細節(jié)護理在體檢中心護理服務中的應用效果觀察

黃萍 覃素嬌 羅珍玉 楊敏

細節(jié)護理在體檢中心護理服務中的應用效果觀察

黃萍 覃素嬌 羅珍玉 楊敏

目的探討體檢中心健康體檢人員應用細節(jié)護理對其護理服務效果的影響。方法根據(jù)隨機數(shù)字法對1 120例健康體檢中心2016年2月～2017年3月接待的健康體檢人員進行分組，對實驗組560例采用細節(jié)護理，對照組560例采用常規(guī)護理，對比兩組護理滿意度與受檢時間。結果實驗組健康體檢人員受檢時間少于對照組，護理滿意度高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）。結論細節(jié)護理可提高健康體檢人員的護理滿意度，受檢時間能夠減少。

體檢中心；健康體檢人員；細節(jié)護理；護理服務

隨著社會經(jīng)濟與生活水平的不斷提高，人們保健意識得到了增強，體檢中心的體檢人數(shù)日益增多[1]。體檢中心應在現(xiàn)階段及時采取有效的干預措施組織大批量體檢人員迅速完成健康體檢，促進受檢時間的縮減，同時提高體檢中心護理服務質量與護理滿意度[2]。本次擇取1 120例健康體檢人員展開研究，探討其應用細節(jié)護理的護理服務效果，希望可為體檢中心健康體檢人員的護理工作提供指導。具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集我院2016年2月—2017年3月收治的1 120例健康體檢的病例資料，依據(jù)隨機數(shù)字法的分組原則將其分為兩組。其中，對照組560例，女性190例，男性370例；年齡20～63歲，平均（41.8±5.6）歲。實驗組560例，男364例，女196例；年齡21～64歲，平均為（41.6±5.4）歲。對照組基本資料與實驗組比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)護理，幫助體檢人員掌握體檢的項目、目的與注意事項。

實驗組在對照組的基礎上采取細節(jié)護理，具體如下：

（1）人性化服務：在健康體檢護理服務中充分尊重受檢者，引進微笑式服務理念，堅持文明用語，與受檢者耐心地應用普通話溝通、答疑，保持和藹可親的態(tài)度[3]。

（2）科室設置：將體檢項目分門別類的設置在相應的樓層，例如：采血室、心電圖與超聲檢查室設置為同一樓層，則能夠有效的節(jié)省體檢人員的受檢時間。幫助體檢人員解讀體檢結果，給出合理的護理建議，避免其出現(xiàn)焦慮和恐懼心理[4]。

（3）崗位再教育：明確要求體檢中心的護士每年參加細節(jié)管理講座與學習護理安全教育5次，同時訂購報刊與護理安全手冊完成實時教育，幫助護理人員增強細節(jié)意識，使細節(jié)護理得以貫徹落實。

（4）細節(jié)把控：熱開水、毛巾等物品應準備充足，以免站立過久后頭暈、休克、低血糖、直立性高血壓、暈針時缺乏應急措施。增設貴重物品保管處，針對單人體檢者做好警示，在擁擠位置張貼警示標識。若有采樣體檢項目，則安排一名護士實施一對一或循環(huán)滾動講解，保證其采樣質量。

（5）環(huán)境管理：若發(fā)現(xiàn)地面有垃圾、污漬應及時處理，保證體檢室的干凈衛(wèi)生。加強人流引導，不能讓體檢人員盲目奔走，降低環(huán)境噪音，改善室內溫濕度與空氣流通情況。尤其是氣溫較低、人流量的冬季時，應警惕室內空氣循環(huán)不足。

（6）健康教育：宣傳健康知識時可適當?shù)慕o出指導建議，尤其是高血壓、糖尿病與心臟病的高發(fā)人群應指導其合理、健康的飲食與生活，盡可能低膽固醇、低脂、無糖飲食，戒煙戒酒。

1.3 觀察指標

觀察兩組如下指標：（1）護理滿意度：根據(jù)百分制的調查問卷的結果評估健康體檢人員的護理滿意度，其中很滿意≥95分，70分≤比較滿意＜95分，60分≤不滿意＜70分，很不滿意＜60分，滿意度=（比較滿意+很滿意）/總例數(shù)×100%[5]。（2）受檢時間：指健康體檢人員體檢過程中的受檢時間。

針對兩組護理滿意度與受檢時間進行對比，分析其護理質量與效果。

1.4 統(tǒng)計學方法

應用SPSS 22.0統(tǒng)計軟件做統(tǒng)計分析。計數(shù)資料采用χ2檢驗，采用（%）表示，配對設計的計量資料采用配對t檢驗，采用表示，P＜0.05，表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度比較

實驗組560例健康體檢人員336例很滿意，213例比較滿意，11例不滿意，護理滿意度98.04%（549/560）；對照組560健康體檢人員135例很滿意，280例比較滿意，99例不滿意，46例很不滿意，護理滿意度74.11%（415/560）；兩組護理滿意度差異具有統(tǒng)計學意義（χ2=131.740 6，P=0.000 0，P＜0.05）。

2.2 兩組受檢時間比較

與對照組健康體檢人員受檢時間（75.28±12.53）min相比，實驗組56例健康體檢人員受檢時間（58.26±11.39）min更短（t=23.785 6，P=0.000 0，P＜0.05），組間差異有統(tǒng)計學意義。

3 討論

目前，常規(guī)護理不能照顧到全部的患者，而且體檢過程中護理人員也存在護理態(tài)度差、工作不認真等問題，因此健康體檢人員的體檢質量非常差[6-7]。在體檢中心的護理服務中加入了細節(jié)護理，能夠解決等待時間過長、樣品質量不合格、特殊人群管理不到位、環(huán)境質控不到位、遺漏檢驗項目與暈針暈血等問題[8-9]。由上述結果可知：采取細節(jié)護理的實驗組560例健康體檢人員的護理滿意度與受檢時間分別為98.04%（58.26±11.39）min，優(yōu)于采取常規(guī)護理的對照組護理滿意度74.11%、受檢時間（75.28±12.53）min，提示細節(jié)護理對健康體檢人員受檢時間的縮短與護理滿意度的提高有幫助。

由此表明，給予健康體檢人員應用細節(jié)護理可提高其護理滿意度，也可減少其受檢時間。

[1] 馮云．護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果觀察[J]．中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（16）：224-225．

[2] 徐林．健康體檢護理在健康和亞健康人群中的應用價值探討[J]．中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（17）：248-250．

[3] 陳榮霞． 細節(jié)護理在體檢中心查體中的應用效果[J]． 國際護理學雜志，2014，33（10）： 2848-2850．

[4] 呂尤． 細節(jié)護理在體檢查體中心中的應用[J]． 齊魯護理雜志，2013，19（14）：110-111．

[5] 金放． 護理細節(jié)服務在體檢中心實施的體會[J]． 中外醫(yī)學研究，2014，3（31）：116-117．

[6] 黃薛萍． 個性化護理在健康體檢中心的應用效果評價[J]． 中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015，7（9）：106-107．

[7] 黃和，陳尊文． 細節(jié)護理在健康體檢中心護理服務中的應用[J]．中國保健營養(yǎng)（中旬刊）, 2014，25（7）：4450-4450，4451．

[8] 郭紅艷．健康教育路徑在體檢中心護理工作中的應用[J]．中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2016，8（1）：259-261．

[9] 陳麗萍． 手術室細節(jié)護理在確保手術室護理安全中的應用效果研究[J]． 中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（15）： 195-196．

The Application Effect of Details Nursing in Physical Examination Center

HUANG Ping QIN Sujiao LUO Zhenyu YANG Min Physical Examination Center, Guangxi Zhuang Autonomous Region People's Hospital, Nanning Guangxi 530021, China

ObjectiveTo explore the effect of health check-up of health check-up on the nursing service effect of health check-up.MethodsAccording to the method of random number 1 120 cases of health examination of the personnel in healthy check-up center from February 2016 to March 2017, the experimental group, 560 patients with details of nursing, the control group of 560 patients with routine nursing care, nursing satisfaction and time tested was compared to two groups.ResultsIn the experimental group, the health check-up time was less than the control group, and the nursing satisfaction was higher than the control group, and the difference was statistically significant (P＜ 0.05).ConclusionDetail nursing can improve the nursing satisfaction of health check-up personnel, and the time of examination can be reduced.

physical examination center; health check-up personnel; details nursing; care services

R473

A

1674-9316（2017）18-0176-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．18．096

廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院體檢中心，廣西 南寧530021