網絡傳播環境中的企業公共關系探究

李　飛，藍　娟

（中航飛機西安飛機分公司，西安 710089）

網絡傳播環境中的企業公共關系探究

李飛，藍娟

（中航飛機西安飛機分公司，西安 710089）

隨著網絡技術的不斷發展，網民數量的不斷壯大，借助互聯網進行傳播已經成為企業營銷的主要渠道之一，用傳統的傳播方式顯然已經不能適應社會和市場的發展需求。本文主要介紹了網絡傳播環境的特征，并進一步分析了網絡環境中的企業公共關系。

網絡技術；企業公共關系；網絡環境

1　網絡傳播環境特征

網絡傳播已經成為當下社會人們參與度極高的傳播環境，但目前對于網絡傳播的概念，仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網絡傳播進行過定義：所有人對所有人的傳播。我國學者曾表示，網絡傳播的概念在不斷演化，它在今天網絡的基礎上不斷延伸，隨之還會有新的形式出現，跟網絡、計算機相關的，都可以稱之為網絡傳播。我國學者更傾向于將網絡傳播定義在互動、數字這兩種領域當中。

1.1傳播主體的多元化

網絡傳播促進了傳播主題的多元化。在傳統的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業的新聞機構，從結構上來看，發布信息的主體較為單一。網絡傳播的出現使人人都可以參與傳播，他可以是社會中的每一位民眾，人人都可以參與到網絡傳播當中，誰都是網絡信息的發布者。網絡傳播有效地打破了以傳統媒體為主導的信息發布形式，從單一性走向多元化。在網絡傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動地接受信息的人，可以根據自己的喜好來選擇信息，實現個性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。

1.2傳播的互動性

網絡傳播具有超強的互動性，與傳統媒體相比，當下的網絡傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統傳播環境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發表意見。然而在網絡傳播環境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新浪微博上有一條新聞引其受眾關注，那么受眾就可以參與下方評論，發表自身意見，讓信息的發布者可以有效地了解到受眾的反應。

2　網絡傳播環境中的企業公共關系

2.1網絡傳播環境對企業公共關系的影響

在現代化的進程當中，利用網絡環境建立企業公共關系，已經成為企業順應時代發展的必然選擇。在網絡環境下，公共關系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優點，不僅可以以最省時的方式達到最佳的傳播效果，同時傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業應充分地利用網絡的力量來提升自身的知名度。在網絡傳播環境中，企業的公共關系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業提供更多的溝通渠道。企業是否可以在網絡建立一個良好的人際脈絡，也決定了其今后的發展質量。網絡傳播環境中的企業公共關系發展還不夠成熟，并且在實施過程中缺乏清晰的認識。在網絡競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業的競爭。所以，在網絡傳播環境當中，它更需要企業的溝通能力、合作能力，以此來推進行業的優化發展。網絡作為一種新興的傳播工具，為企業的公共關系建設提供了更廣闊的發展平臺。

2.2網絡環境中建立企業公共關系的要素

網絡作為一種新興的媒介形態，其中有著海量的數據，在社會中發揮著主導性作用。企業通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業輿論的主導權、主動權，更有利于企業塑造形象與品牌。網絡用戶通常是可以熟練操作網絡的人，一個企業通過網絡就可以了解到人們的關注度。網絡用戶通過互聯網了解到企業的形象、產品，與企業展開相關的溝通與互動，這更有助于人們進一步加深對企業文化的認識。企業可以以此來提升人們對企業的關注度，使其擁有正確的認識，對企業產生好感和信賴，為企業今后的發展營造良好的環境氛圍。

2.3網絡環境中企業公共關系的平臺

在網絡中，企業公共關系的平臺多種多樣。其中一項就是企業可以通過建立討論平臺，來提高人們對企業產品的認知，允許廣大的網絡用戶進行討論，以豐富信息作為載體進行交流、傳遞，為企業提供及時的反饋信息，充分體現出“公開性”的告知原則。在網絡中，公眾不僅僅是企業信息的接受者，同時也是反饋者和制造者。網絡平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業建立公眾紐帶，也會給企業帶來輿論災難，企業需要在這個過程中，要充分發揮公共關系作用，樹立完美形象。

除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關系平臺。微博中龐大的數據和良好的互動效果，讓其成為了網絡互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受，及時與新聞互動，具有較強的影響力，對于企業的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件，企業加強微信平臺的構建，通過訂閱號的發布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動關系，實現內需外求的緊密結合，以此來達到企業發展的戰略目標。

3　結 語

網絡為我國企業的發展提供了一個新的平臺，這一切都要求企業積極建立門戶網站主動建立公共互動關系。在傳統的企業公共關系中，企業大多通過紙質媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關系。但是在網絡環境下，企業必須主動調整自己的戰略方針，將公共關系投入網絡環境這個大背景下，密切保持與受眾的聯系，為企業的發展建立良好的公共關系。

主要參考文獻

［1］周茹.網絡時代我國企業公共關系新聞優化傳播研究［D］.湘潭：湘潭大學，2013.

［2］牟意.論網絡媒體在城市形象傳播中的角色與功能［D］.成都：四川省社會科學院，2013.

［3］顧芷瑄.論企業形象與企業社會責任［D］.上海：復旦大學，2010.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.041

F272

A

1673-0194（2016）14-0062-01

2016-06-08