試論數據挖掘技術在客戶關系管理中的應用

摘 要：客戶關系管理緊緊圍繞客戶，對客戶行為展開深入研究，經由客戶關懷提升客戶滿意度，進而強化企業市場競爭力。而數據挖掘技術能夠為客戶關系管理提供有力的技術支持。文章通過介紹數據挖掘技術，分析基于數據挖掘技術的CRM系統建立，對數據挖掘技術在客戶關系管理中的應用展開探討，旨在為如何促進企業客戶關系管理工作有序開展研究適用提供一些思路。

關鍵詞：數據挖掘技術；客戶關系管理；應用

引言

伴隨市場經濟的逐步深入，企業相互間競爭日趨白熱化，對于現代企業來說，單憑產品服務本身競爭已然難以滿足企業發展需求，客戶爭奪競爭在企業相互間競爭中重要性越來越為諸多企業所關注。企業逐步認識到滿足客戶需求，與客戶相互保持長期穩定合作極為關鍵。客戶關系管理（Customer Relation Management，CRM）作為企業保持自身市場競爭力，推行的以客戶為中心的一種發展策略，其要求企業要對客戶形成有效的了解，掌握客戶喜好、需求，進而提供針對、個性的服務，提高客戶的滿意度，保持、穩固與客戶的合作關系，進而為企業創造更高的利潤。由此可見，對數據挖掘技術在客戶關系管理中的應用開展研究有著十分重要的現實意義。

1 數據挖掘技術概述

數據挖掘技術是一項具備極大規模數據庫、高效計算能力的數據獲取及處理技術，可自龐大、繁雜數據信息中挖掘和掘取出深層次、有價值的信息、規則，積極促進企業經營決策、營銷管理、發展規劃等工作的有序進行[1]?！?br>