卷款跑路頻發 預付卡存錢容易退錢難

卷款跑路頻發 預付卡存錢容易退錢難

發行預付卡是商家快速回收資金、吸引客源、綁定客戶的手段，這一看起來“雙贏”的消費方式，卻面臨重重風險。一些商家用各種手段吸引消費者預存大量現金，涉嫌變相融資、非法集資，甚至卷款跑路，導致消費者損失無法彌補，各地投訴也不斷上升。

頻現商家卷款跑路

就像事先設好的局，一些美容美發店、洗車店頻頻發行預付卡，在遭遇店鋪轉手后，消費者往往找不到原來的商家，退不了卡。

2014年，北京市消費者周先生(化名)在海淀區田村街道一家名為“宮村沙龍(田村店)”的美發店辦理了一張會員卡，充值后享受一定的消費折扣。今年10月26日，周先生前往該店理發，被告知店鋪已經易主，改名為“華美國際美容美發”，原來的卡需要再充值1000元后才能合并使用。

“卡里還有900多元，原來的店轉讓既沒有通知消費者，也沒有說明退卡事宜。”周先生說，想用卡消費卻被要求再充值，想退卡卻找不到原來的商家。

10月27日，《中國消費者報》記者以消費者名義致電華美國際一位李姓負責人。該負責人先是聲稱原卡可以繼續在店內使用，后又提出了條件，必須先充值轉卡，把原來的會員轉到新店鋪會員才能使用。“如果要退費你要去找原來的商家。”李姓負責人說。

記者調查了解到，有許多消費者與周先生有類似的遭遇，各地預付卡商家卷款跑路事件頻頻發生。廣東省消委會的統計數據顯示，廣東預付卡投訴從2013年的3131件增加到2015年的7195件，涉及金額也從3000多萬元增加到5000多萬元。去年11月，全國人大常委會執法檢查組關于檢查《消費者權益保護法》實施情況的報告指出，2014年國內多用途和單用途預付卡銷售規模為9068.8億元，預付卡消費領域問題突出，除了約定不明、服務縮水，更嚴重的是有商家利用其變相融資、集資甚至詐騙。

滾雪球效應難制止

早在2012年9月，商務部就發布了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，加強對預付卡的管理，但問題依舊存在。《中國消費者報》記者調查發現，近幾年，各地關于預付卡的投訴都呈上升趨勢，且難以有效監管。預付卡發行亂象最為突出的集中在美容美發、健身、汽車美容等生活服務行業。

美容美發店、洗衣店等為何要推行預付卡?近日，業內人士金陽(化名)接受《中國消費者報》記者采訪時表示，他此前接手經營了3家美容理發店，但都因各種原因關門，改做了其他行當。“美容美發店的規模一般較小，個體戶資金有限，發行預付卡有的是為了快速回收資金、吸引客源，有的是彌補資金不足，用來裝修給店員發工資等。”金陽表示，也有一些店鋪是惡意發卡，套現跑路。“轉讓的時候，老店不僅不用把剩下的會員費轉讓給新店，新店還需向老店支付會員的資源費用，這成了行業慣例。”金陽向《中國消費者報》記者表示，“新店一般都默認接手了老店的會員。新店承擔了額外的會員服務，但是這部分錢卻沒有落在自己口袋里，為了收回成本，新店會要求消費者必須再充值才能使用，而且自己也必須大量發行預付卡才能保證穩定收入。”

在店鋪不斷轉手過程中，一連串的滾雪球效應，讓整個預付卡市場變得渾濁不堪。

監管手段乏力

現如今，預付卡已成為很多商家的營銷手段，以致消費者手中的預付費卡越來越多，但暴露出的一連串問題，也讓不少消費者感到疑惑：為何那么多部門卻管不了一張小小的預付卡?

以上海為例。今年9月27日，上海市人大常委會就“關于加強商業預付卡管理”方面的代表建議工作進行督辦檢查。上海市商務部門表示，目前單用途商業預付卡企業備案比例低，美容美發等領域隱患突出;制度不夠健全，風險隱患難以管控。

上海市商務委員會副主任劉敏介紹說，上海有美容美發和沐浴(含足浴)相關市場主體17375家，但能納入商務部《辦法》管理范疇的僅25％左右，大量發卡主體屬個體工商戶，無法納入管理，而這正是消費矛盾糾紛發生的重要源頭。據悉，上海市正在研究單用途預付卡管理辦法，擬禁止美容美發、沐浴等生活服務行業個體類商戶發行預付卡，發卡須購買履約保證保險。

中國政法大學教授吳景明認為，預付卡發行幾乎覆蓋所有行業，但是《辦法》覆蓋范圍很窄，健身、教育等行業處于監管空白狀態，覆蓋全行業的管理辦法亟待出臺。

四川少城律師事務所律師曹毅對記者表示，按照國家工商總局出臺的《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，商家以預收款方式提供商品或服務，應當與消費者簽訂合同，并對預付費消費形式的退款做出規定，如商家對預付費消費者的合理要求拒不退款，將視為故意拖延無理拒絕，最高可處10倍或50萬元罰款。但現實中，個體工商戶很少會與消費者簽訂合同，處罰現象更是少而又少。

“針對預付卡領域商家卷款跑路等亂象，正在征求意見的《消費者權益保護法實施條例》中也有規定，即經營者決定停業、歇業或者服務場所遷移的，應當提前三十日告知消費者。消費者有權選擇解除協議。”曹毅說，“目前的癥結是糾紛多，缺少統一有效的手段進行管理，如發卡商家的門檻較低、規模較大，沒有合同示范文本，沒有糾紛解決機制，各個行業的情況參差不齊，魚龍混雜。”

(田珍祥)