人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析

韓曉黎

（遼寧省大連市中心醫(yī)院，遼寧 大連 116033）

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析

韓曉黎

（遼寧省大連市中心醫(yī)院，遼寧 大連 116033）

目的分析人性化管理理念在手術室護理管理中的應用成效。方法我院于2015年1月在手術室護理管理中應用人性化管理理念，以25例手術室護理人員作為觀察對象，對比實施人性化管理理念之前的護理質(zhì)量。結(jié)果通過實施人性化管理理念，護士的護理質(zhì)量得分明顯提高，對比實施前的差異結(jié)果顯著（P＜0.05）；此外，隨機抽取前后200例患者進行分析，實施后的滿意度結(jié)果明顯提高，差異顯著（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理理念在手術室護理管理中具有較好的效果，能夠提高護理質(zhì)量、改善滿意度，具有較高的可行性。

人性化管理理念；手術室護理管理；應用成效

手術室是醫(yī)療服務中非常重要的場所，其管理水平直接影響到手術的成功與否及患者的生命健康[1]。但是由于手術室護理工作的強度較大、工作量繁多、時間不規(guī)律等，護理中的風險因素也較多，可能對護理質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。面對這樣的情況，在手術室護理過程中應用護理管理就非常必要。有效的護理管理方式能夠最大限度地發(fā)揮出工作人員的潛能、提高服務質(zhì)量[2]。人性化的管理理念是指以人為本，充分了解工作者身心需求進而制定的適應人性、能夠促進目標實現(xiàn)的管理理念。本文主要探討將人性化管理理念應用于手術室護理管理中的成效，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：我院于2015年1月在手術室護理管理中應用人性化管理理念，以25例手術室護理人員作為觀察對象，所有護理人員均為女性，年齡在21～48歲，平均為（30.5±3.2）歲。此外，隨機抽取實施前后的200例行手術治療的患者進行調(diào)查，實施前200例患者中男性108例、女性92例；年齡最小為18歲、最大為72歲，平均為（46.2± 8.1）歲。實施后抽取的200例患者中有男性112例、女性88例；年齡最小為18歲、最大為74歲，平均為（46.9±7.9）歲。對比兩組患者一般資料差異小，無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 人性化的關懷：護理人員的工作質(zhì)量工作環(huán)境之間具有密切的關系，只有良好的工作氛圍才能夠促進工作質(zhì)量的提高。護理管理者多與同事進行溝通，了解其對于工作的感受及心理狀態(tài)，傾聽人員的意見、主動關心其生活與工作，了解內(nèi)在的需求[3-4]。針對科室內(nèi)部存在的矛盾與運用各種技巧化解，組織全體護理人員開展有意義的文化活動，豐富精神文化生活的同時加強相互之間的聯(lián)系，提高護理人員之間的協(xié)作性、增強集體的凝聚力。

1.2.2 人性化的分工：護理管理者在進行工作分工的過程中應該堅持以人為本的原則，了解每一位護士的工作特長及潛力，發(fā)揮出各自的作用。客觀分析護理人員的優(yōu)勢與長處，做好人盡其才，激發(fā)其才干與積極性[5]。如專業(yè)基礎知識扎實、責任心強的高年資可以擔任組長；操作水平與技術過硬的護士可以做責業(yè)務指導等，針對薄弱的環(huán)節(jié)給護士提供繼續(xù)學習的機會，通過參加學術會議與學習班等方法提高護士的綜合素質(zhì)。

1.2.3 人性化的管理制度：醫(yī)院各項規(guī)章制度是前期工作實踐的總結(jié)，也是日常工作中必須執(zhí)行的標準。護理管理者應當對現(xiàn)有規(guī)章制度進行修訂與完善，嚴格落實護理查對制度、清點制度以及消毒與隔離制度等，定期組織進行護理水平考核以及護理質(zhì)量檢查[6-7]。對當前存在的問題進行反饋改進，將護理質(zhì)量與護士的績效水平、工資福利等股溝，充分激發(fā)護理人員的工作積極性。

1.3 評價指標：①護理質(zhì)量：對實施人性化管理前后25名護理人員的護理質(zhì)量進行評分。②護理滿意度：對實施人性化管理前后的患者護理滿意度結(jié)果進行統(tǒng)計。

2 結(jié) 果

2.1 實施人性化管理理念前后的護理質(zhì)量評分對比：實施前，護理人員的操作技能評分為（81.4±6.3）分、工作責任心評分為（91.7 ±7.1）分、工作質(zhì)量評分為（80.2±6.3）分；實施人性化管理理念之后，操作技能評分為（86.9±5.9）分、工作責任心評分為（89.1± 7.5）分、工作質(zhì)量評分為（90.4±6.6）分。對比前后差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 實施護理管理前后患者的滿意度對比：實施前200例患者中非常滿意的102例、滿意71例、不滿意患者27例，總滿意度為86%年；實施后，200例患者中非常滿意的有129例、滿意患者68例、不滿意患者3例，總滿意度為98.5%。實施后的滿意度明顯高于實施前，對比差異顯著（P＜0.05）。

3 討 論

手術室護理工作是一項結(jié)合了腦力與體力、藝術與科學的工作，隨著社會的發(fā)展，患者對于護理服務水平的要求也越來越高，醫(yī)院需要不斷對管理制度及理念進行更新調(diào)整，確保護理人員的工作環(huán)境良好、提高工作效率[8]。

本文分析人性化護理在手術室護理管理中的應用價值發(fā)現(xiàn)，通過實施人性化管理理念，護理質(zhì)量評分顯著提高、患者的滿意度也得到較大的提升，產(chǎn)生很高的臨床價值，值得推廣。

[1] 于萌,高莉萍,王冠容,等.人性化管理模式在手術室護理管理中的應用結(jié)果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(1):33-35.

[2] 李燕,劉軍艷,張凱,等.人性化護理管理在手術室的應用[J].中國現(xiàn)代藥物應用,2011,5(1):245-246.

[3] 廖小誼,范潔梅.人性化管理在手術室護理管理中的應用效果[J].河南醫(yī)學研究,2016,25(2):363-364.

[4] 廖春麗.人性化管理在手術室護理質(zhì)量管理中的應用[J].護理實踐與研究,2013,10(2):87-88.

[5] 徐同芬.人性化管理模式在手術室護理管理中的應用結(jié)果分析[J].社區(qū)醫(yī)學雜志,2011,9(2):28-30.

[6] 王艷莉,鄧穎輝,陳素文,等.人性化管理模式對改善手術室護理人員工作效能感的效果觀察[J].臨床醫(yī)學工程,2015,22(11): 1494-1495.

[7] 馬運華.人性化管理在手術室安全隱患防范中的應用[J].護士進修雜志,2012,27(2):113-115.

[8] 林紅.人性化護理模式在手術室護理中的應用價值分析[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志,2016,19(1):126-129.

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