淺談健康體檢溝通技巧

趙銀寧，肖巧菊

（寧夏銀川市第一人民醫院，寧夏 銀川 750001）

淺談健康體檢溝通技巧

趙銀寧，肖巧菊

（寧夏銀川市第一人民醫院，寧夏 銀川 750001）

當前，隨著經濟的發展，人們對于自身健康的要求也越來越高，所以也逐漸重視健康體檢。在進行體檢的過程中，加強人員之間的溝通交流是非常重要的，對于緩解患者緊張的情緒具有非常重要的作用。并且加以體檢人員與醫生之間的溝通與交流，還能夠促進服務質量的提高。所以，相關人員應當對溝通技巧有效的掌握，從而使得患者對體檢的滿意度提高，減少醫患糾紛。基于此，文章就健康體檢溝通技巧進行簡要的分析，希望可以提供一個有效的借鑒。

溝通；健康體檢；技巧

當前，隨著人們物質生活水平的提升，也開始注重精神生活方面的水平，在健康方面的重視程度逐漸提高，特別是在就醫的過程中，對于醫療服務質量的要求也越來越高。醫患關系、護患關系在當前社會中已經成為人們關注的重點問題。所以，在進行健康體檢的過程中，應當將服務質量放在重要位置。只有掌握了良好的溝通技巧，才能夠使得體檢人員滿意，從而將體檢機構的服務水平提升。

1 溝通技巧在健康體檢護理中起到的作用

在當前的健康體檢護理工作中，如何促使顧客與護士之間關系的提升，對于衡量顧客滿意度是一個重要的方面。如果在工作人員與顧客之間沒有實現良好的溝通，就不利于二者之間和諧關系的形成。所以，在當前社會發展背景下，人們對于健康體檢的重視程度日益提升，在與工作人員溝通的過程中，患者希望可以找到心理上的支持與安慰，并對相關病癥的情況有更多的了解。因此，就需要工作人員加強溝通技巧的重視程度，將患者的緊張情緒有效緩解，降低醫療糾紛發生的概率，從而將顧客對機構的滿意度提升。

2 溝通技巧的分析

2.1 語言技巧

忽視在和顧客進行溝通的過程中，最直接、最有效的溝通方式就是語言，所以護士在使用語言進行交談的過程中，應當注意一下幾個方面的內容：

（1）在與顧客交流的過程中，應當采用一種尊敬的語氣，并且多使用文明用語；（2）在溝通的過程中，盡量使用比較通俗易懂的話語，并保持語速適中，如有專業術語應當為顧客解釋清楚；（3）多使用具有安撫性的語言，使得顧客在體檢的過程中能夠產生信任感與安全感；（4）對醫療制度嚴格規范來執行，對顧客的隱私要尊重，如果涉及到敏感話題，應當先征求顧客的意見，并且采用保護性醫療的方式。（5）對于具有文化差異的顧客，應當選擇性的采用相關語言。（6）對語言藝術巧妙的運用，如果患者有不滿的情緒發泄給護士的話，就需要護士將自己的心理素質提高，使用語言藝術，對糾紛巧妙化解。

2.2 非語言技巧

（1）著裝要求。護理人員的穿著應當得體，面妝不易過濃，頭發長度不能超過肩部。（2）面部表情。護士在與顧客進行溝通的過程中，應當對患者的問題耐心傾聽，并且使用點頭、微笑等癥狀，對顧客進行回應。（3）姿態，護士子啊工作中應當注意自己的舉止行為，應當與職業相符。（4）肢體動作。對于護士工作來說，由于其具有特殊性，所以可以通過與顧客的接觸，對顧客進行安慰或者是幫助，通過對患者的關心，從而使得溝通效果大大提高。

3 健康體檢中溝通技巧的有效運用

3.1 體檢前的溝通

在顧客體檢之前，由于對相關體檢流程不是很熟悉，所以就需要相關護理人員對顧客的具體情況進行了解，并將體檢流程以及注意事項提前告知顧客。顧客如果有不懂的，應當耐心的回答，直到顧客能夠了解。只有這樣，才能夠為后面的體檢過程奠定一個良好的基礎。

3.2 體檢中的溝通

在體檢的過程中，護士對顧客的關心，不僅需要用語言進行表達，而且還需要通過細致入微的服務來將顧客的滿意度提高，比如可以通過攙扶、倒水等行動，將顧客的好感度提高。通過這種交流方式，從而將理解、關心傳達給顧客。如果顧客有疑問的話，應當對其詳細的解釋；當顧客遇到問題需要解決的話，應當需要讓顧客在體檢的過程中感受到溫暖，從而保證體檢過程能夠順利的完成。

3.3 體檢后的溝通

在體檢完成之后，顧客都希望可以盡快的將體檢結果知曉，對自己的身體健康狀態有一個了解。所以，應當在體檢報告出來之后，及時的告知顧客，如果需要復查的話，應當對時間進行合理的安排；如果需要在門診就醫的話，需要幫助客戶提前預約專家，從而為顧客提供方便；如果有的顧客需要住院的話，應當提前將科室聯系好，并將床位安排好，協助顧客將住院手續辦理好。除此之外，在健康體檢中心，還可以定期的面向社會舉辦一些健康知識講座，大力宣傳健康體檢的重要性，對顧客及時提醒，對身體出現的狀況及時的了解，必要時可以予以指導。

總的來說，在健康體檢的過程中，加強顧客與護士之間的溝通是非常重要的。所以，在實際的工作中，需要護士將自身的綜合素質不斷提高，采用有效的溝通技巧與方式，從而使得顧客對護士的滿意度與信任度提升，降低顧客的投訴或者是糾紛，從而將健康體檢的形象大大提升。

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[2] 皮秀英.體檢中心存在的護理糾紛原因分析與防范措施[J].中國醫藥指南,2011(23).

[3] 魯 萍,王宗梅.對優化健康體檢服務的思考[J].中國誤診學雜志,2010(34).

本文編輯：李 豆

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ISSN.2095-6681.2017.08.21.01