質量問題當嚴謹

質量問題當嚴謹

質量就是企業的生命，這條生命紅線容不得任何形式的逾越或踐踏

9月1日，我國第39個全國“質量月”活動在重慶市舉行啟動儀式。一個月的時間里，國家質檢總局會同中宣部、國家發展改革委、教育部等共42家單位將從質量提升、質量整治、質量宣傳和群眾性質量活動等四大方面，開展200余項活動，營造政府重視質量、企業追求質量、人人關注質量的濃厚氛圍，讓“追求卓越、崇尚質量”成為全社會、全民族的價值導向和時代精神，大力實施質量強國戰略，把經濟社會發展推向更高標準的“質量時代”。

消費電子產品已經成為重要的經濟增長點，每年都保持著兩位數的增長速度，但消費電子產品的質量安全形勢并不樂觀。據廣東檢驗檢疫局公開通報的資料顯示，今年1～8月，廣東轄區（除珠海、深圳）共檢出不合格進口輕工類消費品8217批次、2.854億美元，同比分別增長47.2%和34.3%。其中，消費類電子產品檢出問題最多，共檢出5297批、貨值12509萬美元問題產品。主要不合格原因為無3C認證、安全標識不合格、電氣安全不合格、產品設計缺陷等。其中不符合電氣安全標準的家電產品，使用中容易導致人體觸電危險，甚至危及生命、造成死亡事故等。

眼下，三星電子深陷“質量門”事件更是一個鮮活的教訓，這家最輝煌時撐起韓國GDP五分之一的國際知名品牌，其手機產品在質量安全面前嚴重失守。

今年9月，三星電子Galaxy Note7數字移動電話機的系列爆燃事件蔓延全球，三星不得不在全球召回問題手機，僅9月9日和12日兩個交易日，三星電子的股價累計下跌10%，總市值蒸發約228億美元，而本次危機的影響仍在進一步深化。

而在中國市場，三星未召回批次產品也頻繁發生爆燃，并且質量安全失守更讓其面臨品牌誠信危機。通過目前可知的信息來看，三星的誠信危機主要集中在：1、三星電子區別中國和他國的召回政策；2、對中國區發生的幾起手機爆燃事件，三星電子檢測結果及聲明極不嚴謹，以“推測、很大可能”等字眼表述；3、涉事產品未經官方機構或第三方權威機構的檢測，對分別在中國香港和內地的兩起Note7手機爆燃事件的檢測結果和回應基本雷同，難以讓人信服；4、三星電子傳出對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對，韓國媒體也渲染該兩起爆燃事件是中國消費者“自導自演的惡作劇”，抹黑中國消費者形象，但卻沒有公開相關證據； 5、轉移公眾視線，一些國內手機廠商被牽扯進來，華為不得不發聲明進行澄清。

截至目前，三星因產品質量問題而出現“誠信危機”還在持續發酵。三星Galaxy Note7手機國內首炸和二炸的當事方也分別作出回應，其中首炸事件爆料人（自稱是首炸機主的朋友）稱，如造謠請三星對其提起訴訟；二炸機主則出面在視頻中稱，自己的手機并沒有交給三星檢測，并表示已向消協投訴，希望在第三方見證下交由國家質檢部門進行權威檢測，對三星手機爆炸進行事實認定。

顯然，在沒有官方或第三方權威機構對涉事產品進行檢測前，在韓媒或三星電子沒有出具中國消費者“自導自演的惡作劇”的證據前，三星電子僅憑推測而定的聲明或言論，都是不負責任的和不夠嚴謹的，而這正是三星品牌誠信危機的根源。

在質量問題顯現后的不嚴謹、不作為，注定將讓三星付出更沉重的代價。

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