電力營銷管理探析

李夏

摘要：隨著電力市場的不斷開放，電力的銷售渠道不斷增加，電力客戶的選擇范圍也將逐漸擴大，這就意味著供電企業的競爭對手將會增加。這不僅有來自其他能源供應商的競爭壓力，還受到其他電力銷售公司、零售商，甚至獨立發電公司的競爭威脅。怎樣在這樣的市場環境中取得并保持競爭優勢，贏得新客戶，留住老客戶，針對不同類型、等級的客戶設計相應的營銷策略，保持與客戶的長期、穩定、有利的供求關系，就成為電力營銷的關鍵點。

關鍵詞：電力營銷；管理

中圖分類號：TU87 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0208-01

前言：

在新的市場經濟形式下，供電企業面臨的市場競爭更加的激烈，供電企業要積極做好電力營銷策略，在營銷策略上要不斷進行轉變，這樣才能更好的適應市場的變化，同時在激烈的市場中才能獲得更多的收益。在電力營銷方面，要采取有效的營銷技巧，這樣才能更好的開拓市場，同時在服務水平上才能進行提高。供電企業不斷增強企業的市場競爭力，提高市場占有率，這樣才能使企業獲得更多的效益，使企業在發展中更加有動力。

1 加強電力營銷管理的必要性

隨著電力體制改革地不斷深入，供電企業的電力營銷管理一定要積極地適應市場經濟的需求。對于供電企業而言，積極做好電力營銷這項工作，不僅是自身發展的需求，也對企業市場競爭力的增強起著至關重要的作用。電力營銷工作作為供電企業的主營業務，在逐漸的發展中，已經成為其核心工作任務，因此，在當前的形勢下，怎樣提高企業的經濟效益，擴大營銷面，提高企業的市場競爭力，已經成為供電企業迫切需要解決的問題。

2 供電企業營銷管理戰略轉變

2.1 品牌宣傳戰略

企業品牌不僅是一種企業文化，更是市場競爭中的無形資產。供電企業要想在能源服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，就必須轉變思想觀念，把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為。要樹立大營銷的觀念，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以供電服務熱線為平臺，為供電企業與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁，讓客戶能夠對供電企業的服務進行更好和更全面的了解，監督并提出更好的建議，塑造供電企業更好的企業形象。

2.2 開拓用電市場

采用新型的科技手段，對終端客戶的用電效率以及電力系統的設備利用率進行提高，將節能減排任務進一步地落實，能夠在用電方面做到經濟、節約以及合理的同時，也為企業贏得了更多的經濟利益。除此之外，還應該將重點建設項目放在關鍵的位置，推動新型用電增長點的實現，對電能所具有的便利、安全、經濟以及潔凈等優勢進行宣傳。還應該對電力需求的管理進一步加強，對市場預測的準確性和及時性進行提高的同時，還可以對電網運行方式起到優化的作用，將電能的使用效率大大的提高，是電力工業走可持續發展道路得以實現的重要手段。

2.3 加強電網建設

在電力營銷中，用電需求是其基礎，而質量是其基礎保證，在對電網進行發展時，適量地采用一些超前想法，可以使客戶對供電的穩定性、質量等要求得到滿足。并且對于供電企業而言，還應該緊緊地抓住機遇，比如電網建設和市政建設等，做好對設備治理以及網絡配電的整體規劃，比如近年來城市對于電網的改造和更換用戶電表，對電網結構進行改善的同時，也大大提高了電能的質量以及供電的可靠性。

2.4 建立新型營銷管理體系戰略

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，并完善電力營銷管理信息系統，開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全，進行不間斷地跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。要定期開展事故演練，提高應變能力，適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。

2.5 內部管理戰略

當前，供電企業的管理成本較高，其潛在的浪費現象也較嚴重，因此，供電企業應在強化企業管理上下功夫，再造管理流程，促進人力資源合理配置，嚴格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽核工作，實行成本一票否決制，只有這樣才能真正提高企業管理水平，有效降低管理成本。

2.6 培養開拓電力市場人才

人才可使企業在市場競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業成為勝者。因此，企業針對人員素質現狀，必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質的供電營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

2.7 協調公共關系戰略

協調好市場營銷中的公共關系，供電企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。供電企業要變被動為主動加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動地方經濟的發展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重，擴充市場份額。要利用各種媒體廣泛宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

2.8 利用價格政策

一是對用電業務的管理進一步地加強，對用電的性質進行正確的劃分，將營業工作的重點放在業務的擴展上，準確地對電的價格進行分類，對國家所規定的電價的政策嚴格地執行，確保用電量收費的準確無誤；二是將價格剛性所具有的調節作用發揮到最大化，采用用電價格分時段計費的方式，推動分時電價優惠政策的產生和實現；三是在收電費時，要采用行之有效的手段，以確保電費可以在第一時間得到回收。對宣傳電力法規法律的力度進一步加大，在對電費進行回收時，要依靠各級政府以及各個部門的支持，以確保收費工作的順利進行。

3 結束語

電力營銷的管理模式必須以市場為導向，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要，電力營銷的總體策略以國民經濟可持續發展為依托，以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求側管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以提供電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益和公司效益的同步提高。

參考文獻

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