質量管理質量提升與改進

劉偉偉

摘 要：質量項目負責人采取以物料走向為主線，與屬地管理相結合的管理模式，進行質量項目負責人分配到各車間或各部門，對各車間或部門獨立的進行質量管理及考核的方式，總部質量部門僅提供質量管理的技術指導及質量考核的參考原則。

關鍵詞：問題;原因;解決方案;管理措施

1 改進項目現狀調查

正是因為有以上的優點，質量項目負責人與屬地管理相結合的管理模式，在本公司重點廠區得到很好的推廣，其他廠區也積極效仿，在質量管理及現場標準化管理上取得很大的成效?，F在也在推廣到其他管理領域。但是由于此管理模式要求技術和工藝非常了解，整個過程運行及考核質量運行周期長及成本高，質量項目負責人才稀缺，人員流動嚴重及培養人才緩慢等原因，造成公司質量項目負責人嚴重缺乏及新培養人才能力不夠等一系列問題。

2 改進項目問題存在原因分析

高層管理人員、人力資源協商外聘知名質量管理人員進行問題分析，對掌握的情況進行歸類匯總，發現以下幾點：①公司產品多，場地大，高薪聘請有經驗的質量管理人員，成本太高;②招聘大學生進行培養，知識面狹窄，培養緩慢，跟不上公司發展;③招聘稍有質量管理經驗的人才進行培養，不熟悉公司產品模式，需要鍛煉。環境稍差，工作量稍大，不適應公司經營管理模式，吃不了苦，人才流動性大;④質量項目負責人進行現場管理的同時進行質量外管理較為吃力。善于現場管理的人員缺乏質量法律法規及英語溝通能力，既懂得質量法律法規，英語又好的人員，缺乏現場管理經驗;⑤對質量項目負責人的崗位考核及與產品效益掛鉤，較困難，升職及加薪難度較大。

分析認為：質量項目負責人才缺少的主要原因為：本身要求知識面廣;溝通及管理能力要求高;薪資考核與企業效益不掛鉤。

3 改進項目問題存在的主要原因確認

根據分析，我們進行了公司內部意向競聘與外部招聘同步進行方式進行調查確認，并征求職位意見：①公司內部競聘的人員，集中在研發人員、QC人員及生產人員;②對競聘人員進行興趣愛好的調查，發現興趣愛好廣泛及樂于溝通的人員更傾向于質量項目負責人的管理工作;③進行內部競聘的人員多對更多的培訓機會，更多的與各部門溝通會，及更大的發展空間，尤其是對考核與企業效益不掛鉤感興趣;④內部競聘人員，多對現場管理感興趣，但是缺乏質量管理專業知識，及英語技能;⑤內部競聘人員多于外部招聘人員數量。

4 解決方案及主要技術、管理措施

針對以上分析，我們以質量項目負責人對整個物料走向進行負責結合屬地管理的模式進行了針對性的人才招聘及工作分解：①內部競聘或外部招聘有研發、QC及生產管理的人員進行專項質量培訓，加速人才培養;②成立總部質量部門，解決廠區質量專業知識缺乏及英語知識短板難題，幫忙負責外部審計，投訴，退貨等相對專業的和客戶溝通的問題，讓質量項目負責人重點放在產品在廠區內的質量問題的跟蹤和調查上;③成立質量項目負責小組，小組負責人和小組成員分層管理，主要責任在于負責人，可以分解工作給下屬，減輕負擔并提供管理人員崗位;④對質量項目負責人進行接觸部門的多項考評，結合產品效益，解決崗位考核問題;⑤實行工資考核及競爭上崗制度，增加員工收入，提供上升空間及調動工作積極性。

5 方案實施的主要過程及效果

通過內部競聘增加量質量項目小組的成員數量及質量項目小組的知識架構，質量管理體系有了新鮮血液的輸入，質量項目負責人的工作壓力相對減小了，還增多了專業知識培訓的機會，質量項目負責人流動性降低了，并且有了后期人才培養，提供上升空間及調動了質量人員積極參與設計、更改、生產過程中質量問題，極大的穩定了質量管理體系的人才，人才穩定了公司產品質量的管理有了極大的保障。公司加大崗位考核，讓員工增加了工作積極行及提高自己工作能力及優化工作質量的壓力及動力。改進后實施一段時間發現產品質量相對穩定了，收率增加了，物料利用率提高了，降低客戶投訴及退貨次數、提升客戶滿意度，降低設計、更改、生產過程中批量質量事故，內部質量事件減少，質量事故得到快速充分的調查、報告、分析、整改及預防，極大的提高了質量管理人員的現場管理效率，降低內部質量成本，促進了公司質量管理效益。堅持質量改善和固化，堅持質量持續改進，真正做到質量工作三不放過原則：找不到具體責任人，不放過;找不到問題的真正原因，不放過;問題得不到解決，不放過。

6 改進績效的檢查與分析

根據對質量項目負責人采取以物料走向為主線，與屬地管理相結合的管理模式進行改進，產品質量得到穩定，客戶投訴、退貨減少，提高了企業信譽，調動質量管理人員現場管理積極性，穩定了質量管理人員，有效的促進質量持續改進。

7 質量改進的標準化處理

針對現存問題，調整質量管理架構，重視質量管理人才的選拔，已有知識結構與工作的需要相結合，有效的補充質量管理人才，根據公司發展情況加快人才培養。優化質量管理體系，引入質量責任下放到屬地，讓人人都參與到質量管理中來。提升基地質量管理水平和人員專業能力，加大考核力度，積極調動質量管理人員現場管理的積極性。積極培養質量管理人才，穩定質量管理體系，提高產品質量管理效益。

8 結束語

質量提升與改進是企業生存與發展的必經之路，根據公司的產品結構與市場情況，及時調整公司的質量管理機制，進行質量提升與改進才能滿足客戶需求，占領生產領域市場，緊跟時代發展步伐。