都是溝通惹的禍

李莉

摘 要：溝通是一門學問，也是一門藝術。但溝通不是無師自通的本能，卻是在生活中不斷操練的技能。需要的，是我們來了解和學習溝通。我們都相信，相愛的人不忍傷害，但是傷害有時候也會造成。本文將討論溝通的內容，原則，以及如何有技巧的有效溝通。

關鍵詞：溝通；原則；方法；表達

中圖分類號：F272文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）12-0275-01

“你真的是個難以溝通的人！”“我們根本是無法溝通的。”當我們聽到這些話的時候，不禁感嘆溝通不暢帶來多大的怒焰，誤解，隔閡甚至傷害。我們都像帶刺的刺猬，越親近的人越想擁抱，越擁抱就越容易傷害，刺痛。溝通，讓我們知道對方身上哪里長了刺，在擁抱的時候，自然的避開，只有留下相擁的溫暖。

溝通之約定一：冷靜

不夠冷靜，就無法了解事件的整個過程，容易產生很多的誤會。分享一個故事，一個年輕的人家住在比較偏僻的林子邊上，他有個剛出世幾個月的小孩，孩子的母親在生他的時候難產死了。所以這個男人又要照顧孩子又要去打獵覓食。幸好他養了一只非常聰明的狗，平常這個年輕人出去工作的時候，孩子由他家養的一只狗來照顧，這只狗可以叼著奶瓶給小孩喂奶。在一個大雪天，他回到家里，打開房門，看見床上，地上都是血。孩子也不見了，狗在旁邊，口里也都是血。他以為狗吃掉了他的孩子，拿起門后的斧頭，把狗給劈死了。這時，聽到床下傳來孩子的哭聲，趕緊把孩子拉了出來，轉眼看角落處，有一只死了的狼，口里還咬著肉，看看被他劈死的那只狗，腿上的肉沒了。他心中真悔恨自己沒有冷靜下來，釀成這么大的悔恨。不冷靜就失去了理智和判斷能力。

溝通之約定二：相信

溝通的目的不是嘮嗑，不是閑聊，當然有的是的，這里要講的是正式的溝通是為了解決問題。所以，要相信，溝通是為了維持和增進關系。相信，在彼此關系中會有美好的溝通，兩個人的一些爭執需要用溝通的方式來澄清和解決。相信，在爭執中仍然是相愛的關系，如果你想要對方怎么對待你，你先要如何的對待對方。相信對方是想和你溝通的，而且相信通過雙方的努力能夠達成一致，有共同的受益。因此，這里也要注意，良好的溝通在最后要雙方愉快的達成共識，比如說各自道歉，比如說協商好下次出現情況的應對策略。

溝通之約定三：真誠

法國的拉羅什福科說過這句話，真誠是一種心靈的開放。當你決定要去溝通，就要打開心門，開放你的世界，這樣他人才能進入，與你有更好的連接。真誠的對待他人，他人也會用真誠相報。更重要的是真誠的面對自己，你心里想著什么，在你決定溝通的時候，要告訴對方。面對要解決的問題，而不是一味的糾結是誰的錯，一味的認錯，溝通的目的就是面對問題，解決問題。當出現問題肯定是雙方都有過失，真誠也不是把所有的責任攬在自己的身上，避開問題。

其次，有什么內容可以溝通？怎么樣的溝通？

一、語言表達：心中的想法

很多時候，言會不達意。因為語言表達的不是心中的想法，讓溝通不暢通。

把心中的感受到的憂慮，恐懼和需求清楚的說出來。不要用暗示和拐彎抹角的方式，想要對方猜測出來自己的意思，或者覺得對方似乎可能知道自己的意思，要直截了當的把心中的想法和需要說出來。不要暗中期盼和猜測，要直接表白或直接詢問對方。避免說你不要的，說出自己想要的。

避免用負面抱怨，要用正面請求。抱怨只是把注意力集中在過去的，負面的，你不要的事情上，對改變現狀不會有幫助。請求則以尊重對方的心態把你的期望說出來。請求是把注意力集中在還未發生的行為，使對方有改進并得著鼓勵與感激的機會。

表達的時候要合情合理合境，要表達為著好的結果的方向的目的。溫柔的，謙虛的，尊重的表達。話里帶刺會帶來很多的問題，會傷害人的自尊。會引起人際對立。會嚴重影響溝通。會破壞人際關系。

二、語言表達：感覺和情緒

情緒通常蘊含最重要的心理信息，日常生活中，我們透過五官接收到各種有聲無聲的訊息，各種想法，往往都被統合。濃縮到情緒之中。因而了解情緒并用話語表達出來，是極為重要的事情。

表達之前需要有意識的感受情緒，并使用它。情緒情感很多，比如，開心，不開心，傷心，憤怒，煩躁，焦慮，憂傷等等。我們可以說：我覺得很開心。我感覺煩躁。我傷心。

表達情緒我們要注意我們要表達的是自己的情緒，而非他人的情緒。當我們說，“我覺得你……””我想你肯定是…….”這樣的短語時候，可能帶著論斷。你怎么可以知道他人的感受呢，即使感受得到，該去表達的應該是對方。你可以嘗試著問：“我感覺到你有不開心，是嗎？”或者“我感受到你生氣了，但不知道你是這樣想的嗎？”

表達情緒，尤其是負面情緒時，注意用言語而非用發泄。同時避免使用火爆的詞語，讓溝通的氣氛變得僵持或者嚴肅。

三、溝通的方式

采用最合適，最舒服的溝通方式。面對面的溝通是效果最好的，能夠感受到對方的語氣，表情，動作，身體位置，氣場，加上言語。比如說，道歉。當你看到一句”對不起”，和聽到一句“對不起”，再和當面握著你的手或看著你的眼睛滿身愧疚的眼神說一句“對不起，”后者都比前者讓你更愿意原諒。因為文字看到只能獲取視覺信息，耳朵聽到只能獲取聽覺信息，當大腦加工時，會加上自己的情緒情感和意志，然后來判斷是否對方應該被原諒。自己的情緒情感不能代替對方的，單純的視覺和聽覺信息不能讓我準確判斷對方的情感表達，往往會帶著自己期待的色彩。而當面的交流，是各類感知覺的綜合，更全面的捕捉對方所要表達的意思，聽到對方說了“對不起”，看到抱歉的眼神，感受到對方溫和的氣場，我們的理智可以判斷，他真的是在道歉。對于東方人來說，很靦腆，難于當面道謝，當面道歉，更難于當面表達愛。但是要知道，像最開始提到的，溝通不是本能，是技能，是用愛心和真心去操練，不斷的操練。

溝通是每個人必須學習的功課，為了更好的認識和保護他人，也是為了更好的認識和保護自己。人際溝通是一門藝術，它的美能讓我們更好的享受上帝賜給人類溝通機會的美好與和諧。

（作者單位：湖南信息職業技術學院）

注釋：

①李淑嫻，焦弘光.消除人際溝通障礙實現組織有效溝通[J].北京大學學報（哲學社會科學版），2006（S1）.

參考文獻：

[1]徐同潔，溫芳芳.人際溝通中的語言偏向及影響因素；心理科學進展，2014（07）.

[2]趙峰，李浙紅.大學生人際溝通障礙的存在分析[J].科技資訊，2011（04）.

[3]常金奎.人際溝通障礙及其破解對策[J].企業改革與管理，2005（12）.