新零售：數據驅動+科技發展+體驗升級

新零售：數據驅動+科技發展+體驗升級

近年來，雖然電商的發展速度很快，但根據《2016電商消費行為報告》提供的數據可以看到，電商只占社會總零售額的10%左右，絕大部分的流量和消費仍然在線下。同時，隨著流量紅利的消失，互聯網上的流量成本越來越高，電商零售的經營成本逐年上升，尋求轉型與升級成了商家們當下最重要的事情。

“新零售”被提出后，很多機構和創業公司都開始研究如何用“新零售”來更新和改造自己當下的業務，那么到底什么才是新零售，新零售到底“新”在哪里？什么樣的新零售可以長足發展？

零售業和電商現狀

線下門店中，最先被電商化的產品是圖書。圖書作為高利潤和高標準化的產品，是最早適應電商的，當當網就是以圖書作為切入口迅速壯大，成為國內首個在海外上市的消費類電商。緊接著，3C、服裝和美妝類產品等具備“高利潤和高標準化”特點的產品也逐漸被搬到線上。品類快速擴充的同時，也在兇猛地蠶食著線下門店。

因此，電商中能夠獲取較利潤的產品幾乎都被做遍，每個平臺都在想辦法提供更低的價格和更好的服務，想產生新的電商平臺已經幾乎沒有可能了，在部分垂直領域還有少量機會。而更適合線上購買的產品：如3C、美妝等，由于商品同質化嚴重，想要吸引更多用戶，只能不斷降低利潤。線上電商的困境也愈發明顯。

線下門店問題不僅僅是局限于租金上漲和客流減少，更多的是缺少對供應鏈的把控能力和對消費者的觸達能力。同樣，新的競爭者、新的業態、新的技術以及顧客需求的快速變化，都給零售業帶來極大挑戰。

流量問題，線下門店的流量成本相當于“房租”，流量越高的地方，租金也越貴。但線下門店的流量幾乎是每日持平的（同時也在日益衰減），并且由于庫存和產量，售賣的頻次也不會有很大差距，但可以通過擴大用戶購買品類和客單價來提升利潤空間；而電商的流量成本在這幾年中則變得越來越貴，BAT等幾大巨頭把手流量關口，顯然，未來流量會更貴。因此，新零售不僅是對線下門店的升級改造，對線上的倒逼，也是對企業加強線上線下協同能力的新考驗。

新零售到底新在哪里?

1．新科技帶來的變化

新科技帶來的最大變化是提升用戶體驗、運營效率，以及改變用戶的消費場景。

在消費者端，新科技可以大幅提升消費者用戶體驗。例如亞馬遜的無人超市，不用排隊，也無需等待結賬；更加便捷的支付方式：例如二維碼掃碼支付，大大縮短了收銀時間；純線上的會員體系和卡包體系：例如很多連鎖購物店都支持微信公眾號在線綁定會員，并享受優惠折扣。

在產品后臺，新科技可以幫助軟件和硬件系統升級，將所有的企業內部系統轉化為更便捷的云端模式，如客戶管理系統、員工管理系統、貨品管理系統、各大門店管理系統等。

在運營方面，則更強調供應鏈管理和營銷運營。利用新科技來監控市場動態和各個門店的消費習慣，確定供應鏈運營策略，加強精細化運營。

此外，在新科技的不斷發展中，電商用戶的消費路徑也一直在發生轉變：曾經是從線下延伸到PC，從PC轉移到移動端。

但現在，消費路徑已經開始延伸到直播平臺、智能家居，很多實體品牌開始和當紅主播合作，在直播中產生銷售。接下來，用戶的消費路徑將延伸到VR/AR平臺上，甚至會延伸到智能家居中。

2．用大數據加強對消費者觸達

傳統的實體零售店最大的痛點是不能有效收集、監控消費者行為，無法精細化運營，但電商可以通過數據的收集分析，進行精準的商品推送、關聯，通過大數據檢測用戶的購買行為，優化營銷方案。但很多同時開展電商業務的零售商，其線上線下的數據并沒有打通，這也造成了很多用戶的消費行為數據缺失，難以建立精準用戶畫像。

什么樣的新零售可以長足發展?

1．加強體驗服務，大數據關聯

首先從商品來說，目前的許多商品同質化嚴重，在純電商的環境下只能依靠降低利潤來獲取流量，而結合線下后，商家便可以通過服務，提高用戶體驗，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優勢。這時，從線上到線下的整個交易過程中，線上在整個過程中承擔的角色是優化交易過程，線下零售則是優化體驗或者服務。

同時對于用戶來說，線下服務是現實世界里的真實體驗，相比于夸大的文案，過度裝飾的圖片，更加生動和可感知是電商想要和線下零售合力的原因之一。

2．強品牌類產品

不同的服務，不同的體驗，IP帶來的附加值，對于強品牌類產品來說，天生就適合線下場景。對于一大波在純電商時期崛起的產品，依靠流量紅利，在互聯網上收獲了一大批用戶，但隨著流量紅利逐漸消失，對于純線上的產品來說，競爭越來越激烈，模仿者越來越多，線上流量獲取越來越貴，單純依靠線上銷售已經難以取得突破性進展。

而未來依靠線上向線下輸血，完成線上和線下的融合，多渠道的獲取流量，同時通過線上數據與線下數據相結合，更加精準的完成用戶畫像，為商家以后的發展帶來多元化的變化，為IP變現帶來機會。

對于前幾年以線下為主的商家來說，在經歷過電商的沖擊后，對于線上的銷售已經有了較為清楚的認識，隨著“新零售”逐漸替代“純電商”，在重回線下的過程中，依靠長期積累的渠道優勢、管理優勢、口碑優勢在“新零售”時期的發展值得期待。o