做好電力營銷新員工入職培訓的策略探析

摘要：電力營銷是現代電力企業非常重要的一項工作內容，它能否合理有效的開展，不僅僅關系到電網企業的收入與自身發展，更會對社會其他行業及各類別用戶產生重要影響。由于電力產品本身的特殊性，因此，電力市場營銷就有著自身的特殊性。作為電網公司必須轉變觀念，加強電力營銷理論方法學習，提高營銷技術水平，強化電力營銷管理，對于入職的電力營銷新員工更要著針對性的培養。

關鍵詞：營銷；員工；培訓

在大營銷時代，幾乎所有的企業都需要科學的進行營銷工作，以便于提升企業業績，維護企業品牌形象，促進企業良好發展。電力企業也不例外。因此，如何做好電力營銷新員工的入職培訓工作就顯得尤為重要。

一、電力營銷新員工入職培訓的意義

1.更好地保證企業發展目標的實現

通過新員工培訓，可以使其更加全面系統地了解企業的使命、愿景和戰略目標，充分認識到企業面臨的形勢，增強其工作的積極性、主動性和創造性，產生較強的使命感和責任感，從而在以后的工作崗位上能創造出優異成績，保證企業發展目標的實現。

2.有助于企業核心能力的培育

通過入職前培訓，能夠使新員工了解企業目前的競爭優勢，理解企業價值鏈上不同環節或崗位的重要性，認同企業核心能力支持系統及企業資源配置中的輕重緩急關系，為核心能力的構建提供保障。

3.有助于實現卓越的績效

通過入職前培訓，縮短入崗準備時間，可以使新員工盡快地進入正式的工作狀態，在履行正常職責的過程中少走彎路，少犯錯誤，實現低成本、高效益的目標。

二、電力營銷新員工入職培訓策略

1.使新入職員工深刻認識電力營銷工作的重要性

隨著我國經濟的快速發展，人們生活水平的提高，用電企業規模的不斷擴大，用電量也隨著急劇增加，這不僅給供電企業帶來了機遇，使它們擁有更多的用戶，對提高企業的經濟收入具有重要的意義，但同時也帶來了挑戰，那就是對企業自身的管理模式及營銷理念提出了新的要求。所以，如何開展好電力資源的營銷工作，直接關系到供電企業的經濟效益。做好電力營銷工作，不僅可以降低企業成本，也能使企業在市場中的形象得到提升。

2.培訓階段性計劃說明

對于電力市場營銷人員的新員工主要分為三個階段的培訓安排。第一階段是公司實習，熟悉現場。這個階段主要包括業務受理、客戶服務、 裝表接電、用電檢查、電能計量、抄表核算等實習，主要以熟悉現場為主。由于新員工對這個實操業務的陌生性，需要安排較為長的時間，大約需要一個半月的時間進行掌握。 第二階段是綜合素質教育。主要包括電網概況及規劃、公司企業文化、企業理念、 職業道德及一些與電力公司密切相關的寬泛的知識內容，大約需要半個月的時間進行掌握。第三階段是電力營銷知識操作實訓。主要包括電力價格的認知以及調整；穩定工業用電市場，引導客戶合理使用電能；鼓勵清潔用用電；細分市場，充分挖掘市場潛力等。

3.現場實習培訓目標

該部分目標主要包括四個部分：（1）認識電力營銷在電網系統中的重要性。供電部門的網配工作是以電力營銷為依托開展的，電力營銷工作要對電力使用情況進行詳細的分析，適度超前發展電網，以確保電力資源的可靠、安全及穩定的運行。另外，在供電高峰期時，要保證電網有足夠的電容量，以滿足用戶對電量的需求；（2）提高營銷在線監控和信息自動化水平。利用負荷管理系統進行遠方抄表工作、計量工作及監督工作。同時，關注信息采集系統的構建，對能量計費系統及低壓抄表系統也給予關注。當配電自動化系統建成后，進行數據共享，使信息采集系統更加完善；（3）重視對市場的分析。要根據系統采集的數據，進行市場細分及分析，以掌握市場負荷變化規律，對不同用戶在不同時間的用電規律也能及時掌握。（4）優秀的現場營銷管理能力。比如客戶安全用電服務；用電設備的巡視與檢查；用電檢查相關法律法規、規程與規范等。在客戶服務工作中還要能夠了解掌握供電服務規范及要求，為電力系統制定營銷決策提供第一手資料和信息。

4.基本技能、專業技能培訓目標

基本技能主要分為五個方面，以現場考核為主。一是電力營銷法律、法規知識，熟悉掌握與電力有關的各項法律知識內容。二是安全用具的使用及緊急救護。熟練掌握各類安全工器具的使用和管理規定及急救知識心肺復蘇術法。三是各類電氣儀表的使用，如兆歐表，萬能表等。四是電工工藝，了解電工工藝基本知識，如安全知識，常用電工工具，常用電工儀表的使用、維護，電工識圖等。五是要能非常熟練的將營銷理論應用到實際的電力營銷工作中，提升電力營銷工作的效率。專業技能主要分為六個方面，以現場實操考核和筆試考試相結合。一是電能計量。掌握單相、三相智能電能表的室內檢定及掌握計量用電流互感器、壓互感器的實驗室檢定。二是裝表接電。能進行住宅集中表箱的安裝機單相電能表的帶電更換。三是用電營業。了解受理低壓客戶業擴報裝的內容及申請資料的審核；業擴工作流程及關鍵環節服務時限；了解變更用電的分類和受理變更所需的資料；變更用電流程各環節工作內容；供用電合同基本知識等。四是客戶服務。了解集中呼叫中心的工作職能及業務流程。五是抄表核算。了解電價組成；掌握福建銷售電價體系；了解電費計算方法；了解電費回收管理情況。六是用電營銷稽查。為了將營銷稽查工作做到位，必須加強自身制度的完善，制訂稽查網絡體系。制訂時，應當對稽查權限、工作內容及程序、工作方式、考核制度、稽查管理體系等給予合理的安排。

電力市場營銷工作與電網公司能否取得經濟效益及社會效益密切相關，隨著電力市場改革及電網公司三集五大建設逐漸推進，電力營銷逐漸走向市場，營銷工作能否做到位已經成為企業發展的重要條件之一，因此，加快對電力市場營銷的培養、培訓將是電力企業一個重要的課題。

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（作者單位：國網江西省電力公司吉安供電分公司）