養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中老年人對志愿服務(wù)的真實需求的調(diào)查研究

一、引言

1993年武漢市正式進(jìn)入老齡化城市行列，截至2013年底，武漢市進(jìn)入老齡化社會已經(jīng)整整20年，60歲及以上老年人口已達(dá)137萬人。20年時間，老年人口增加近一倍，人口老齡化情況日益嚴(yán)峻。1993年時，武漢市60歲及以上老年人口為71萬人，占到全市總?cè)丝诘?0%，達(dá)到聯(lián)合國確定的人口老齡化標(biāo)準(zhǔn)。武漢市老齡委通報的數(shù)據(jù)顯示，從1993年到2012年，武漢市老年人口逐年遞增。截至去年12月31日，武漢市戶籍總?cè)丝?22萬人。其中60歲及以上老年人口137萬，較20年前幾乎翻了一番，占總?cè)丝诘?6.71%。65歲及以上老年人口達(dá)90萬，占總?cè)丝诘?1%；80歲及以上老年人口17萬，占總?cè)丝诘?%。全市僅90歲及以上老年人口就有1.8萬人。與2011年相比，2012年武漢市總?cè)丝谟?272385人下降為8217088人。但老年人口不降反升，2012年60歲以上老年人口比2011年增加了52917人，增長4個百分點。

老齡化問題日趨嚴(yán)重，并且不斷呈上升的趨勢，解決好養(yǎng)老問題是一件關(guān)乎國計民生的大事情，一個名族，一個國家，能正確和得當(dāng)?shù)慕鉀Q好養(yǎng)老問題不僅是對老一輩的感恩和負(fù)責(zé)，也是彰顯一個名族，一個國家的素養(yǎng)和底蘊。

二、當(dāng)今養(yǎng)老現(xiàn)狀

我國現(xiàn)有的養(yǎng)老模式主要有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老兩種。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老以社區(qū)福利機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，集中供養(yǎng)老年人，其服務(wù)對象是以保證“三無”（無生活來源、無勞動能力、無法定撫養(yǎng)義務(wù)人）人員為主；居家養(yǎng)老則以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以老年人生活照料、疾病護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容，其服務(wù)對象為全體老年人。隨著老齡人口的不斷增加，老年人的家庭小型化、老齡化、高齡化、空巢化“四化疊加”，社會矛盾日益突出，絕大多數(shù)老年人選擇居家養(yǎng)老模式。近年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民素質(zhì)和精神境界的不斷提高，加上國家政策的大力支持，社會中又萌生了一種新型的養(yǎng)老模式—志愿服務(wù)養(yǎng)老，一時之間，社會中出現(xiàn)大量的志愿服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老志愿服務(wù)者，其中包括政府出資建造和志愿者籌資建造，他們秉承著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，自愿投身于養(yǎng)老志愿服務(wù)。志愿服務(wù)養(yǎng)老是繼機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老之后的又一新型養(yǎng)老模式，其中大學(xué)生志愿服務(wù)養(yǎng)老又是這一模式中的主力軍，并在其中發(fā)揮著不可估量的作用。因此，針對“四化疊加”的老齡化社會，大力發(fā)展大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)是從根本上解決龐大老齡人群養(yǎng)老服務(wù)需求的關(guān)鍵。“十二五”多次將志愿服務(wù)養(yǎng)老提出，并對此作出高度關(guān)注和評價。體現(xiàn)了國家對大學(xué)生志愿者開展養(yǎng)老服務(wù)的重視，及希望更好的發(fā)揮志愿者的作用，切實解決好養(yǎng)老服務(wù)的愿望。

志愿服務(wù)養(yǎng)老模式固然是好，但這種模式尚處于初級發(fā)展階段，仍然存在著諸多的問題和不足。針對大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)，其中還存在著諸多的問題，包括大學(xué)生志愿者是否了解老年人的真實需求，志愿服務(wù)的內(nèi)容是否是老年人所喜歡所接受的等等，在現(xiàn)實生活中，常常會出現(xiàn)這樣的情況，老年人在接受大學(xué)生志愿服務(wù)的時候，并沒有像大家期待的那樣，臉上洋溢著喜悅和幸福的笑容，反而會有一定的排斥和無奈現(xiàn)象。不僅如此，還有很多的志愿服務(wù)活動點對大學(xué)生志愿者發(fā)出的希望開展志愿服務(wù)的邀請也是表現(xiàn)出沉默和婉拒。因此，要想充分發(fā)揮大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)的作用，就必須得知老年人對大學(xué)生志愿服務(wù)的真實需求。

三、大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)存在的問題

（一）老年人需求與志愿服務(wù)不對稱

老年人的需求和大學(xué)生志愿者提供的志愿服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重的脫節(jié)和不對稱，是否所有的老年人都適合相同的志愿服務(wù)，老年人是否對志愿服務(wù)感到滿意，服務(wù)內(nèi)容是否是他們的真實需求，這些都是我們需要去考慮和關(guān)注的。

之所以會出現(xiàn)這樣的情況，是因為在開展志愿服務(wù)活動之前，最基本的一項工作就是首先必須要掌握志愿服務(wù)對象的基本信息即老年人信息，但在現(xiàn)實志愿服務(wù)活動中，由于各種原因?qū)е陆^大多數(shù)的大學(xué)生志愿服務(wù)組織都會忽視和省略這一基本點和要求，志愿者在開展志愿服務(wù)之前只會了解活動地點、日期等基本信息，在開展志愿服務(wù)時對待老年人都會采用統(tǒng)一和普遍的方法，大多都只是陪老年人聊聊天、打掃打掃衛(wèi)生等。然而，其實每個老年人都會有自己不同的需求，即便是最簡單的聊天，不同的老年人對于聊天的內(nèi)容也會有不同的要求，有的喜歡聊家庭，有的喜歡聊社會等等。所以在開展活動之前都必須首先了解服務(wù)對象的相關(guān)信息，了解他們的真實需求，然后根據(jù)不同的服務(wù)對象、不同的服務(wù)需求，真正地做到因材施教，各取所需，使老年人在享受志愿服務(wù)的同時，志愿者也可以得到滿足，這是非常重要的一步，也是必不可少的一步。但大學(xué)生志愿者在這一點上能力也是相當(dāng)?shù)挠邢薜模栽讷@取老年人信息這一點上面也需要充分發(fā)揮政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等的作用，做到政府扶持，機(jī)構(gòu)協(xié)作，志愿者用心三者團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。

（二）缺乏專業(yè)技能，服務(wù)內(nèi)容單一有限

大學(xué)生志愿者缺乏專業(yè)的服務(wù)技能，他們的志愿服務(wù)內(nèi)容僅僅還只是停留在陪伴和傾聽的階段和水平上面，現(xiàn)階段他們能為老年人做的只是陪他們聊聊天，整理整理家務(wù)，表演簡單歌舞等內(nèi)容，活動內(nèi)容較單一，缺乏新意。

由于現(xiàn)階段大學(xué)生志愿者大多由于高度的志愿熱情而投身志愿服務(wù)，他們的準(zhǔn)入門檻低，對他們的選擇無太高要求，同時大學(xué)生參與志愿服務(wù)很大層面是為了體驗志愿服務(wù)的一種奉獻(xiàn)精神。社會以及大學(xué)機(jī)構(gòu)中也缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和選拔機(jī)構(gòu)和機(jī)制，志愿服務(wù)隊伍的建設(shè)也缺乏科學(xué)的法律和管理制度條款的保障和指導(dǎo)，他們沒有得到專業(yè)人員的培訓(xùn)，志愿服務(wù)內(nèi)容也是千篇一律，缺乏新意。同時大學(xué)生志愿者的流動性比較大，他們志愿服務(wù)的時間一般是一或兩年，隨著年級的增長而減少，并且志愿者隊伍也在不斷的更替和改變，缺乏固定的管理人員和隊伍。

因此，大學(xué)生志愿者不僅需要有“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，投身志愿服務(wù)的激情，還需要掌握專業(yè)的服務(wù)技能，不斷提升自身的素養(yǎng)，成為一名德智體美全面發(fā)展的“六有”青年。同時社會和大學(xué)等機(jī)構(gòu)也應(yīng)該創(chuàng)立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，給予大學(xué)生志愿者不斷提升自己的機(jī)會和條件。

（三）志愿服務(wù)被認(rèn)知程度低

社會大眾對志愿服務(wù)的認(rèn)知程度低，缺乏對志愿服務(wù)的正確認(rèn)識，志愿服務(wù)本來是一件神圣而光榮的的事情，但在現(xiàn)實生活中，志愿者往往被認(rèn)為是免費有效的勞動力，缺乏對志愿者和志愿服務(wù)的認(rèn)可和崇敬。

近幾年，武漢市一直都在倡導(dǎo)創(chuàng)建和諧社會，希望努力提高公民的尊老敬老的素養(yǎng)，同時還不斷倡導(dǎo)和弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，希望人民群眾都可以了解志愿者精神，加入志愿者團(tuán)隊，投身志愿者事業(yè)，在武漢市的大街小巷幾乎都可以看到各式各樣的宣傳標(biāo)語，但很少有人會真正去了解志愿者，了解志愿服務(wù)，雖然他們可以把志愿精神背得滾瓜爛熟，但也僅僅只是把這當(dāng)作是一項“形象工程”。

因此，要想真正的發(fā)揮大學(xué)生志愿服務(wù)對養(yǎng)老的作用，就必須提高公民對大學(xué)生志愿服務(wù)的認(rèn)知程度，使人民群眾打心眼里了解志愿者，了解志愿服務(wù)，將志愿服務(wù)看作是一項光榮而偉大的事業(yè)。

（四）大學(xué)生志愿者積極性不斷下滑

大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性不斷下滑。通常，他們在剛開始加入志愿組織的時候積極性比較高，但在一段時間之后積極性就出現(xiàn)下滑，甚至有很多的志愿者會選擇退出志愿組織，這其中有很多的原因，缺乏鼓勵是主要原因之一。

任何一項工作都會得到相應(yīng)的回報，只有這樣人們才會在以后的工作中更加的努力，更加的拼搏，不斷地激勵著人們前進(jìn)。雖然作為一名志愿者是無償?shù)模亲栽傅模瑧?yīng)該不求任何的回報，但一定的激勵機(jī)制，會讓志愿者在生活和活動中更加充滿自信，精神得到一定的滿足和自豪。而在現(xiàn)實生活中，大學(xué)生志愿者往往缺少一定的激勵和鼓勵，大學(xué)生志愿組織都是建立在成員自己管理，成員自己參與的基礎(chǔ)之上，最大的獎勵就是組織成員之間的相互承認(rèn)和認(rèn)可，在這種環(huán)境之下，他們的積極性就會不斷下滑。

因此，充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者的積極性，需要建立健全一整套的獎勵激勵制度，使大學(xué)生志愿者在參與志愿服務(wù)的同時也在不斷完善自己，不斷證明自己，同時可以不斷激發(fā)志愿者的熱情，壯大志愿者團(tuán)隊，充分發(fā)揮志愿服務(wù)養(yǎng)老的作用。

四、老年人的真實需求

大學(xué)生志愿服務(wù)的一系列問題致使在志愿服務(wù)活動的開展過程中沒有完全達(dá)到志愿服務(wù)的初衷，老年人對志愿服務(wù)的滿意度并不高，在大量的調(diào)查和總結(jié)中，我們將老年人的真實需求分為幾類：親情需求、娛樂需求、健康需求、身心自由需求，這幾類是最主要的需求。其中身心自由的需求在當(dāng)今老年人的需求中的比例正在不斷上升。

（一）親情需求

中國幾千年的傳統(tǒng)儒家文化塑造了中國人內(nèi)心對親情的渴望，特別是在自己年邁無助時，親情是一味有效的良藥，能夠治愈人們內(nèi)心的創(chuàng)傷。而在中國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式中，居家養(yǎng)老模式占據(jù)主體，年邁的父母都希望可以跟隨子女一起生活，這種對親情的需求已經(jīng)深深的植根于老年人的思想觀念里面，但仍然存在由于各種原因只有選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老年人，他們長年累月都生活在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，很少或者根本就沒有機(jī)會可以和自己的親人見面，享受親人團(tuán)聚的幸福和快樂，這類老年人他們的真實需求就是對家庭的渴望，對親情的渴求。

（二）娛樂需求

“越長大越孤單”這句話不僅僅只是適合年輕人，也同樣適合老年人，其實老年人更加害怕孤單寂寞，他們不像年輕人那樣會尋找其他的娛樂方式來緩解孤單寂寞，在他們孤單寂寞的時候，他們往往會選擇發(fā)呆或者看電視這樣的方式來解決，這也是導(dǎo)致老年癡呆的主要原因之一。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，很多老人都不會選擇主動和其他人交流和溝通，生活單調(diào)，而且老年人之間也缺乏擁有活力的積極分子，他們的娛樂活動也缺乏新鮮元素，無法帶動更多的人的加入。長此以往，他們更加會將自己封閉起來，內(nèi)心只會更加的孤單和寂寞。這類老年人他們迫切需要歡樂和豐富的娛樂活動來充實他們的生活，感受生活的樂趣和美好。

（三）健康需求

任何人都不可能逃脫生老病死的循環(huán)，特別是老年人群體，他們已經(jīng)邁入老年，身體各方面的機(jī)能都會出現(xiàn)相應(yīng)的退化和下降，他們常常會遭受疾病的折磨和摧殘。在現(xiàn)實生活中，出現(xiàn)過大量因忍受不了疾病的折磨而選擇其他手段自殺的老年人案例。隨著當(dāng)今國家實力的加強(qiáng)，人民生活水平的提高，人們對健康的需求也是越來越高，無論是農(nóng)村還是城市，都有公共的健身娛樂場所，各種醫(yī)療保健產(chǎn)品層出不窮，在清晨的公園，你肯定可以看到一群打太極的老年人；在黃昏的馬路邊，你肯定可以看到成群結(jié)隊散步的老年人；甚至在舞蹈室、健身房等等都可以看到他們的身影。這類老年人希望可以有一個健康的身體，減少疾病的困擾和折磨。

（四）身心自由需求

在人們看來，向往自由似乎是年輕人的專利，但其實老年人也不例外，他們年輕時也曾有過夢想，有過追求，但由于家庭、生活等一些原因的羈絆，他們不得不暫時放棄自己的夢想，將自己的夢想埋在心中，現(xiàn)在自己的孩子也大了，也有所成就，自身的壓力和阻礙也就慢慢消失，心中夢想的萌芽也就再次萌發(fā)，他們開始希望可以再次拾起自己的夢想，并付出努力去追求，有的老年人希望可以歷游中國，有的希望可以熱愛美麗、有的希望可以重新舞蹈等等，他們希望可以拋棄羈絆，重新做回自己，活出原始的、真實的自己，做自己想要做的事情，走向自由。這類老年人真正需要的是可以做回自己，追求身心的自由。

五、養(yǎng)老志愿服務(wù)轉(zhuǎn)變措施

養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)涉及社會大眾的共同利益，正確處理好養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)惠及千家萬戶，關(guān)乎國計民生，養(yǎng)老服務(wù)工作也是一個系統(tǒng)工程，涉及方方面面，需要發(fā)揮多方力量，協(xié)同合作，各司其職，只有這樣才能真正將養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)做得更好，最好。這其中就需要政府、大學(xué)生志愿組織及志愿者、大學(xué)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會大眾的努力與合作。

（一）、政府

在處理養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中，政府必須發(fā)揮其主力軍的作用，樹立宏觀調(diào)控的大局指揮形象。

針對大學(xué)生志愿服務(wù)，政府需要制定和完善相關(guān)的法律制度，為志愿服務(wù)事業(yè)及志愿者提供法律保障，對志愿者的法律地位、權(quán)利與義務(wù)、激勵措施作出明確規(guī)定，使志愿服務(wù)被承認(rèn)、被認(rèn)可、被接受：同時還需加強(qiáng)志愿服務(wù)的宣傳力度和廣度，增加社會大眾對志愿服務(wù)的認(rèn)知度，認(rèn)識志愿服務(wù)，投身志愿服務(wù)；還需建立專門的養(yǎng)老志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)注冊登記制度，記錄志愿者志愿服務(wù)工時、評價等相關(guān)信息，使志愿服務(wù)結(jié)果有理可依，有據(jù)可查。

（二）、大學(xué)生志愿組織及志愿者

在處理養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中，大學(xué)生志愿組織及志愿者必須發(fā)揮其先鋒的作用，樹立榜樣模仿形象。

大學(xué)生志愿組織及大學(xué)生要發(fā)揮好組織建設(shè)作用，制定組織內(nèi)部健全的規(guī)章制度，包括志愿者選拔制度、志愿者考核制度、志愿者獎懲制度等，對志愿者的選拔制定相關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，選拔質(zhì)量水平較高的志愿者，在日常活動中對志愿者的水平及工作狀況進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，將不合格的志愿者淘汰，同時對表現(xiàn)好的志愿者進(jìn)行獎勵；大學(xué)生志愿者也要加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高自身的專業(yè)技能，積極參加相關(guān)技能的培訓(xùn)；大學(xué)生志愿組織及志愿者也要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新活動內(nèi)容、活動形式；還需要做好老年人信息收集工作，因材施教，針對老年人不同的需求開展不同的活動內(nèi)容和形式。

（三）、大學(xué)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

在處理養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中，大學(xué)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須發(fā)揮其后勤的作用，做好扶持和協(xié)助工作。

大學(xué)機(jī)構(gòu)在志愿服務(wù)方面應(yīng)做好相應(yīng)的扶持獎勵措施，給予志愿組織在財力物力方面的支持和幫助，對志愿者給予一定的獎勵，在其他發(fā)達(dá)國家都有很多的先例，例如給予學(xué)分、獎學(xué)金獎勵等，激發(fā)志愿者的積極性；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合志愿者做好信息收集工作，認(rèn)真仔細(xì)整理老年人的相關(guān)情況，包括他們的喜惡、日常習(xí)慣、真實需求、心理狀況等，將這項工作做到細(xì)致化、日常化、規(guī)范化；開展老年人圓夢工程，做好圓夢指導(dǎo)和扶持工作；設(shè)立專門的志愿培訓(xùn)部門，對志愿者做好專業(yè)的志愿培訓(xùn)，提高志愿者專業(yè)的服務(wù)技能；

（四）、社會大眾

在處理養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中，社會大眾必須發(fā)揮其號角手的作用，做好鼓舞和掌聲工作，積極爭做志愿服務(wù)的后備軍。

社會大眾應(yīng)增加對志愿服務(wù)的認(rèn)知度，提高自己參與志愿服務(wù)的自覺性和積極性，將志愿服務(wù)作為人生境界提升的另一條通道，積極投身于志愿服務(wù)，并鼓勵身邊的人也參與志愿服務(wù)。同時提高各方對志愿者的認(rèn)知高度，與志愿者做朋友，選拔志愿者員工，以成為一名志愿者為榮，營造一種欣欣向榮的社會環(huán)境。