關于企業信訪維穩工作的幾點思考

寧潔

摘 要：隨著經濟的快速發展，市場競爭日趨激烈，加強內部機制改革和工作調整成為企業發展的重要途徑。信訪維穩工作是企業與員工之間溝通的有效渠道，充分體現了企業對員工工作和生活的關心，有利于穩定員工的心理和思想，讓員工以更加積極的心態投入企業各項生產經營活動中，從而進一步提升企業的凝聚力和競爭力。本文簡單分析了企業信訪維穩工作的重要性以及面臨的挑戰，并探討了加強企業信訪維穩工作的有效措施。

關鍵詞：企業；信訪維穩；重要性；挑戰；措施

中圖分類號： D632.8 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）36-12-2

0 引言

企業是我國國民經濟的重要組成部分，聚集著大量的社會勞動力，現代企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭，因此，加強企業內部員工的管理工作，是企業發展面臨的重要課題。信訪維穩工作是企業加強內部員工管理的有效途徑，可以有效緩解企業與員工之間的勞動糾紛以及利益沖突問題，通過思想政治工作穩定員工的工作情緒，從而營造一種和諧、穩定的工作氛圍，保障企業各項生產經營活動的順利開展。從目前情況來看，由于企業經濟結構和分配模式不斷進行調整，很多員工對企業產生不滿情緒，使得信訪維穩工作面臨較大困難，這就需要企業提高對信訪維穩工作的重視程度，積極探索有效措施，提升信訪維穩工作效率，促進企業的高效、健康發展。

1 企業信訪維穩工作的重要性

企業信訪維穩工作的重要任務是有效調節企業與基層員工之間的各種關系，保障員工對企業的信賴，提升企業的整體發展水平。隨著經濟的快速發展，我國企業在生產規模和經營管理方面得到了很大的完善和發展，加強內部管理成為企業發展的關鍵問題。由于市場環境日趨復雜，社會矛盾也不斷激化，很多企業員工的工作觀念和思想觀念受到影響，導致員工與企業之間的隱藏矛盾越來越突出，甚至出現各種勞務糾紛問題，不但不利于員工的個人利益，還會對企業的社會聲譽造成影響。為有效緩解企業與員工之間的矛盾和問題，保障員工個人利益與企業經濟效益的協調統一，企業信訪維穩工作的開展顯得尤為重要。企業開展信訪維穩工作可以有效調節企業內部管理和發展規劃之間的關系，通過調動員工的工作熱情，保障各項生產經營活動的順利實施，實現員工個人目標與企業戰略發展目標的統一化，維護好員工利益的同時，促進企業的穩定發展。

2 企業信訪維穩工作面臨的挑戰

在市場經濟不斷深入改革發展的新形勢下，企業信訪維穩工作面臨巨大挑戰，主要表現在以下幾點：第一，信訪主體多元化，隨著社會的不斷進步，人們的法律意識和維權意識不斷提高，企業信訪的主體呈現多元化的發展趨勢，企業內部員工的基本素質參差不齊，信訪維穩工作手段落后，難以提升工作效率；第二，違規上訪問題嚴重，企業信訪維穩工作中面臨的一個重要難題就是違規上訪現象的處理，由于相關的法律法規不健全，導致員工容易被情緒控制，得不到有效的約束而發生違規上訪問題，不利于企業的經營和發展；第三，信訪維穩工作日趨復雜，與一般的信訪工作相比，信訪維穩工作更加復雜，由于市場經濟體制深化改革，導致市場競爭日趨激烈，企業的業務不斷擴大，使得員工權益與企業經濟效益之間的矛盾問題更加復雜，需要企業予以高度的重視。

面臨諸多的挑戰，企業信訪維穩工作難以有效開展，究其主要原因可以概括為以下幾方面：首先，企業對信訪維穩工作重視不足，一些企業領導認為信訪維穩工作耗時耗力，與企業的經濟效益沒有直接關系，對于信訪員工的重視和關心不足，往往采用哄、攔、卡、壓的方法，難以發揮積極作用；其次，員工認識誤區，企業很多員工往往認為基層部門和人員難以解決的問題，只要反映給上級領導或政府部門就能夠得到有效處理，甚至不經過理性客觀的分析，采用“死纏爛打”的方式鬧事，使得信訪難以起到良好效果；最后，信訪維穩工作人員素質偏低，企業中缺乏專門的信訪維穩部門，對于廣大員工反映的問題難以進行全面的了解和分析，一些信訪維穩工作人員政治思想理念不足，不主動與基層員工溝通，容易激化企業與員工之間的矛盾，對于員工反映的問題，不進行及時有效的處理，導致員工上訪問題加劇。

3 加強企業信訪維穩工作的有效措施

3.1 完善信訪維穩工作體系

完善的工作制度是信訪維穩工作的有效保障，企業要積極從各個方面完善相關的工作體系。首先，建立健全組織領導機制，在信訪維穩工作中，企業組織領導要充分發揮自身的指揮和協調作用，積極承擔相關責任，以企業員工為工作中心，對相關矛盾負責人進行全面了解和掌握，從而有效整合各方面的資源，安排好各項工作的負責人和處理流程；其次，完善規章制度，企業信訪維穩工作需要一套完善的規章制度作基礎，例如建立信訪事項風險評估制度、新港處理和反饋制度、信訪目標考核評價制度等；最后，建立科學的階層維穩工作機制，企業要發揮基層黨委和政工組織的協調作用，根據企業的實際經營情況和發展戰略，制定提升員工利益的有效舉措，并通過深入基層員工工作和生活，切實做到對員工的關心，有效解決員工遇到苦難，營造良好的工作氛圍。

3.2 創新信訪維穩工作方式

企業信訪維穩工作要始終堅持科學發展觀，積極創新工作方式，確保員工與企業之間的矛盾得到及時、有效的處理。信訪維穩工作中，工作人員要主動下訪，深入基層員工進行全面的調查了解，認真聽取員工反映的各種問題和意見，從而全面掌握員工工作和生活狀態，并進行答疑解惑，解決員工關心的問題，對于一些較大的問題進行總結，及時匯報給上級領導。信訪維穩工作還要采用公開化、透明化的工作方式，保障員工的知情權、表達權、參與權，使得信訪渠道暢通，提升員工對企業的信賴度。此外，在科學技術的推動下，企業信訪維穩工作要突破傳統的工作模式，進行信息化創新，建立辦公自動化系統，為員工提供反映問題的網絡平臺，增強信息反饋的實效性，從而提升企業信訪維穩工作效率。

3.3 加強信訪維穩工作人員培訓教育

企業信訪維穩工作人員的綜合素質直接關系到信訪維穩工作水平，因此，企業要加強相關工作人員的培訓教育，具體可以從以下幾個方面入手：第一，增強信訪維穩工作人員的責任感和使命感，信訪工作人員要深入基層，以良好的服務態度，積極主動開展信訪維穩工作，與基層員工加強交流溝通及時處理基層員工遇到的問題，化解他們的心里矛盾和不滿；第二，加強職業技能培訓，信訪維穩工作對員工的政治素養要求較高，企業要定期進行思想政治工作技能培訓，深入學習并貫徹落實《信訪條例》的相關要求，切實提高相關工作人員的信訪維穩工作能力，營造良好的企業文化氛圍；第三，完善工作考試制度，為有效提高信訪維穩工作的有效性，企業需要對信訪維穩工作人員進行定期的考核，對于表現突出的員工予以適當的獎勵，從而激發他們的工作熱情。

4 結束語

總而言之，企業信訪維穩工作要堅持以人為本的工作理念，及時發現并解決基層員工工作和生活中遇到的問題，通過完善工作機制、創新工作方式、提高工作人員素質等措施，提高信訪維穩工作效率，促進員工與企業的共同進步和發展。

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