試析數字信息環境下的圖書情報服務

孟晉峰

摘 要：圖書情報服務是一種將圖書館服務、情報信息服務相結合的服務，其可以有效提高圖書館服務質量，為圖書館服務客戶迅速、準確地獲取閱讀信息提供幫助。本文首先介紹了數字信息環境下圖書館范式及學術交流體的變化；然后闡述了數字信息環境下圖書情報服務面臨的挑戰；最后對數字信息環境下圖書情報服務工作優化路徑進行了簡要分析。

關鍵詞：數字信息環境 圖書情報服務 學術信息

圖書情報服務又稱為虛擬參考咨詢服務。在數字化、網絡化信息資源大規模應用的背景下，越來越多的用戶將網絡作為信息檢索及利用的主要工具。這種情況下，圖書館以往服務方式及服務內容就必然需要進行改革。為了與數字化、網絡化環境相適應，圖書館提供知識及信息為主的情報服務優化就逐漸成為圖書館改革優化的重要課題。

1.圖書館情報職能

學術界對圖書館情報職能的定義不同， 從總體視角來分析， 新形勢背景下的公共圖書館情報職能主要涉及了兩個方面， 一方面， 是從圖書館的角度來看，公共圖書館處于主體地位，圖書管理員需要對本館的文獻資源進行加工與整理，然后，將所整理的信息傳遞給讀者，以此實現館藏資源的情報價值；另一方面，則是以讀者為主體，即讀者來公共圖書館進行閱讀，主動從館藏資源中獲取所需要的情報信息。 因此，圖書館應重視為讀者提供豐富的閱讀資料以滿足讀者的信息需求。

2 圖書館管理工作的現狀問題

從宏觀層次來看， 當前圖書館管理工作中尚且存在三種問題，分別是管理觀念趨于傳統類型，社會公眾認識度有待提升，信息資源開發力度不足。 目前，大多數圖書管理員受傳統管理思想的影響， 沒有意識到新形勢下公共圖書館情報職能的內涵， 情報信息提供手段較為單一，過度重視保護文化遺產和文獻資料，忽視了這些館藏資源的開發利用價值， 這必然會限制公共圖書館情報職能的拓展空間。

因為大多數圖書館普遍存在重藏輕用現象， 對于館藏資源的開發利用工作，無論是在人力、物力還是財力方面，都存在欠缺，大多數圖書管理員不能熟練掌握現代化信息設備的操作技術， 對情報信息開發缺乏正確認知。 另外，與歐美國家圖書館相比，國內公共圖書館內的信息開發設備也相對落后， 不能在最短時間內實現館藏信息檢索、加工、整理、分析和傳遞，這必然會影響公共圖書館情報職能的進一步拓展。

3 新形勢下公共圖書館情報職能的拓展方案

3.1 創建視聽圖書館。拓展公共圖書館的情報職能，順應新形勢的發展，圖書館管理人員須重視為讀者建立新穎的視聽圖書館，讓讀者從視覺和聽覺的角度獲取情報信息，在創建過程中，圖書管理員要收集大量有價值的視聽資料，為讀者營造良好的視聽效果。 一般情況下，讀者在視聽圖書館里不能像看圖書那樣任意翻閱， 必須通過網絡平臺、幻燈機和多媒體設備才能知道書籍內容。 以視聽資料為載體的圖書具有生動形象的特點， 可以呈現一本圖書無法表達的內容。 讀者在視聽室里，能看到各種影像，收聽滿足閱讀需要的資料和聲音，如同置身于一個全新的知識殿堂。 讀者也可以把視聽圖書館作為課堂，系統學習一門課程，或者當作課外學習場所，觀察大自然中的各種動物、植物的繁殖生長過程，了解大到宇宙小到微生物的運動變化情況。 通過聞其聲、見其形來豐富閱讀知識，開闊視野。

3.2 搭建數字圖書館。擴展公共圖書館的情報職能， 優化圖書館服務結構，應結合網絡時代的優勢，借助互聯網技術，搭建良好的數字圖書館。 圖書館要注意優化本館的信息檢索設備，加強對工作人員的信息技能培訓，引導他們熟悉數字圖書館服務結構， 熟練掌握信息設備的操作技術以及館內情報信息的加工、整理、分析與傳遞流程。

4 數字信息環境如何下完善圖書館圖書情報服務模式

4.1 提高服務管理運營模式。圖書館數字化咨詢服務在于為讀者提供更全面的服務體系，為了提供更加便利的學習環境和資料查詢系統，圖書管理人員需要結合互聯網特點，采用數字化的管理方式，將圖書館數字化咨詢服務與互聯網大數據管理相結合。進一步提高圖書館的服務水平和管理運營系統，需要及時根據不同類型的書籍進行分類，同時完善網站系統的建立，建立健全校官網中關于圖書館方面的功能介紹和書籍查詢，工作人員也需要及時根據書籍的借出和返回情況進行記錄和修改，雖然在大部分系統中，讀者在進行電子自動化借書的過程中，電子設備可以根據相應的條形碼進行自動調整，但是電子設備也可能會發生故障和錯誤的信息識別，因而進行定期的檢查和維修是很重要的環節，我們更需要進行針對具體的問題進行調整。

4.2 圖書館工作人員的技能培訓。圖書情報服務在圖書館管理中發揮著重要的作用，圖書館工作人員為了更好的服務于讀者，需要按照不同圖書館管理人員的數量進行工作的分配，同時按照具體的工作內容進行有規劃的培訓。由于目前在進行圖書館管理時更多地運用電子設備，因此工作人員在對圖書館進行數字化咨詢服務中需要根據需要進行技術培訓，同時鑒于信息量大的特點，工作人員需要優化管理的程序，尋求更加簡潔的管理方式。雖然現在互聯網信息發展水平得到了迅速的提升，但是這個技術在圖書館數字化管理和服務中的運用度仍舊需要進一步完善，以便得到更好的咨詢服務效果，圖書館管理工作人員的工作能力就是關鍵所在，因此，需要進行更加系統化的培訓。

4.3圖書館圖書情報服務。提高圖書館情報服務的管理方式是目前我們的工作中心，為了給讀者提供更好的服務，我們需要結合當前大部分圖書館管理中存在的問題進行探討，同時需要按照實際新媒體和互聯網下運行的效果進行參考，尤其是在不同地區之間的差別進行比對，從而得到更加完善的咨詢服務方案，并進一步提高全國范圍內的圖書館數字化和智能化的咨詢服務模式。

結束語

綜上所述，順應新時代的發展，大力拓展公共圖書館的情報職能， 圖書管理員應協助本館創建良好的視聽圖書館、數字圖書館和手機圖書館，為讀者構建圖書館文化交流平臺； 圖書館應該為優化本館情報職能提供必要的支持，做好工作人員的職業培訓工作。

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