新時期干群關(guān)系處理的技巧

毛素瑩

【摘要】干群關(guān)系處理的技巧有溝通技巧、宣傳技巧和關(guān)愛技巧三個方面。溝通技巧著力于零距離溝通，傾聽群眾心聲；宣傳技巧著力于引入危機(jī)管理意識；關(guān)愛技巧著力于真情實意，杜絕虛情假意。

【關(guān)鍵詞】干群關(guān)系；處理；技巧

干群關(guān)系處理對于深入貫徹黨的群眾路線具有重要意義。習(xí)近平總書記指出，密切黨群、干群關(guān)系，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終是我們黨立于不敗之地的根基。一個政黨，一個政權(quán)，其前途和命運最終取決于人心向背。如果我們脫離群眾、失去人民擁護(hù)和支持，最終也會走向失敗。這充分說了干群關(guān)系處理的重要性。新時期干群關(guān)系處理面臨很多新要求、新矛盾和新問題，我們需要選取適當(dāng)?shù)姆绞教幚砀扇宏P(guān)系，不斷優(yōu)化干群關(guān)系處理的技巧。本文主要就新時期如何處理干群關(guān)系展開一些探討，希望能夠起到一些積極作用。

一、干群關(guān)系處理的溝通技巧

干群關(guān)系處理的起點是溝通。很多不必要的誤會、矛盾都是由于溝通不暢導(dǎo)致的。溝通是相互接觸、相互了解、相互體諒的過程，只有加強(qiáng)溝通，才能消除誤會和矛盾。建好溝通橋梁，拉近干群關(guān)系，使干群溝通零距離，應(yīng)成為新時期干群關(guān)系處理的一大目標(biāo)。干群之間溝通，就是要堅持問計于民，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，耐心聽取群眾的建議，遇事多與群眾商量，廣泛匯聚群眾的智慧，促進(jìn)問題更好更快地解決。要堅持問效于民，把“群眾滿意不滿意”作為檢驗是否“真辦事、辦實事”的核心標(biāo)準(zhǔn)。

溝通是有方法和技巧的。就干群關(guān)系處理來說，應(yīng)重視如下幾方面的溝通技巧：一是換位思考。黨員干部要更多地站在群眾的立場考慮問題，以群眾的視角看待問題，從而反思自己在工作中存在的不足，更好地做好本職工作。二是尊重體諒。溝通過程中要尊重對方、體諒對方。黨員干部應(yīng)尊重群眾的創(chuàng)造精神和主體人格，體諒群眾的不易，切實從群眾利益出發(fā)看待問題、解決問題，絕不能一意孤行。三是民主互動。干群之間的溝通是相互的而不是單方面的，干群之間應(yīng)民主互動，黨員干部應(yīng)主動邀請群眾發(fā)表意見和建議，提出批評，從而實現(xiàn)群眾監(jiān)督。

二、干群關(guān)系處理的宣傳技巧

宣傳工作對于干群關(guān)系處理同樣具有重要意義。當(dāng)前一些媒體喜歡捕風(fēng)捉影，熱衷于報道干群沖突案例，使人誤以為干群沖突已經(jīng)成為社會常態(tài)，從而加劇了干群對立。在此背景下，黨員干部一方面需要警醒，另一方面也需要掌握一定的宣傳技巧，將干群和諧、干群融洽的一面展現(xiàn)給社會公眾。

干群關(guān)系處理中的宣傳技巧應(yīng)著力于如下幾方面：一是危機(jī)管理。政府治理中難免會出現(xiàn)危機(jī)事件，此類事件的發(fā)生極易成為媒體報道的對象，但是信息在傳播過程中難免會出現(xiàn)失真。干群關(guān)系處理應(yīng)從危機(jī)管理的角度出發(fā)，掌握輿論主動權(quán)，及時平息輿論，并且使社會獲知真相，避免不當(dāng)輿論的干擾，以免謠言四起。二是把握實質(zhì)。宣傳工作的真正意義在于使群眾了解黨的方針政策，自覺為社會主義事業(yè)貢獻(xiàn)力量，宣傳不是為了作秀，而是為了傳遞正能量。干群關(guān)系處理中的宣傳工作也要從正能量傳遞出發(fā)，為干群和諧關(guān)系的構(gòu)建提供前提條件。三是善用技術(shù)。黨員干部的時間、人數(shù)畢竟受限的，要讓每一個黨員干部整天圍著群眾轉(zhuǎn)這是不現(xiàn)實的，要讓黨員干部走到每一戶群眾家去了解他們最急、最盼、最想、最怨等事也是不現(xiàn)實的。新時期的宣傳工作可以借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為理念，通過黨宣公眾號等渠道，及時聽取群眾意見，方便群眾表達(dá)意見，方便黨員干部了解群眾需求。

三、干群關(guān)系處理的關(guān)愛技巧

干群關(guān)系處理要充分體現(xiàn)出黨和政府對群眾的關(guān)愛，尤其是對弱勢群體、困難群眾的關(guān)愛。關(guān)愛弱勢群體和困難群眾，能夠給弱勢群眾和困難群眾送去溫暖，是干群關(guān)系中服務(wù)群眾的體現(xiàn)，能夠減輕社會負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會和諧，從而贏得群眾對黨和政府的信賴。

干群關(guān)系中黨員干部對群眾的關(guān)系也要講究一定的技巧：一是抓住重點。對群眾的關(guān)愛，必須整合現(xiàn)有資源，抓住重點，切實關(guān)愛受災(zāi)群眾、空巢老人、留守兒童、殘疾人、孤寡老人等特殊困難群體。這就要求負(fù)有職責(zé)的黨員干部對轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)群眾進(jìn)行排查，以此充分了解群眾的情況和需求。二是平等對待。當(dāng)前我國流動人口較多，由于城鄉(xiāng)差別、戶籍制度的存在，導(dǎo)致流動人口難以享受到平等的福利，群眾對此意見頗多。干群關(guān)系處理要重視對外來人口的關(guān)愛，不能因為他們是外來人口就對他們的區(qū)別對待。一視同仁，做好外來人口的服務(wù)工作，是對外來人口作出的社會貢獻(xiàn)的充分肯定。我們要切實解決外來人口子女入學(xué)、醫(yī)療等難題，本著方便群眾、關(guān)愛群眾的思路，給予他們必要的、力所能及的幫助。三是真情實意。干群關(guān)系處理中對群眾的關(guān)愛必須真情實意，不能作秀，不能說的比做的多。只有為群眾辦實事，與群眾交往用真情，群眾才能認(rèn)可你，才能切實促進(jìn)黨群、干群關(guān)系。“辦實事、用真情”，切忌虛情假意，切忌走過場，切忌忽冷忽熱。我們要多換位思考、多交心談心，著力拉近心與心的距離、增進(jìn)情與情的交流，努力用黨員干部的“拳拳真心”換來人民群眾堅定跟黨走的“熾熱恒心”。

總之，新時期干群關(guān)系處理是貫徹落實黨的群眾路線的重要工作內(nèi)容，我們應(yīng)本著服務(wù)群眾、關(guān)愛群眾、幫助群眾的心態(tài)，注重干群關(guān)系處理的技巧，加強(qiáng)和群眾的溝通，做好干群關(guān)系宣傳工作并引入危機(jī)管理意識，同時還要真情實意地關(guān)愛群眾，使干群關(guān)系處理具備實質(zhì)內(nèi)容。

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