試論網(wǎng)絡(luò)故障的分析及維護(hù)方法

摘 要：隨著信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入我們工作生活的方方面面，然而網(wǎng)絡(luò)有時(shí)顯得十分脆弱，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)有發(fā)生。因此，如何對出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，以迅速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，顯得至關(guān)重要的。文章對網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常發(fā)生的故障進(jìn)行分類，針對各種故障提出相應(yīng)對策和實(shí)施方案，就如何加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)進(jìn)行了概括論述，并給予可行性建議和意見。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障；線路；訪問控制；權(quán)限管理

1 故障分類

一般網(wǎng)絡(luò)故障通常是指，在使用網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行當(dāng)中出現(xiàn)的問題，致使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能正常工作，無法使用。我們按照其故障的性質(zhì)，將故障分為物理故障和邏輯故障。

1.1 硬件故障

硬件故障也就是通常所說的物理故障，大多數(shù)情況下是由于線路或設(shè)備損壞、銜接處松動、走線干擾嚴(yán)重，甚至有時(shí)候是個(gè)人工作失誤導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)接等。這時(shí)，多變現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)未連接或時(shí)斷時(shí)續(xù)。具體主要包括：

1.1.1 線路故障。這一問題在日常維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的幾率最高。主要包括線路損壞和線路嚴(yán)重干擾兩種類型。由于線路分布廣，結(jié)構(gòu)脆弱等原因，所以線路故障能夠占發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障的五成以上。

1.1.2 接口故障。接口故障常見問題一般為端口損壞或老化、插頭脫落或松動。如：網(wǎng)線接頭的損壞。

1.1.3 網(wǎng)卡故障。網(wǎng)卡一般都插在計(jì)算機(jī)主板上，由電腦主機(jī)完成相關(guān)的配置和傳輸數(shù)據(jù)。其故障通常為網(wǎng)卡插接松動，接觸不良；主機(jī)插槽或控制芯片故障；網(wǎng)卡本身硬件故障等。

1.1.4 交換機(jī)或路由器故障。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施出現(xiàn)物理損壞，導(dǎo)致不能正常運(yùn)行工作，網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

1.2 軟件故障

軟件故障，是由于軟件安裝不當(dāng)，軟件沖突或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常。相對于物理故障，此類故障常常更加復(fù)雜多樣復(fù)雜，難以判斷。

1.2.1 主機(jī)軟件故障。發(fā)生在主機(jī)上的軟件問題，一般有網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動程序；服務(wù)、協(xié)議安裝不正確；網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)地址設(shè)置錯(cuò)誤以及主機(jī)安全性故障等等。

1.2.2 路由器邏輯故障。這類故障一般有設(shè)備配置錯(cuò)誤，路由器處理器利用率過高，端口參數(shù)配置有誤、內(nèi)存剩余過小甚至枯竭等情況。

1.2.3 端口或進(jìn)程故障。此類故障常常是因?yàn)槭艿讲《镜墓艋蛘呦到y(tǒng)沖突導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)程或端口意外關(guān)閉。如IIS服務(wù)出現(xiàn)意外，使Web服務(wù)無法訪問。

2 故障的處理及應(yīng)對

對于網(wǎng)絡(luò)故障的處理，我們應(yīng)該由外到內(nèi)，由軟到硬的順序進(jìn)行排查解決。分析故障的起因，通過表現(xiàn)出來的報(bào)錯(cuò)信息和提示，大體劃定故障范圍，軟件可以從調(diào)整參數(shù)，改變端口，合理授權(quán)等措施，硬件方面可以仔細(xì)觀察，線路是否有損失，設(shè)施是否過熱，是否存在報(bào)警等等。如果是鏈路問題，可以使用各種專業(yè)測試工具或軟件來幫助診斷和排查。下面就一些具體故障，給予簡要說明和分析。

2.1 本地連接斷開

該類故障基本為物理故障，可利用專用工具如測線儀等測試線路、RJ45接頭、接口模塊、網(wǎng)絡(luò)適配器以及交換機(jī)端口連接是否存在異常。

2.2 無連接或連接受限制

無連接或連接受限制屬于軟件故障，可以采取仔細(xì)核驗(yàn)IP地址參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否有沖突、協(xié)議與服務(wù)是否安裝正確，從而進(jìn)行修復(fù)或者重新安裝軟件。

2.3 瀏覽器無法訪問網(wǎng)頁

連接正常，但網(wǎng)頁無法打開。具體情況可能有以下幾種：

2.3.1 使用域名和IP任何一種方式都無法訪問網(wǎng)頁，此種情況多為瀏覽器問題或者病毒攻擊所致。可使用一些修復(fù)軟件對瀏覽器進(jìn)行修復(fù)，或干脆下載安裝另外一種瀏覽器。

2.3.2 還有一種情況是，輸入IP能夠打開網(wǎng)頁，而嵌入域名卻無法訪問。這種情況基本上屬于DNS設(shè)置有問題，可以檢查DNS配置是否正確，配置正確的DNS。

2.3.3 QQ微信通信軟件可以使用，網(wǎng)頁無法訪問。這一般是系統(tǒng)文件的問題當(dāng)與IE有關(guān)的系統(tǒng)文件被更換或損壞時(shí)，會影響到IE正常的使用，可以用360等一些網(wǎng)絡(luò)修復(fù)工具進(jìn)行嘗試。

3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常管理

3.1 硬件巡查

定期巡查硬件設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理中十分重要的一種措施，這樣有助于防患于未然，保持整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。具體方法是：巡查檢測時(shí)，我們可以以一個(gè)重要設(shè)備為中心，沿其相連設(shè)備向上、向下延伸。逐步對相關(guān)的路由器、網(wǎng)線、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器等容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，最后檢測電腦主板、硬盤、顯卡、內(nèi)存等部件運(yùn)行是否正常，對已經(jīng)出現(xiàn)問題的配件或設(shè)備及時(shí)予以修理，不能修復(fù)的及時(shí)進(jìn)行更換。另外，特別需要注意的是保持一臺電腦可以進(jìn)行Internet互聯(lián)，以求在互聯(lián)網(wǎng)上得到相關(guān)的資料或軟件，為維護(hù)整網(wǎng)絡(luò)提供廣泛外界的資源。

3.2 軟件維護(hù)

3.2.1 安全性能檢查：及時(shí)更新安裝系統(tǒng)或設(shè)備的安全補(bǔ)丁包，升級更新防病毒軟件病毒庫和主程序。不定期的升級防火墻版本，定期對數(shù)據(jù)庫密碼進(jìn)行更換，對其進(jìn)行加密處理并對加密方式和手段進(jìn)行定期的升級更新。

3.2.2 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)：定期查驗(yàn)路由器、防火墻、多層交換器、服務(wù)器等設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)。檢測其配置是否有變化或被改動，運(yùn)行狀態(tài)是否良好。

3.2.3 定期檢查各個(gè)終端電腦的運(yùn)行情況：查看主機(jī)是否工作運(yùn)行，訪問是否正常，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否改動或者服務(wù)是否丟失。

4 病毒的預(yù)防

病毒指“編制者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼”。與醫(yī)學(xué)上的“病毒”不同，電腦病毒不是天然存在的，是某些人利用計(jì)算機(jī)軟件和硬件所固有的脆弱性編制的一組指令集或程序代碼。它能通過某種途徑潛伏在計(jì)算機(jī)的存儲介質(zhì)（或程序）里，當(dāng)達(dá)到某種條件時(shí)即被激活，通過修改其他程序的方法將自己的精確拷貝或者可能演化的形式放入其他程序中，從而感染其他程序，對計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行破壞，所謂的病毒就是人為造成的，對其他用戶的危害性很大[1]。要想做好預(yù)防病毒的侵害重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：（1）購買正版殺毒軟件，病毒庫數(shù)據(jù)要及時(shí)更新。因?yàn)楸I版軟件無法保證病毒庫的更新，而不更新，就意味著無法識別新型的病毒，從而也就失去了防殺新病毒的能力。此外，要開啟實(shí)時(shí)監(jiān)測，主動防御，定期掃描查殺病毒及惡意插件。（2）不明來源的儲存介質(zhì)，如u盤、光盤、磁盤等不要隨便使用的使用。連接到本網(wǎng)環(huán)境前，必須進(jìn)行查殺處理。（3）不登錄非法、不良網(wǎng)站。因?yàn)槎鄶?shù)這樣的網(wǎng)站其實(shí)就是一個(gè)病毒窩點(diǎn)，內(nèi)部充滿各種陷阱，一旦中招后悔莫及。（4）對于來路不明的電子郵件一律不要打開，在確認(rèn)是熟悉人員發(fā)來的安全信件之后，方可查看內(nèi)容。因?yàn)樵S多惡意進(jìn)入者正是利用郵件，發(fā)送相關(guān)的惡意程序，以達(dá)到控制對方電腦的目的。

5 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是一個(gè)老生常談的問題，但還是常常有不少網(wǎng)絡(luò)因維護(hù)不當(dāng)造成的重大事故。因此我們從業(yè)人員掌握一套適合自己工作環(huán)境下的，檢測維護(hù)的手段和方法至關(guān)重要。從自己網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)入手，制定出可行有效巡檢制度，注重安全預(yù)防，提高操作人員的安全意識和技術(shù)能力與素質(zhì)，定期總結(jié)本系統(tǒng)的故障規(guī)律，我們就一定可以減少網(wǎng)絡(luò)事故的發(fā)生，避免不必要的社會影響和經(jīng)濟(jì)損失，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。

參考文獻(xiàn)

[1]http：//baike.baidu.com/link？url=bmMAtZFy8v4cZjgYQAKltGB7exJZg

TGsFYDVtNQ4mOe4XFHbKDfv8v5zb_wAoHvLjNOuP78JB4aGZ3XXueskFa

[2]張凌杰.網(wǎng)絡(luò)故障檢測與維護(hù)[M].高等教育出版社，2006，12.

[3]黎連業(yè).計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除[M].清華大學(xué)出版社，2007，3.