請把公廁包給我

據說，全世界的觀光客來到德國，都要進公廁體驗一把。德國的公廁到底有何魔力？在1990年柏林公廁經營權拍賣會上，有個叫漢斯·瓦爾的男人跟政府豪言道：“請把公廁包給我，我保證所有市民都能免費使用干凈衛生的廁所！”競爭對手們都傻眼了，因為即使每用一次公廁只向人們收費0.5歐元，一年下來，光柏林一個城市就得賠100萬歐元。可讓競爭對手大跌眼鏡的是，二十多年運營下來，瓦爾賺大發了，成了赫赫有名的“廁所大王”。在德國街頭漫步，路人會偶遇高科技材質打造的“太空屋”公廁，或者是走進公廁看到火辣嘴唇造型的便池，還有撩起短裙的時尚女郎貼紙，很讓人“賞心悅目”。瓦爾依靠公廁賺錢的秘訣就在這里。德國政府規定，城市公廁數量標準是平均每500～1000人享有一所公廁。這在其他運營商眼中是負擔，對于瓦爾來說，數量多和基數大成了優勢。在各式各樣的公廁里，最有意思的是卷紙。德國人有在廁所閱讀的習慣，瓦爾就干脆在長長的卷紙上印了文學作品和廣告，以供人們如廁時消遣。如果你想把卷紙買回家，那也沒問題。瓦爾將一整本書的內容化整為零收錄在12卷卷紙上，一卷一章，你買一打卷紙，就可以將一整部小說抱回家。公廁的多元化經營不僅是這些。瓦爾與很多公司展開合作，比如在公廁里裝上公用電話，向通信運營商收取一定的提成，持“國際通運卡”的顧客則可以刷卡消費。瓦爾經營的公廁和商場周邊的飲食經營者合作，這意味著去上廁所就能拿到贈餐券。等顧客拿著贈餐券去餐廳消費了，瓦爾公司就能從餐廳拿到返利。瓦爾還為所有公廁安裝了自動清潔裝置，這樣可以減少清潔工數量，節約勞動力成本。在產品經營上，瓦爾追求極致。他成立了管理車巡查隊，每天雷打不動地對所有公廁進行三次檢查。每座城市都有20輛應急車24小時巡視，無論哪里的公廁出了問題，他們必須第一時間趕到。依靠新穎的思路、精細的管理，瓦爾公司每年收入大概有1億歐元（約8億人民幣）。（摘自《戀愛婚姻家庭·青春》2017年第4期）