加強外派員工綜合培訓管理刻不容緩

□ 付 麗

加強外派員工綜合培訓管理刻不容緩

□ 付 麗

隨著我國企業國際化進程的不斷推進，國際人力資源管理問題備受矚目，如何有效管控海外子公司、管理國際人力資本也是當今全球跨國公司共同面臨的突出問題。對于國際化進程剛剛起步的中國企業，重點集中在外派員工的管理問題。當前外派員工管理成效并不樂觀，據調查顯示，跨國公司外派員工的失敗率，即沒有完成外派任務，提前結束外派生涯的員工，占外派員工總數的20%至40%。由此可知，加強外派員工綜合培訓管理刻不容緩。

總結外派員工失敗原因，主要包含職業生涯發展瓶頸、缺少跨文化培訓導致文化休克、過度注重技術能力缺乏交際能力、認為接受國際派遣任務是解決當下生活問題的手段等因素。這其中，缺少跨文化培訓導致文化休克因素尤為關鍵。外派員工和家人需要時間熟悉和適應新環境，往往初到異鄉，對于一切新鮮事物能夠保持興奮，但是幾個月過后，隨著對當地文化的逐步了解，以及在嘗試讓生活走向正軌的過程中，外派員工往往容易產生挫敗感和困惑，這種情況被定義為“文化休克”。隨著外派員工習慣了異鄉生活，對異國文化的深入了解，通常在3～6個月以后，“文化休克”會逐漸消失，他們會開始感覺生活和工作趨于正常，但是仍有不適應。

這種情況也體現在外派員工回任階段。外派員工在完成派遣任務回到本國后，會感到工作、周邊的人和環境都不再熟悉，又要像當初前往異國一樣重新適應本國的環境。外派員工通常對這種情況沒有準備，而多數跨國公司對此也不夠重視，甚至完全忽略?；厝魏蟮耐馀蓡T工經歷的迷失感被稱為“逆向文化休克”。外派員工通過執行國際派遣任務，通常會獲得寶貴的國際化管理知識和經驗，但對于很多公司來講，因為沒能成功管理好外派員工回任工作，而白白丟掉這些無形的寶貴財富。有數據研究顯示，大約25%的外派員工在回任不到一年中辭職離開公司。

選擇外派員工并對其加強跨文化培訓對于執行國際任務至關重要。為確保選擇最合適的外派員工，管理人員應將文化敏感性作為考量之一，建立專門外派員工選拔委員會，要求有外派工作經驗者優先，嘗試在本國雇傭國外出生的員工并培養其執行外派任務的能力，對候選人配偶和家庭情況進行考察。成功的外派員工必須同時具備勝任工作的能力和適應新的文化環境的能力。外派員工在執行外派任務時，應該做到勝任崗位，學會在新的文化環境中自如地生活，同時也要確保家人對新環境的適應。

跨國公司對外派員工進行培訓，讓他們提前對異國的生活和工作有所準備，有助于外派員工成功完成外派任務。關于跨文化培訓可使用的方法有很多，主要包括文化概要培訓、區域概要培訓、案例分析培訓、角色扮演培訓、文化同化訓練及實際體驗訓練等。通過一系列的跨文化培訓，可以在較短時間內提升外派員工生活交際能力，增添外派員工自信心，強化其工作執行力。

除跨文化培訓，加強外派員工績效評估和薪酬管理也是防止人才流失的必要手段。外派員工中管理角色的績效考核挑戰尤為突出。外派員工在國外的工作內容通常比他們在國內做的工作涉及面廣得多。經理們除了完成自己崗位職責內的工作，通常要扮演顧問、導師、麻煩解決者甚至外交家的角色。為了融入新文化環境，不同的工作方式、全新的工作語言等很多因素都會直接影響外派員工的績效。

（作者單位：國勘加拿大公司）