以“大會展全生態”服務成就客戶

作為一家大會展全生態服務商，嘉諾展覽集團成立12年來，一直秉承“成就客戶”的經營理念，為客戶提供全方位的會展綜合服務。截至2017年10月，已有逾6000多家客戶同嘉諾合作，每年促成的直接或間接的交易額達到百億元。

以客戶需求為基點構建會展服務體系

作為一家“大會展全生態”服務商，嘉諾展覽集團有限公司（“嘉諾展覽”）旨在提供融合所有會展業態并使之能夠互生共長的商業系統。據嘉諾展覽服務事業群副總經理周祺介紹，公司開始時即定位為一家專業的會展服務機構，在多年來不斷優化與服務升級的過程中，發現大多數參展企業對會展服務的需求越來越趨于多樣化，只有構筑一個“豐富、有機”的會展生態服務圈，才能夠讓客戶獲得更優質的會展綜合服務，于是以此不斷拓展自己的業務網絡。

企業定位決定業務內容。在“大會展全生態”的服務理念下，嘉諾展覽在整個會展產業鏈中多點觸及，縱向延伸，形成完善的服務生態圈，如今已形成了以會展服務、展示設計、會展主辦三大業務板塊，為展商提供參展、商旅、搭建、貨運、簽證等一系列會展服務，并形成了第一時間滿足客戶需求的優勢。周祺表示，在未來，嘉諾還將秉承“通過大會展全生態服務緊密連接全球價值”的使命，挖掘更多的客戶需求點，在大會展全生態的服務理念下不斷衍生相關業務，構建更豐富、優質的服務體系，為客戶持續創造價值。

橫向方面，嘉諾不斷擴展展會所在的行業和地區，特別是在出展領域，嘉諾以客戶開發新行業和新市場的業務需求為出發點，運用現有一些已培育成熟的行業展會的發展經驗去開發更多的展會，擴增展會所覆蓋的行業領域。例如，由于汽車摩托車配件與農機產品的重合性以及這兩個行業從內需向外銷轉型帶來的市場空間，原有展商對于新行業、新展會的需求開始凸顯，近兩年，嘉諾根據汽摩配行業客戶的需求衍生了農機和物流行業展會的出展服務，此外還根據緊固件客戶的需求衍生了五金行業的出展服務。從滿足客戶需求的基點出發，加上對相關行業市場的準確研判，嘉諾在農機、物流、五金等新增領域的展會業務實現了不錯的發展。周祺表示，在未來還會由于照明客戶的需求開辟相關電力電子以及建材行業的展會服務。

在展會地域的分布上，除了歐美等傳統市場，嘉諾也一直致力于開發東南亞、非洲以及南美會展市場。例如，在汽摩配行業，嘉諾作為國內專業組展機構最早開發了目前深受行業客戶歡迎的印尼、馬來西亞、泰國等相關市場，近兩年還新增了坦桑尼亞、埃塞俄比亞等非洲市場。而在南美洲，從最初的巴拿馬到目前的哥倫比亞、秘魯，以及2017年最新開發的厄瓜多爾市場，都得到了展商的認同。周祺表示，從目前的發展態勢來看，未來兩年，東南亞市場、中北非以及南美仍然會得到展商的關注，而這也將是嘉諾進一步深耕的市場。

信息化技術提升運營效率

“信息化”技術的應用在會展行業內漸成趨勢。周祺認為，當前會展業對信息化的應用主要還是體現在產品的展示層面以及對采購商和參展商的基礎數據分析方面。作為一家專業的展覽服務機構，嘉諾一直致力于公司業務開展以及日常運營體系中對信息化技術的應用，提升企業的運營效率。

周祺向記者介紹說，嘉諾在很早之前就單獨成立了專門用于研發的信息中心，并早已自主開發了適用于會展企業的oa以及會展行業銷售的crm客戶關系管理系統，通過oa提升辦公效率，通過crm系統對參展商行為進行分析。“只有對展商的行為習慣進行區分并分析未來趨勢，我們才能更好地在當前的日新月異的經濟環境中，更好地去把握會展行業的未來變化與發展方向。”周祺表示。

他還透露，在內部運營之外，對外嘉諾也即將上線一個相應的信息平臺，優化與客戶的銜接過程，努力通過信息化渠道來提升對接效率。周祺認為，整體而言，會展行業仍是一個比較傳統的服務行業，主要還是靠人去完成一系列環節，并提供相應的價值。但人力為主就意味著今后會面臨一個最大問題——人工成本的上升，因此，企業要盡量將信息化科技手段運用到業務開展過程中去，提升運營效率。“科技的應用不僅能夠有效地降低成本，也是提升企業競爭力最重要的手段。”周祺總結道。

長遠投入打造員工個人IP

周祺表示，企業之間的主要競爭，都可以歸納為人才的競爭，但擁有人才并不是指員工招募來的時候就是精兵強將，而是指企業有能力把一般的人培養成優秀的人。職場新人真正的差距是在入職之后再拉開的，而這又跟企業的人才培養策略不無關系。周祺分享了嘉諾現階段的人才培養心得。

首先，企業要真正地去認同人才培養的未來價值。周祺指出，人才培養是一種周期性的投入，而這種投入的回報有時并不是顯性的。有些公司喜歡“拿來就用”，而忽略了對人才的培養，但這種方式對于企業人才的延續性是不利的。

在此基礎上，人才培養要形成一個清晰的體系，包括需要通過哪些維度給予人才相關的提升，包括業務支持、工作技能、相關崗位的工作內容認知、職場素養培養等。同時，嘉諾的經驗是，企業的人才培養體系也要隨著時代的變化和員工年齡和經驗的變化不斷調整，與時俱進。“不能將五年前、十年前的人才培養體系套用于現在的九零后人才的培養。”周祺指出。

此外，賦予人才獨特的定位，幫助每位員工樹立起其個人IP非常重要。周祺表示，作為一家企業，嘉諾展覽近幾年也一直致力于傳遞給客戶值得被信任的公司形象，相應的，人才個體也需要在客戶面前傳遞自己的個人IP以及對應的形象和價值，例如主要是以專業的形象還是以一種貼心的形象呈現在客戶面前。“我們始終覺得，每一位員工都會有他所適應的客戶群體，而基于員工個人對自身優勢的認知，在這些客戶群體中去發揮員工的個人IP，提升與客戶的聯系，這對于員工而言非常重要。”周祺說。記者發現，嘉諾的員工對公司有著很高的忠誠度和自豪感，企業對員工本身的尊重應是重要原因之一。

而從企業的角度，周祺補充道，企業本身的發展也會經歷不同的階段。在現有規模的基礎上，一家有發展態勢的企業更能夠受到人才的青睞。任何人都是有成長訴求的，這既包含了個人能力的成長，也包含職場生涯的發展，僅靠公司規模不能帶給人才這兩方面的成長，只有一家不斷發展、持續發展、高速發展的公司，才會持續帶來員工能力的成長，并滿足員工個人對職場生涯發展的成長需求，嘉諾展覽也在不斷發展成為一家有實力的全生態會展服務企業，吸引更多會展人才融入這個大家庭。