打造蘇州會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)

Recently， International Congress and Convention Association announced a list of 2016 Global Conference Destination Countries and Cities， which shows that in 2016， China held 410 international conferences in total， among which 12 conferences held in Suzhou. 4 of the 12 international conferences were held in Suzhou Jinji Lake International Conference Center.

日前，國(guó)際大會(huì)與會(huì)議協(xié)會(huì)（International Congress and Convention Association，簡(jiǎn)稱(chēng)ICCA）最新發(fā)布了2016年《全球會(huì)議目的地國(guó)家及城市排行榜》：2016年，中國(guó)共舉辦國(guó)際會(huì)議410場(chǎng)，其中蘇州舉辦國(guó)際會(huì)議12場(chǎng)，躋居全球會(huì)議城市第216名，中國(guó)第8名。在蘇州舉辦的12場(chǎng)國(guó)際會(huì)議中，有4場(chǎng)“花落”蘇州金雞湖國(guó)際會(huì)議中心。

作為蘇州國(guó)際博覽中心三期工程，蘇州金雞湖國(guó)際會(huì)議中心于2016年3月開(kāi)幕啟用。金雞湖國(guó)際會(huì)議中心擁有風(fēng)格迥異的會(huì)議室60間，會(huì)議面積達(dá)5萬(wàn)平方米，是一座現(xiàn)代化、高標(biāo)準(zhǔn)的多功能會(huì)議中心。在建筑布局上，金雞湖國(guó)際會(huì)議中心功能設(shè)計(jì)秉承了“會(huì)展結(jié)合”的空間理念，這恰與當(dāng)下會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢(shì)不謀而合。

“近年來(lái)，會(huì)展產(chǎn)業(yè)在全球的發(fā)展持續(xù)走高。金雞湖國(guó)際會(huì)議中心作為蘇州文博的重要載體，與博覽中心一體而建，實(shí)現(xiàn)了會(huì)議與展覽功能的隨時(shí)切換，這對(duì)于吸引大規(guī)模的會(huì)展活動(dòng)極具優(yōu)勢(shì)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了以“會(huì)展結(jié)合”的特色布局吸引客戶(hù)，金雞湖國(guó)際會(huì)議中心更以高水準(zhǔn)的服務(wù)，塑就品牌。開(kāi)業(yè)以來(lái)，金雞湖國(guó)際會(huì)議中心始終秉承人性化的服務(wù)理念，從客戶(hù)角度探究細(xì)節(jié)，真正將服務(wù)做實(shí)、做深。

打造“會(huì)展結(jié)合”特色格局

2016年，蘇州共舉辦國(guó)際會(huì)議12場(chǎng)。其中，第12屆亞太心血管與介入放射學(xué)大會(huì)、第九屆中日韓眼科學(xué)術(shù)會(huì)議、第十五屆世界內(nèi)鏡外科大會(huì)及2016年亞洲腹腔鏡與內(nèi)鏡外科醫(yī)師會(huì)議等四場(chǎng)國(guó)際會(huì)議將橄欖枝拋向了蘇州金雞湖國(guó)際會(huì)議中心。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，千人以上的規(guī)模性會(huì)議是金雞湖國(guó)際會(huì)議中心的重點(diǎn)承接對(duì)象，而會(huì)議中心與博覽中心的“無(wú)縫銜接”則成為場(chǎng)館吸引客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)之一。“許多大型會(huì)議往往會(huì)同時(shí)具有‘會(huì)議、展覽’兩方面的訴求。金雞湖國(guó)際會(huì)議中心一側(cè)與展覽區(qū)緊密相連，另一側(cè)緊靠酒店，功能可隨時(shí)切換，場(chǎng)館的高結(jié)合度尤其適合舉辦對(duì)場(chǎng)地要求靈活多變的會(huì)展活動(dòng)。”

為迎合快速發(fā)展的會(huì)展產(chǎn)業(yè)需求，該三期項(xiàng)目在動(dòng)工前對(duì)功能定位進(jìn)行了調(diào)整，從原規(guī)劃的“展覽為主”，調(diào)整為“展會(huì)結(jié)合”。“會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將成為未來(lái)新趨勢(shì)。加上蘇州周邊城市新展館的開(kāi)放對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定的沖擊，我們通過(guò)功能定位調(diào)整，形成會(huì)議與展覽的緊密結(jié)合模式，這也將是我們未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。”有數(shù)據(jù)顯示：2016年，金雞湖國(guó)際會(huì)議中心共承接各類(lèi)展會(huì)120場(chǎng)，較之以往，數(shù)量翻了5番，收入翻了4番。在金雞湖國(guó)際會(huì)議中心開(kāi)業(yè)前，蘇州國(guó)際博覽中心展覽與會(huì)議的收入比為8：2；2016年，這一比例達(dá)到6：4，幾乎達(dá)到持平狀態(tài)。

面對(duì)會(huì)議產(chǎn)業(yè)的異軍突起，精準(zhǔn)的發(fā)展定位尤其重要。目前，金雞湖國(guó)際會(huì)議中心擁有會(huì)議面積5萬(wàn)平方米，緊鄰的博覽中心擁有展覽場(chǎng)地10萬(wàn)平方米，突出的硬件優(yōu)勢(shì)讓金雞湖國(guó)際會(huì)議中心從一開(kāi)始就把眼光聚焦于規(guī)模性會(huì)議。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“去年，我們承接了4場(chǎng)萬(wàn)人以上大會(huì)，最大規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)5千人，其中2場(chǎng)為國(guó)際性會(huì)議。就場(chǎng)館多樣性而言，我們很難與小型的酒店特色會(huì)場(chǎng)相比；依托會(huì)展結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，金雞湖國(guó)際會(huì)議中心將重點(diǎn)指向于綜合性、規(guī)模化會(huì)議。”

服務(wù)塑就核心競(jìng)爭(zhēng)力

作為全球范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)和分析國(guó)際會(huì)議的權(quán)威機(jī)構(gòu)之一，ICCA的協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布的全球會(huì)議目的地國(guó)家及城市排行榜已成為衡量各國(guó)際城市會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也是各國(guó)際會(huì)議組織及專(zhuān)業(yè)會(huì)議組織者選擇會(huì)議目的地的重要參考。

在相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，場(chǎng)館硬件與周邊環(huán)境不可改變，而場(chǎng)館服務(wù)則是靈活多變的。目前，國(guó)內(nèi)正興起一股建設(shè)會(huì)議中心的熱潮，如何在這股浪潮中持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并與老客戶(hù)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，蘇州金雞湖國(guó)際會(huì)議中心給出的答案是——人性化的服務(wù)。

去年4月，第12屆亞太心血管與介入放射學(xué)大會(huì)在金雞湖國(guó)際會(huì)議中心舉辦。會(huì)議規(guī)模逾萬(wàn)人，同時(shí)動(dòng)用了位于場(chǎng)館南北兩邊的新舊會(huì)議室。展會(huì)期間，穿梭于兩邊場(chǎng)館的流動(dòng)電瓶車(chē)成為一道風(fēng)景。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，考慮到參會(huì)專(zhuān)家中有些人年齡較大，為方便他們出行，會(huì)議中心主動(dòng)從客戶(hù)立場(chǎng)考慮，并以需求為導(dǎo)向，配備了出行電瓶車(chē)。此舉不但方便了參會(huì)老專(zhuān)家的出行，更實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了會(huì)議中心服務(wù)的誠(chéng)心所在。

服務(wù)見(jiàn)于細(xì)節(jié)，真正的人性化服務(wù)不只是“想客戶(hù)所想”，還需要盡己所能協(xié)助問(wèn)題的解決。在舉辦展會(huì)過(guò)程中，“黑盒飯”一直是不可避免的一道難題，雖然方便，但安全性難以得到保障。“面對(duì)‘黑盒飯’，我們?cè)诮沟耐瑫r(shí)更注重服務(wù)提升，譬如推出流動(dòng)的預(yù)定餐車(chē)，主動(dòng)將服務(wù)送上門(mén)。”誠(chéng)如該負(fù)責(zé)人所言，良好的場(chǎng)館硬件、豐富的周邊業(yè)態(tài)固然能促進(jìn)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，但服務(wù)則是更重要的核心所在。未來(lái)，金雞湖國(guó)際會(huì)議中心將繼續(xù)從客戶(hù)角度出發(fā)，持續(xù)提升管理水平，不斷做實(shí)、做深蘇州城市會(huì)議載體的會(huì)展產(chǎn)業(yè)服務(wù)。