病房護理管理中細節管理的運用

張麗平

（河南省南陽南石醫院急診科，河南 南陽 473065）

病房護理管理中細節管理的運用

張麗平

（河南省南陽南石醫院急診科，河南 南陽 473065）

探究在病房護理管理過程中細節管理的臨床應用情況。對近年來我院的病房護理管理中的管理狀況進行分析歸納，并對其中的細節管理的應用情況進行分析，對其做相應的總結。在病房護理過程中應用細節管理能夠有效提升護理質量，同時優化護患關系，提升患方的護理滿意度。

病房；護理管理；細節管理

隨著社會的進步以及市場經濟的迅速發展，社會和患者的期望值都有顯著提高，護理工作管理非常重要，在護理管理中盡可能減少護理缺陷也非常重要，同時提升護理質量。護理管理作為一種護理管理模式，在護理質量方面有非常重要的影響，在患者的臨床治療過程中減少損失，同時提升護理質量，優化醫患關系，在臨床應用中有很好的應用價值[1]。本研究對一段時間內在我院病房護理管理中的細節管理應用情況進行歸納分析，得到如下相關內容，做如下報道。

1 注重護理相關服務細節

首先在細節護理中需要對患者完善相應的責任制，在護理工作中向患者介紹相應的管理制度，并且安排好患者的住院環境以及接受治療期間相應的注意事項，讓患者快速熟悉醫院的環境，同時囑咐好患者對病房內的呼吸器及警示器等設施的使用，做好相應的餐飲安排，讓患者在一個舒適的環境內接受治療[2]。在護理工作中選擇恰當的稱呼非常必要，根據患者的年齡和職業狀況選擇合適的稱謂能夠明顯拉近護患間的距離。在工作中為患者提供一個良好的醫療環境非常重要，在護理工作中盡可能為患者創造一個溫馨環境，同時在諸多細節中讓患者感受到醫護方對患者的關心和呵護，同時讓患者對戰勝疾病充滿信心，在護理工作中能夠及時對患者的訴求做出反饋，從而減少醫患糾紛的發生率[3]。在護理工作中要將細節護理服務全面貫徹落實，結合醫療小冊子對患者進入我院的相關流程和內容有更全面的了解，給患者和家屬都免費發放，提升其醫療知識的掌握度。

2 護理中細節管理的內容

2.1 護士站前服務：在護理工作中保證護士站的護理工作全面落實，對患者進行輸液過程中要將治療所用藥物放置在治療車上，對患者進行用藥時可以減少往返次數，同時能夠提高患者的護理質量，并且能夠減少患者的呼叫鈴聲的使用次數，增進護患交流的同時提升護理質量[4]。

2.2 做好突發事件的強化管理：在臨床護理工作中做好對突發事件相應的應急處理，同時對護理人員的應急預案做一個全面培訓和考核，并且對其做相應的考核管理，盡可能提高護理人員的應急處理能力。

2.3 細節管理相關的人性化護理：在護理工作中做好相應的理論和技術培訓，在工作中還要多關注護理人員的情緒狀態，為患者提供更多關心和呵護，在患者病情恢復過程中給予更多的鼓勵，讓患者建立更多的自信，也能夠保證患者在后期的治療中能夠更好地配合治療和護理。

3 安全細節管理主要內容

3.1 安全標識的普及：在患者的臨床治療過程中要對患者進行動態評估，對不同的標識要做好相應的警示，同時對一些藥物也要做好相應的存儲和使用標識，保證患者的使用安全。

3.2 合理安排交接班：在患者的病房治療和護理期間做好相應的病區交接，同時進行相應的病情和治療狀況的記錄，對患者的醫囑要多次審核，書寫也需要工整，對需要轉院或者轉科的患者要做好相應的記錄和交接[5]。

3.3 做好人員管理：在護理工作中做好相應的護理人員的管理非常必要，盡可能選用有工作積極性以及有高度責任感的護理人員進行護理工作。護理工作中要做好護理人員的搭配，并且在實習護理的培訓中要提升其業務素質。

3.4 做好圍手術期的細節管理：進行手術治療的患者要做好相應的手術宣教工作，同時對患者的生命體征進行密切觀察，讓患者有一個合適的體位，并且對功能鍛煉有更全面合理的解釋，在患者的治療過程中盡可能減少綜合征以及不良反應的發生[6]。

4 保證細節管理的護理質量

4.1 做好管理相關的檢查細節：在護理工作中保證護理質量，做好質量控制非常重要，同時盡可能確保護理環節高效、優質，并且加強相應的監控和管理，對護理工作中存在的問題及時處理和改善。

4.2 做好護理文件的記錄工作：在護理工作中做好相應護理內容的記錄，并且盡可能改善護理文書的質量，對護理環節中存在的問題也要及時反饋，要保證病歷的真實、準確，并且減少由于記錄不當導致的醫療糾紛[7]。

4.3 設置相應的提醒內容：在護理工作中對相應的提醒設施要保證全面，對護理環節中的重要內容設置提醒，并且對不規范操作進行糾正，同時減少問題事件的反復發生率。

5 討 論

醫療護理工作是一個高風險職業，需要護理人員提供好的服務態度，并且盡可能減少對患者的傷害，不同患者的臨床表現有所不同，對患者進行相應的護理非常關鍵。在護理工作中結合細節管理對患者的護理工作進行宏觀調控，從而為患者提供更好的優質護理服務，提升護理質量，同時優化護患關系。

[1] 吳之茵,傅根蓮,許蓉云.精細化管理在消化科病房護理工作中的應用[J].中國醫刊,2014,64(6):102-104.

[2] 趙曉文,蒲青凡,張川蓉,等.護理管理實行細節管理的方法[J].中醫藥管理雜志,2015,23(6):68-69.

[3] 喬秋霞.細節管理在神經內科護理管理中應用的效果評價[J].大家健康(學術版),2015,31(1):214.

[4] 秦娟,龔偉紅,毛曉燕.護理安全的細節管理在產科病房的應用[J].中國誤診學雜志,2010,10(11):2637-2638.

[5] 陶明,肖祖碧,孫全林,等.心內科病房護理標識專科化管理的實施與效果研究[J].護士進修雜志,2011,26(8):691-692.

[6] 解紅鋒.護士長運用“五常法”在骨科優質護理病房規范化管理的體會[J].當代護士(學術版),2011,19(11):183-184.

[7] 王愛貞.腦出血圍手術期護理安全中細節管理的重要性分析[J].內蒙古醫學雜志,2014,46(8):995-997.

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1671-8194（2017）11-0242-02