優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

郎 敏

（山東省壽光市人民醫院，四川 濰坊 262700）

優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

郎 敏

（山東省壽光市人民醫院，四川 濰坊 262700）

目的 臨床分析優質護理服務在急診護理中應用的效果。方法 選取我院2016年4月至2017年4月收治的急診患者112例，隨機將其分為研究組（56例）和對照組（56例），對照組給予常規性護理，研究組采取優質護理服務，比較兩組護理之后的效果。結果 經過護理后，研究組臨床護理效果比對照組明顯更優，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05）。結論 針對急診患者，采取優質護理服務，有利于提升患者搶救效果，為患者生命安全提供保障，值得臨床推廣運用。

急診；優質護理服務；效果

在急診科臨床，因該科患者病情突發性和病情危重性，病情發展較快，家屬情緒波動較大。所以，對于這種患者，開展優質護理服務，可有效提升治療效果，使家屬情緒得以有效緩解，減少糾紛發生率。筆者選取我院收治的急診患者112例，其中患者56例采取優質護理服務，取得良好護理效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年4月至2017年4月收治的急診患者112例，隨機將其分為研究組（56例）和對照組（56例），研究組男31例，女25例，年齡32～74歲，平均年齡44.6±7.7歲。對照組男29例，女27例，年齡33～75歲，平均年齡45.4±8.0歲。兩組患者的性別、年齡等一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組：給予常規性護理。

研究組：采取優質護理服務。其一，構建良好護患關系。因急診護理過程十分急促，必須構建良好護患關系，在較短時間內，獲得患者信任，加強和患者溝通，熱情接待患者，由患者入院開始，護理人員必須主動熱情，積極做好搶救準備，讓患者消除陌生感。同時，對待患者要做到真誠，護理人員必須將關心和愛心融入到語言、行動中。另外，護理人員還需具備專業護理技術，及時、準確完成護理任務，降低患者身心痛苦，增加患者信任度、安全感，促進患者康復；其二，因人實施護理。護理人員需具備敏銳洞察力，觀察患者需求，做到因人實施護理，發現和分析護理問題，解決實際問題。對于急診患者，要做到察言觀色，從患者到進入急診科開始，對其精神狀態進行觀察，及時發現問題，了解患者對疾病知識掌握程度。同時，對于患者煩躁不安、痛苦感強烈，必須向醫師報告，待患者生命體征，給予高度信賴。其三，制定優質護理目標。按照急診護理所需求實現目標，急診科所有護理人員組織學習優質護理服務本質、內涵，按照患者實際情況，制定科學、合理的護理計劃，對護理人員進行護患交流、健康宣教、護士禮儀等培訓，提高護理人員護理服務水平；其四，優化就診流程。按照急診患者口病癥、實際需求，確保患者能夠優先住院和優先接受檢查、手術。建立無縫隙管理機制，對于急診患者開展全程人性化管理，做到先診治再掛號，先實施搶救再繳納治療費用，優先預約后再進行專科治療，盡可能縮短急診治療時間。其五，嚴格落實崗位職責，改進排班機制。按照護理人員資歷和護理工作能力，采取APN排班機制，在確保患者生命安全基礎上，采取針對性護理服務，提升護理流程的連續性，防止交班次數太過頻繁，對巡視排班機制進行科學安排。對于輸液治療患者進行規律性檢查，開展健康宣教護理，設計好調查問卷，積極開展健康知識調查，仔細傾聽患者主訴，詢問患者的實際需求。

1.3 統計學分析

數據全部采用SPSS 18.0統計學軟件進行處理，計數資料以例數（n），百分數（%）表示，采用x2檢驗；計量資料以“± s”表示，采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

經過護理，研究組分診時間1.2±0.4min，搶救時間32.4±8.1min，AMI復發率4.4%，PCI率10.8%，比對照組明顯更少，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05）。研究組糾紛發生率2.6%，對照組糾紛發生率16.8%，兩組糾紛發生率對比存在顯著性差異（P＜0.05）。兩組治療滿意度比較：經過護理后，研究組42例非常滿意，11例較滿意，1例滿意，總滿意率100%。對照組23例非常滿意，9例較滿意，10例滿意，14例不滿意，總滿意率為75%。研究組治療滿意度比對照組明顯更優，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05）。

3 討 論

針對急診科患者，采取優質護理服務，有利于提升護理質量，使優質護理服務理念能夠深入護理人員的服務意識，通過對就診制度、流程優化，可有效提高患者就診效率，使患者治療所需時間有效縮短，減少糾紛發生率。另外，優質護理服務采取先進的排班制度，有利于緩解護理資源缺乏問題，促進護理人員積極性提升。

在本組實驗中，研究組糾紛發生率、護理效果、護理滿意率均明顯優于對照組，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05）。這說明，針對急診患者，采取優質護理服務，有利于提升患者搶救效果，為患者生命安全提供保障，值得臨床推廣運用。

[1] 朱玉珊,董春華.探討肢體語言溝通在小兒護理工作中的應用效果[J].中國醫藥指南,2016,(24):221.

[2] 張立霞.小兒護理工作中肢體語言溝通的臨床應用分析[J].中國繼續醫學教育,2016,(24):205-206.

[3] 呂海霞.優質護理服務在小兒肺炎護理中的應用及效果[J].中外女性健康研究,2016,(16):131+143.

本文編輯：吳宏艷

R471

B

ISSN.2095-6681.2017.20.127.02