尹虹
等了幾個月的新車終于到手了,滿心歡喜地去洗車,卻發現洗車店已變為小吃店。京城里的3M連鎖洗車店原本可是赫赫有名啊!幾經打聽才得知,開在雙井的這家店老板不干了,貼張紙條把客戶支到了磁器口店。網搜未果,于是開著新車把磁器口轉了個遍,還是沒找到。這樣一來幾個月前辦的洗車卡看來又要打水漂了。
倒霉的何止我一個!聽說每天都有不少人來這里,先是迷茫狐疑,繼而捶胸頓足。是啊,卡上余額少則幾十,多則數千,平白無故不見了,擱誰不心疼!而且,碰上窩囊事,還不知道到哪里去維權,這才叫啞巴吃黃連,有苦說不出。
其實,人們早就見怪不怪了。什么健身卡、美容美發卡、洗衣卡,類似的遭遇數不勝數。真要奉勸那些不講信用的店家,別拿信用不當回事兒。即使逃得脫人緝,你躲得過天譴嗎!可偏偏就是這些人敢冒天下之大不韙,抓住老百姓喜歡優惠的心理,能騙多少騙多少,此地騙完彼地騙,信用在他們眼里一文不值,從而使消費者喪失起碼的安全感。古人尚把誠信經營、童叟無欺奉為圭臬,到了人類文明高度發達的今天,社會信用反倒呈現如此大面積崩塌,功利主義盛行、違約成本低廉使然。
就治國安邦而言,誠信代表著一種無可質疑的動員力和行動力。商鞅變法時,法令已經完備,尚未公布,商鞅擔心百姓不相信自己,就在國都集市南門立了一根三丈高的木頭,招募能把它遷移到北門的人,賞十金。百姓面面相覷,誰都不敢去搬。商鞅遂承諾把賞金漲到五十,終于有一人壯著膽照辦,商鞅立馬兌現諾言,史稱“徙木立信”。
就修身養性而言,誠信昭示著一種精神和道德的感召力,它也是社會這部大機器得以正常運轉的潤滑劑。誠信作為美德,不僅為東方人尊重,也被西方人推崇。美國紐約哈德遜河畔,離美國第18屆總統格蘭特陵墓不到100米處,有一座孩子的墳墓。墓旁的木牌上記載著這樣一個故事:1797年7月15日,一個年僅5歲的孩子不幸墜崖身亡,父母悲痛欲絕,便在落崖處給孩子修建了一座墳墓。后因家道衰落,這位父親不得不轉讓這片土地,他對新主人提出墓地作為土地的一部分永遠保留,并把它寫進了契約。100年過去了,土地幾易其主,孩子的墳墓卻依舊留在那里,后來成為格蘭特將軍墓的鄰居。又過了100年,1997年7月,格蘭特將軍陵墓建成100周年時,時任紐約市長前來緬懷將軍時,重修了孩子的墳墓,并記載了這個故事,讓它世代流傳下去。以上是故事的前因后果,卻濃縮了兩個世紀的時代變遷史,它揭示的正是誠信。
那份延續了200多年的契約述說著一個簡單的道理:承諾了,就一定要做到。正是這種契約精神,孕育了西方人的誠信觀。
吳曉波在《信用在中國為什么不值錢》一文中說:“人性是最不可靠的,唯一可以憑借的,是制度對違約成本的量化設計。”事實上,對于重構社會誠信體系來說,道德與制度同樣重要。在這方面,也應“兩手抓,兩手都要硬”。缺失了誠信,小到人和企業,大到國家和民族,都注定沒有前途。這可不是鬧著玩的!