互聯網思維在保險營銷教學中的應用研究

馮彩云

摘 要：我國的保險業從改革開放至今，經過了30多年的發展，保險營銷教學一直依照傳統營銷方式開展。但是，隨著科學技術的飛速進步，互聯網營銷時代的到來，引起了人們對于新的營銷模式的深思，傳統行業的教育教學方式遭到了顛覆，保險業作為傳統金融行業，與之相聯系的營銷教學模式的改變也迫在眉睫。保險營銷教學的互聯網思維也由此產生。

關鍵詞：互聯網營銷；保險營銷；營銷教學

中圖分類號：G41文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）12-0171-01

一、互聯網思維對保險營銷教學的重要性

互聯網的出現，改變了人類的生產、生活方式，重新構筑了人類生存最基本的需求——人與信息的關系、人與商品的關系以及人與人之間的社交方式。在一大批電子商務企業強勢崛起后，汽車、房地產、商業、農業和服務業等傳統產業都緊隨其后開始了互聯網化的全面改造，重構了企業的價值創造方式。

保險業作為我國經濟中的重要支柱產業，其傳統的營銷思維模式也受到了巨大的挑戰。在互聯網時代，保險業必須結合自身情況，靈活運用互聯網營銷思維，緊緊把握潮流，其傳統的營銷教學模式也急需更新和重塑。

二、互聯網思維保險營銷的特點

根據對我國互聯網保險發展狀況的分析及相關資料的查詢，可總結出保險業互聯網營銷思維的以下幾個特點：1、以人為本，注重人的價值。通過大數據、云計算等技術能夠更加準確地了解人的需求所在，增加了客戶的參與感，以客戶的體驗和評價作為衡量企業服務優劣的標準。2、使用數字化、智能化技術進行數據的分析預測和產品的開發，產品銷售渠道更加廣泛。企業能夠將用戶反饋的數據分類、匯總，并進行智能化的分析，不但能預測產品開發的前景，而且還有助于開發出更適合用戶的保險產品。3、對市場有了全面而清楚的了解，不再盲目進行擴張或盲目發展新產品。企業會選擇向更有發展前景的方向擴張，其發展目標更加明確，節約了市場調查的成本。4、開發、營銷、交易以及售后服務等關鍵環節均互聯網化，大大提升了運作的速度和企業創造的價值。與以往不同的是，產品從開發到銷售的全部流程均在互聯網上完成，及其方便、快捷，減少了運作成本，提高了運作效率。

三、互聯網思維在保險營銷教學應用中發現的問題及原因

（一）互聯網思維在保險營銷教學中呈現出了不同的特點，也存在著許多的問題

1、我國的互聯網保險產品亟待升級。通過網絡銷售的產品普遍存在同質化、缺乏差異性的問題，產品的附加服務也沒有得到開發，在產品開發方面缺乏創新性。2、監管缺失，交易的安全性得不到保障。目前多數互聯網保險網站只能夠做到在支付的環節上有所保護，而其他環節并沒有相應的安全保護，加之監管的缺失，常常會發生理賠困難、資金下落不明等情況，損害了客戶的利益，使客戶失去了網上購買保險產品的信心。3、業務流程部分環節銜接不當，一些企業僅僅注重業務量的提高，而并不重視服務質量的提高。部分環節的銜接不當會導致效率的損失，對服務質量重視的不足則會影響客戶體驗，導致客戶的流失。

（二）針對以上問題，歸納原因主要有以下幾點

1、在市場環境方面：金融市場由銀行主導，人民銀行每一次重大的政策調整都會影響到全國金融市場的發展方向。此外，我國的保險業在新技術應用上的滯后和人才儲備的不足也導致了創新能力的缺失。2、在社會的信用環境方面：我國的信用體系不夠完善、社會信任缺乏，相關法律法規也不夠健全。在這樣的環境下，保險企業很難把握客戶的消費習慣、風險偏好和信用狀況。3、在企業自身方面：部分企業營銷觀念落后，僅僅注重業績的提高，不注重消費者的體驗以及管理的創新。

四、解決問題的相關策略

雖然現在我國大多數保險企業都開始運用互聯網思維進行營銷，但就目前發展狀況來看，互聯網思維保險營銷在我國仍有極大的發展潛力，其教學應用研究空間也十分寬廣。

互聯網思維以互聯網生態、直達用戶和開發空白領域三大發展理念，利用大數據、云計算等技術實時關注用戶的動態。傳統保險營銷教學基于的是經驗數據，而互聯網思維營銷教學則基于關聯數據，這些關聯數據是動態的、實時的，由此可看出互聯網思維的優勢所在。

在對互聯網思維對保險營銷的實際應用進行教學研究分析后，針對我國在這一方面所存在的問題可得出以下解決對策：1、互聯網保險營銷應當拓寬產品銷售的渠道，堅持線上線下的結合，使營銷的成本降低。保險企業公司應當轉變觀念，完成營銷思維模式的優化升級，達到與消費者的共贏。通過創新營銷模式，增加產品銷售的便捷性，吸引消費者，節約營銷成本。2、企業應注重產品的創新。企業要通過大數據、云計算等技術分析了解客戶的需求，然后通過產品模塊之間的相互組合實現個性化設計，開發出最能夠滿足客戶迫切需求的產品，只有“知己知彼”，方能“百戰不殆”。企業還應加強建設保險電商平臺，努力做到客戶至上、以客戶的體驗為中心、為客戶的便捷著想。3、提高企業應對網絡風險的能力?；ヂ摼W保險網站要具備對海量數據迅速處理的能力，嚴守風險的底線，還應當注重對客戶隱私資料的保護，建立用戶意見反饋制度，使用戶對企業留下良好的印象，提高用戶的忠誠度。4、健全我國互聯網保險的監管體制。要遵循保護消費者的權益的原則，在責任的劃分上更加明確。要實現互聯網保險市場在健康、有序的環境下發展，需要政府和企業共同來維護，更需要消費者的監督。

互聯網思維保險營銷要以“一個客戶、多個產品、一站式服務”理念為核心，以產品為起點，以客戶為中心，使用互聯網手段。只有對互聯網思維有一個明確的定位，并加強學習與推廣，在實際應用的過程中才能夠避免步入歧途，從而更好地在教學與實踐中將保險營銷和互聯網完美結合。

（作者單位：山西金融職業學院）

參考文獻：

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