高校輔導(dǎo)員提升危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力的策略研究

張理斌

摘 要：高校輔導(dǎo)員工作不僅承擔(dān)著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育的任務(wù)，還承擔(dān)著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行安全管理的責(zé)任，是雙重使命。面對(duì)高校危機(jī)事件頻發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)，輔導(dǎo)員工作需要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)，綜合考量大學(xué)生的身心發(fā)展特征，從危機(jī)預(yù)防意識(shí)和危機(jī)預(yù)防機(jī)制方面調(diào)整思維方式，建立行之有效的危機(jī)管理模式。其中，創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作載體是提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的必要條件。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；輔導(dǎo)員工作；危機(jī)預(yù)防意識(shí)；危機(jī)預(yù)防機(jī)制；載體創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G645文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）12-0211-01

現(xiàn)時(shí)期，在我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的背景下，高校輔導(dǎo)員工作也遭遇到諸多挑戰(zhàn)。其中，尤其是高校危機(jī)事件的頻發(fā)越來(lái)越引起了人們的重視。從某種意義上講，適應(yīng)這種狀況將是今后輔導(dǎo)員工作的一種新常態(tài)，因此加強(qiáng)這方面的研究也自然成為改革輔導(dǎo)員工作的內(nèi)在要求。

一、提升高校輔導(dǎo)員危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的意義

近年來(lái)，高校危機(jī)事件頻發(fā)，已經(jīng)成為影響高校機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的重要的熱點(diǎn)問(wèn)題。而在危機(jī)發(fā)生后，許多高校由于缺乏危機(jī)應(yīng)對(duì)訓(xùn)練，導(dǎo)致危機(jī)應(yīng)對(duì)不及時(shí)，應(yīng)對(duì)策略不得當(dāng)，致使危機(jī)處理結(jié)果難盡人意，嚴(yán)重影響了高校正常的教學(xué)秩序。因而，研究高校危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)能力，盡快建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，刻不容緩。眾所周知，高校輔導(dǎo)直接和學(xué)生聯(lián)系，是危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間知情人，他們對(duì)危機(jī)事件的防范意識(shí)和處理能力，直接關(guān)系到危機(jī)事件的處理質(zhì)量?！拜o導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的中堅(jiān)力量，是和學(xué)生接觸最多，關(guān)系最緊密的教師，在學(xué)生中有一定的威信，最能把握學(xué)生的情緒，易于將學(xué)校的意圖傳達(dá)給學(xué)生，利于危機(jī)事件的正確處理，因此，輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件中擔(dān)任著重要的角色?！盵1]從某種意義上講，輔導(dǎo)員站在高校學(xué)生管理工作的第一線，他們是高校危機(jī)應(yīng)對(duì)的第一道安全堤壩，他們的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理能力如何，從整體上反映了高校的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

而從近年來(lái)高校危機(jī)事件發(fā)生的整體特點(diǎn)看，從發(fā)生的時(shí)間因素看，往往具有突發(fā)性和不確定性。從危機(jī)事件影響的程度和范圍看，往往具有不可預(yù)測(cè)性，并且容易形成群體感染性。特別是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這些危機(jī)事件經(jīng)過(guò)媒體的傳播，往往會(huì)在群眾情緒的渲染下嚴(yán)重失真，對(duì)高校管理和社會(huì)安全等造成不良影響。因此根據(jù)高校危機(jī)事件發(fā)生的整體特征，提升危機(jī)意識(shí)，提高輔導(dǎo)員危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，具有重要意義。

二、建設(shè)高效的危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理機(jī)制

高校危機(jī)事件發(fā)生中和危機(jī)事件發(fā)生后，會(huì)要求輔導(dǎo)員直達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行初步的調(diào)查和處理。“在危機(jī)事件發(fā)生過(guò)程中，輔導(dǎo)員必須確認(rèn)危機(jī)事件、第一時(shí)間處理危機(jī)事件、協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件；在危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員需要善后處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。明確輔導(dǎo)員在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的預(yù)防與過(guò)程前后的能力，有利于提升危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力?！备咝ＮC(jī)發(fā)生的客觀特征，要求輔導(dǎo)員從危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理機(jī)制方面不斷加強(qiáng)研究，不斷提高自身的應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力素質(zhì)。

（一）建立“防患于未然”的危機(jī)預(yù)防意識(shí)

盡管高校危機(jī)事件的發(fā)生往往具有不可預(yù)測(cè)性，但并非是完全不可控的。如汶川地震時(shí)期，一些地方中小學(xué)學(xué)校由于平時(shí)做足了關(guān)于地震的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理工作，他們?cè)诘卣鸢l(fā)生時(shí)，從學(xué)校到老師都能夠下意識(shí)地按照平時(shí)訓(xùn)練時(shí)形成的應(yīng)對(duì)辦法應(yīng)對(duì)地震，學(xué)生也能夠在老師的帶領(lǐng)下迅速做出反應(yīng)，逃到安全地帶。這就說(shuō)明，危機(jī)預(yù)防意識(shí)實(shí)質(zhì)上是一種將安全教育和危機(jī)處理意識(shí)納入日常教育工作中的過(guò)程。高校輔導(dǎo)員如果能結(jié)合本地域自然、社會(huì)發(fā)展特征，遴選一些典型的高發(fā)性的事件進(jìn)行針對(duì)性的教育，就會(huì)大大減少一些危機(jī)事件發(fā)生的概率。

即便是對(duì)于一些非自然性的危機(jī)事件而言，譬如近年來(lái)多發(fā)的大學(xué)生非正常死亡事件等，看似不可控，其實(shí)如果認(rèn)真研究一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在這些事件發(fā)生之前，已經(jīng)流露出一些蛛絲馬跡，可以對(duì)這些事件做出必要的事前干預(yù)。而要敏銳地把握這些蛛絲馬跡，則往往需要輔導(dǎo)員的細(xì)心和耐心工作為前提。通過(guò)對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)研究，建立大學(xué)生行為信息登記，在大學(xué)生內(nèi)部建立群體信息報(bào)告制度，并從心理和行為方面對(duì)個(gè)別大學(xué)生進(jìn)行干預(yù)，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤意識(shí)和不當(dāng)行為。如此以來(lái)，自然就能將一些危機(jī)事件發(fā)現(xiàn)于萌芽狀態(tài)，消解于萌發(fā)階段。

（二）創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的各項(xiàng)載體，建立危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對(duì)機(jī)制

輔導(dǎo)員工作具有工作量大和工作難度高的雙重特征，需要配備專(zhuān)門(mén)的信息技術(shù)和辦公環(huán)境，這些都需要消耗大量的辦公費(fèi)用。物質(zhì)載體包括經(jīng)費(fèi)支持制度、輔導(dǎo)員工作環(huán)境建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等多方面的內(nèi)容，它是開(kāi)展輔導(dǎo)員工作的前提條件和必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。從當(dāng)前我國(guó)高校物質(zhì)載體建設(shè)的現(xiàn)狀看，普遍存在經(jīng)費(fèi)不足，人員組織參差不齊和工作環(huán)境較差等問(wèn)題。因此，需要在增加經(jīng)費(fèi)支持力度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)。

著眼于輔導(dǎo)員危機(jī)防范和處理機(jī)制這一目的，我們認(rèn)為需要以創(chuàng)新的意識(shí)，在推進(jìn)輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作載體基礎(chǔ)上，建立起危機(jī)預(yù)防和危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

首先，盡快創(chuàng)新組織載體，為輔導(dǎo)員介入危機(jī)防范和處理夯實(shí)組織條件。從當(dāng)前我國(guó)高校輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)狀看，普遍存在組織機(jī)制不健全，問(wèn)題應(yīng)對(duì)程序不科學(xué)等這樣那樣的問(wèn)題。需要學(xué)校盡快出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的管理政策，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)隊(duì)伍的綜合實(shí)力，健全強(qiáng)化輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)流程，分預(yù)判—分級(jí)分類(lèi)，、定控制局面、協(xié)調(diào)—相關(guān)部門(mén)溝通并提出方案、關(guān)注—跟蹤處理效果并事后疏導(dǎo)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，建立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)處理小組。這樣就能做到危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速反應(yīng)并及時(shí)處理。

其次，以網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館等為載體，創(chuàng)新大學(xué)生危機(jī)預(yù)防和危機(jī)應(yīng)對(duì)教育的信息和文化載體。文化載體建設(shè)包括文化載體領(lǐng)導(dǎo)組織建設(shè)、文化載體內(nèi)容建設(shè)和文化載體形式建設(shè)等多方面的內(nèi)容。輔導(dǎo)員要積極聯(lián)系和緊密配合學(xué)校各個(gè)職能部門(mén)，圍繞各種常見(jiàn)的危機(jī)事件開(kāi)展文化安全教育工作，將危機(jī)預(yù)防意識(shí)滲透進(jìn)學(xué)生的深層意義中，提高大學(xué)生本人的危機(jī)抵抗和危機(jī)處理能力。當(dāng)然，在開(kāi)展文化載體建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)大學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，努力采用大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化形式開(kāi)展校園文化建設(shè)工作。

三、總結(jié)

由于高校危機(jī)事件無(wú)論對(duì)于學(xué)生和高校自身而言，都會(huì)造成很大的危害，形成諸多不良的影響，因此高校輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在平時(shí)管理工作中牢固樹(shù)立起危機(jī)預(yù)防意識(shí)。在此基礎(chǔ)上充分認(rèn)識(shí)和掌握大學(xué)生危機(jī)事件的誘因和特點(diǎn)，不斷提高自身能力和素質(zhì)，科學(xué)應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件，為學(xué)生的安全，學(xué)校的穩(wěn)定保駕護(hù)航。

（作者單位：西京學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1][2]閆紅敏：輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的素質(zhì)與能力探究[J].教育與教學(xué)論壇，2016（7）.