿意度調查問卷。調查內容包括對培訓形式、培訓師資、培訓內容、培訓組織等進行綜合評價，分為滿意、基本滿意、不滿意3個等次，對于不滿意和基本滿意率較高的指標進行記錄。

2.4 處理階段

組織相關職能部門負責人員召開專題會議，對培訓工作從計劃組織實施、評估、考核等全過程進行分析總結。對于好的部分進行肯定，并以制度的形式進行規范，形成標準化流程，并在下一次培訓中繼續沿用；針對滿意度調查中不滿意和基本滿意率較高的指標進行重點分析，集思廣益，分析原因，找出問題，提出完善措施，在下一次培訓中予以持續改進。

3 結語

醫院培訓是人力資源管理六大模塊中的重要構成部分，是醫院現代化管理的重要組成部分[9]。如何做好培訓工作，切實提高培訓效果是醫院人力資源部門工作人員應該思考和解決的重要問題。對于醫院管理者而言，應該轉變觀念，提高認識，克服培訓的盲目性和隨意性，將培訓工作納入重要的工作日程。通過科學、規范的培訓，為實現醫院可持續發展奠定良好的人才基礎。PDCA循環法是經過實證研究，在質量管理中有實效性的科學的管理方法，通過運用PDCA循環管理法，邊培訓、邊反思，在培訓過程中發現問題并及時解決，加強培訓全過程的質量控制，規范培訓流程，提升培訓效果，對于做好培訓工作起到非常重要的作用。

[1] 曹榮桂．醫院管理學[M]．北京：人民衛生出版社，2011：87-108．

[2] 張英．醫院人力資源管理[M]．廣州：廣東人民出版社，2011：194-207．

[3] 譚穎，高秀榮．醫院培訓現狀分析及對策[J]．醫學信息，2017，30（11）：5-7．

[4] 王梅，王悅，李靜，等． PDCA理論應用于住院醫師規范化培訓質量管理的可行性探索[J]．重慶醫學，2016，45（15）：2150-2152．

[5] 陳康，何丹丹，李朋，等． PDCA循環在醫院后勤人員培訓中的應用[J]．護理實踐與研究，2017，14（1）：123-124．

[6] 康振． 醫院培訓理念促進醫院人力資源整體水平[J]． 中小企業管理與科技（上旬刊），2016，25（6）：11-12．

[7] 秦晉，婁寶磊．PDCA在新員工培訓管理中的應用[J]．國網技術學院學報，2016，19（1）：58-61．

[8] 楊娟，張艷，鄔開鳳，等． PDCA循環管理法在重慶市南川區人民醫院全科醫生轉崗培訓中的應用[J]． 中國醫藥導報，2015，12（18）：142-145．

[9] 李璇． 淺析公立醫院培訓過程中存在的主要問題與解決對策[J]．經濟師，2016，31（12）：247-249．

Study on the Application of PDCA Cycle Management in Hospital Training

FU Xiaolin1LI Chunfeng1ZHANG Jie21Human Resource Management Department, Jilin University Stomatological Hospital, ChangchunJilin 130021, China; 2 Medical Department

Training is one of the most important section of the six modules of hospital human resource management. With the increasingly fierce market competition, training has been crucial means for hospital to improve stuff quality, improve the core competitiveness, and service to face the challenge. But the training nowadays still have the problems such as ambiguous location, subject dislocation, low targeted, poor effect,trainingevaluation and feedback missing. This paper studies about the application of PDCA cycle management in hospital training, to enhance training effect, improve employee behavior, enhance stuff’s sense of identity and trust of the hospital culture, then realize the common development of the hospital and stuff.

hospital training; PDCA cycle; application

R197

A

1674-9316（2017）20-0021-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．20．010

1 吉林大學口腔醫院人力資源管理部，吉林 長春 130021；2醫務部