卓越運營是關鍵

文/陳海嘯

杭州醫療商城（Medical Mall）成為國內首創將健康醫療和零售商業融合的樣板店。

其實，類似的跨界整合模式在世界上的許多國家已有嘗試。特別是美國，在過去的20多年里，由于各大型購物中心競爭激烈、消費增長乏力，以及電商沖擊等因素，不少大型購物中心面臨倒閉關門的窘境。醫療機構或醫生去租賃商場的空鋪位，一方面為商場的開發商帶來了利潤，另一方面也讓醫療走進零售商場。在我國香港和臺灣地區，醫療（私人診所）+商業綜合體（或酒店）也早有嘗試，前些年經常提到的新加坡百匯集團的“百匯模式”，一直希望在國內復制，也曾在國內上海嘗試已有超過10年的時間，至少目前未見有特別成功的案例。這些醫療+商業綜合體案例和實踐均提示跨界整合的醫療商城不會是一帆風順的。

創新是手段而不是目的，能否為當地特定人群提供物有所值的醫療健康服務并可持續發展，是醫療商城能否成功的關鍵。而機會則在于這樣的創造性資源組合，能否更好地滿足明確和未明確的市場需求，未被利用的資源或能力能否被創造性地激發和利用，挖掘充裕而稀缺的資源將是醫療商城做大做強的保證。

目前，想要通過與商場共享配套設施、入駐機構等方式，通過共享空間、員工、儀器和技術等方法從而達到減少醫療成本支出的效果是有限的，因為高檔商場應該配套的是高檔醫療健康服務，其成本支出肯定要比一般的醫療場所要高出許多。從目前媒體報道的醫療商城建設方式來看，可以認為其是一個“供方平臺合作社”，合作伙伴需從“合作社”整體系統的優化角度出發，在集聚吸引需方的同時還要考慮優化供方組合入駐、滿足市場需求和配置資源，特別是醫生資源高效利用等一系列問題，從而形成一個將市場需求與各種資源有效結合起來的高效系統。

對于醫療商城來說，所提供的服務對客戶而言能否適當滿足、客戶愿意溢價支付、供方可持續的盈利收入是醫療商城成功的基本三要素，缺一不可。支撐三要素有效存在的則是差異化的服務內涵、專業化技術、有吸引力的產品組合、品牌化的質量和信譽保證、合適的商業保險配套，以及有效的成本控制等6個子系統的卓越運作，這必然對醫療商城的管理提出很高的要求，對于包括特定的產權和租賃組合、個體品牌和診所品牌的管理、各路專家和人員的成本控制、專項醫療技術的引入組合、基于信任的秩序維護、財務的回報等運營能力在內的多個要素是全新挑戰。

因此，醫療商城能否具有獨特價值與優勢尚需實踐證明和不斷摸索。從目前來看，醫療商城的風險和機會并存，通過快速整合成為“獨角獸”、制造出“引爆點”、實現降低自身發展的不確定性和成本的機會不高，而對于領導力的要求卻很高。但這類跨界的資源整合對醫界、對社會均值得鼓勵和嘗試。此外，政府盡快制定更健全的政策，來調節多方面元素，理清發展現狀、指導發展方向，對于醫療商城的成長是十分明智和必要的。