基于高職院校管理溝通課程對學生溝通能力培養的研究

摘要：高職院校作為培養專業技能型人才的搖籃，開設《管理溝通》課程是基于學生崗位技能需要而確定的課程。通過系統培養學生的溝通能力，使其更好的適應社會的發展，從而符合職場發展的素質要求。本文是在筆者多年的教學實踐的基礎上，對該課程的教學內容與教學方法不斷地改革與創新，旨在培養學生掌握最具實用性的溝通方式，以達到促進學生溝通能力提升的最終目標。

關鍵詞：高職院校；管理溝通；溝通能力

一、大學生溝通能力的重要性

溝通能力不能僅僅直觀地理解為人與人的交流能力，其涵蓋的內容包括很多層面，如：自我認知；情商提升；組織溝通能力；與其他人合作的組織協調能力等等。因此，作為高職院校的大學生，在具備專業知識和技能的基礎上，還要具備較強的溝通能力，只有二者兼備才能更好的適應社會的發展。具體而言可以從以下兩個方面加以理解。

第一，有助于形成良好的學習和生活氛圍。學校內的人際關系相對于社會環境而言雖然相對簡單，但具備良好溝通能力的學生更容易形成融洽的學習和生活氛圍。大學生畢竟在心理上尚未成熟，當學習和生活中遇到的問題時，如果較強的溝通能力，會與同學、老師之間有更好的交流，從而能及時解決問題。這樣的氛圍，不但有利于身心的發展，更有利于形成積極向上、團結互助的校風。

第二，有助于個人職業發展。通過研究國內外優秀企業家的管理理念可以發現，這些企業家在員工的管理過程中，特別重視與員工的溝通，尤其是要善于傾聽員工的意見和建議。對于高職院校的大學生而言，其職業發展必然面對的就是溝通能力的提升。因此，如何在學校期間最大的提高自己的溝通能力是十分重要的，盡管專業課成績非常優秀，若溝通能力較差，必然還是會被企業淘汰。

二、高職院校開設《管理溝通》課程的必要性

《管理溝通》這門課程的開展時間并不久遠，在我國，這門課程起初只是作為工商管理碩士研究生的必修課程，隨著其影響的深入，越來越多的本科院校針對管理類專業開設了該課程，這也同時推動了高職院校對《管理溝通》課程的重視程度。

現階段各高職院校均設立了《管理溝通》這門課程，其課程設置是管理類專業的核心課和其他專業的必修課，這樣的課程設置是由高職教育自身的特點以及行業對人才需求的角度而決定的。高職院校所培養的學生是專業技能型人才，尤其針對從事服務行業、營銷行業和管理一線的人員來說，溝通能力是最基本的能力。通過筆者對所在學校畢業生的跟蹤調研，可以得出的結論是，《管理溝通》課程對于已就業的畢業生影響較為明顯，尤其是其溝通能力的培養，能有效地促進學生順利開展就業和擇業中。

三、《管理溝通》課程對學生溝通能力培養的實用性

（一）以培養學生的綜合能力為教學目標

我國教育部于2006年11月16日提出了《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》，可以從該意見中發現，教育部對高職院校的教學工作提出了新的要求，具體而言：高職院校要針對職業技能開設課程，且課程內容要具有實用性，以達到培養學生綜合能力和職業能力的目標。

筆者根據該文件精神的要求，在《管理溝通》課程中不斷地研究與探索。《管理溝通》課程不僅僅是為了提高學生的溝通能力，而且更是協助學生綜合能力的整體提升。因此，在該課程的教學目標上，不僅僅要提高學生的語言表達能力，還應注重學生傾聽能力、書面表達能力、團隊合作能力等方面的培養。

（二）分模塊組織教學內容

在《管理溝通》課程的教學內容設置上，筆者摒棄了傳統的按書上章節順序逐一教學的形式，而是將書中內容重新整合歸類，最終將該書中內容劃分為理論模塊以及實踐模塊。理論模塊是運用溝通基礎理論和管理溝通內涵的介紹，夯實學生對有效溝通的理論認知。在實踐模塊中以：即：溝通技巧（傾聽、批評、贊美）、組織溝通、沖突管理、演講技巧、求職應聘。

（三）重視教學實踐，采用情景模擬教學法鞏固教學效果

情景模擬教學法普遍應用于各階段的教學活動中，針對高職院校學生未來的職業特點，結合《管理溝通》課程的教學內容及特點，加上筆者多年教學活動的經驗積累，采用情景模擬教學法是最適合該門課程知識的學習的。通過模擬學生將來可能從事的工作情景，具體到每位同學的角色扮演、背景介紹、劇本的設定等方面，結合每一模塊的具體教學內容，還原真實工作情景。在學生的準備過程中，教師應該參與到每個小組的討論中，為其做個別指導。通過學生自編自導自演的過程，真正的讓學生體會到工作中溝通能力、溝通技巧的重要性，并在模擬的過程中，讓學生更好的運用所學到的內容，真正的實現學為所用，為此，筆者展示一個具體的教學案例。

在教學中結合學生專業崗位背景情況，教師可以設定一個公司背景資料，讓學生在崗位素質能力需求中以情景模擬的形式展開學習，以此較為真實立體的讓學生體會到行業能力素質的狀況，進而強化學生的崗位素質實踐技能，提升團隊合作意識。具體而言，先要為學生講解出該情景模擬的意義，教師針對每組打分的側重點在哪里。在教學活動的組織過程中，教師應該以學生為主體，教師為引導，具體如下：

第一，情境模擬的設計。作為課程的導入，通過對情景內容的講解，讓學生對后面可能發生的情景做假設，在此基礎上，給學生分組，推選出組長，并讓組長與組員協商，安排角色。

第二，溝通技能的模擬設計。開展各個小組的討論與情景的模擬分析，這包括劇本的設計，語言的組織，肢體表達等方面。教師在小組討論的過程中，要積極的參與到每個組的討論中，解決討論中出現的問題與疑惑。

第三，模擬過程中的點評。通過每一組進行情景模擬展示，其他組的成員與老師都要對該組整體表現打分，分別加以評價。其實評價的過程，也是對學生溝通能力、表達能力的進一步提升，同時也是通過評價，讓所有的學生參與到每一組的表演中來。

第四，每小組總結該組的表現。通過這部分的內容設計，主要想達到學生反思的效果，吸取經驗教訓的同時，達到更好的教學效果。

參考文獻：

[1]呂書梅.管理溝通技能[M].大連：東北財經大學出版社，2008.

[2]南志珍.管理溝通[M].北京：中國市場出版社，2006.

作者信息：

王春燕（1984） 女 漢族 四川省成都人 助教 工商管理碩士 研究方向：戰略管理。

周麗梅（1981-），女，漢族，四川省成都人，講師，工商管理碩士，研究方向：人力資源管理，電子商務。

（作者單位：1四川長江職業學院 2四川天一學院）