企業網絡輿情信息工作現狀及對策分析

吳仁德 閆海倫 陳 楊

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企業網絡輿情信息工作現狀及對策分析

吳仁德 閆海倫 陳 楊

中國石油天然氣股份有限公司遼寧丹東銷售分公司，遼寧 丹東 118000

在以手機為載體的互聯網絡飛速并廣泛發展的時代背景下，企業也在網絡輿情信息的影響范圍內。在此論述了當前企業網絡輿情信息工作中存在的問題，并提出了有效解決策略，以供相關實踐參考借鑒。

企業網絡輿情信息；現狀問題；對策分析

當前企業網絡輿情信息工作的質量和效率越來越受到關注，是反映企業經營狀況的一扇信息窗口。因此，在機遇和挑戰并存的市場競爭下，高度重視網絡輿情信息的監督與管理工作，運用網絡輿情信息的積極影響力擴大企業公信力，提高應對網絡輿情危機的能力，是企業發展的必由之路。

1 企業網絡輿情信息的主要特征

1.1 范圍極廣

網絡空間的信息傳播突破了時間和地域的限制，處于無形無界的虛擬空間中，各種網絡輿情信息的傳播者、閱讀者與信息的提供者的界限越來越淡化，只要通過互聯網就可以將信息傳播到任何人或者任何地方，因此范圍廣是網絡信息存在與傳播的首要特征。

1.2 速度飛快

網絡輿情信息的傳播速度非常快，這與它的傳播范圍極廣密切相關，同時也與通訊工具日益先進和便捷化有關。目前人們所使用的智能手機、平板電腦等都是網絡終端設備，比以前只用計算機上網方便很多，因此網絡輿情信息的傳播速度也因工具的便捷而加快。

1.3 影響深遠

企業網絡輿情信息傳播后對企業的形象和發展產生了深遠的影響，很多信息或者評論過于極端，或者沒有基于事實，但只要有興奮點，就會在公眾中產生爆炸性的影響力，混淆大眾的視聽，從而實現某些炒作目的，對企業的長遠發展產生影響。

2 企業網絡輿情信息工作的現狀和問題

縱觀企業網絡輿情信息工作的現狀，主要體現在以下幾方面：

2.1 欠缺科學監管意識

傳統的思維模式對企業的發展形成了一種禁錮力量，遇到問題后沒有充分了解網絡的特點和輿情信息的特征，導致對相關輿情信息事件的處理欠妥。[1]

2.2 事件處理不及時

輿情信息的影響力往往超過了人們的想象，一旦有突發事件，將會迅速在社會中傳播開來，尤其是負面消息的傳播速度更是驚人。當企業想通過隱瞞信息的方式來維護形象或者利益，錯過了事件公布的最佳時機，那么產生的消極影響會更加深遠。

2.3 處理方式欠妥當

企業針對很多負面輿情信息的處理方式都不夠專業與科學。例如針對網絡上已經出現的負面信息或者評論，不提供正面的信息加以疏導，不主動表態， “任由它去”的處理方式不能讓企業在短時間內恢復信任度，不利于企業自身的發展。[2]

3 提高企業網絡輿情信息工作水平的對策分析

針對網絡輿情信息工作的特點和目前面臨的問題，提出以下幾點有效的解決措施：

3.1 完善企業網絡輿情信息監管體系

企業網絡輿情信息監管體系的建立和完善不僅可以增強企業管理者和員工對網絡輿情信息工作的重視意識，同時也為突發事件提供一種制度性的保證。企業網絡輿情信息管理包括日常管理和危機管理兩個方面，針對日常的信息管理通過梳理企業發展的信息和對增強企業競爭力有益處的信息，建立對外溝通平臺。危機處理制度的建立主要提高在突發性事件中企業應對問題的能力，并做好相應的應急處理方案，以備不時之需。

3.2 提高對網絡輿情信息事件的處理能力

針對突發性的網絡輿情信息的處理，首先要加強對企業網絡輿情信息的監管力度，在事件擴大之前可以控制住發展態勢，防止消極的網絡輿情信息帶來的負面影響。其次在網絡輿情信息事件發生后要做好事后處理問題。針對已經出現影響的輿論事件，及時將權威信息發布出去，消除不良的影響。此外要加強對相關工作人員的培訓和管理，不斷提高其業務素質和道德素質，為企業網絡輿情信息工作水平的提高奠定堅實的人才基礎。

3.3 采用科學合理的處理方式

網絡世界紛繁復雜，因此需要運用技術手段加以預防和處理。企業要運用電子及信息化設備對受眾人群較多的網站、論壇等平臺進行關鍵詞搜索和實時監測，力爭第一時間發現相關輿情信息并及時進行分析、判斷、上報及處理，把輿論控制在萌芽狀態；要加強與各大網站、知名論壇的媒介負責人及相關編輯、網管人員的協調聯系，實施聯動應急方案。此外，還可以利用綜合循環管理的思想將上一次的經驗運用到下一次的實踐中，并且將出現的問題采取點對點的處理方式，不僅要及時公開信息，提高企業網絡輿情信息的透明度，還要加強對正面信息的引導，提高執行力，不能延誤處理問題的時機。由于技術和管理等原因出現的一時難以解決的問題，在今后的工作實踐中要努力解決，不犯同樣的錯誤。

4 總結

綜上所述，網絡輿情信息的影響力、波及范圍和作用力都將超出人們的預期，對企業的發展戰略和長遠規劃帶來一定的沖擊力。為此企業先要建立較為完善的網絡輿情信息工作監管體系，制定科學合理而又謹慎嚴格的制度，提高對工作人員業務素質和道德素質的培養，投入相應的人力、物力與財力資源，并提高網絡輿情應急處理能力，為企業的健康穩定和諧可持續發展奠定良好的基礎。

[1]楊暢，朱琳，蘭月新，等.基于案例分析的群體性事件網絡輿情傳播規律及對策研究[J].現代情報，2014，34（10）：10-14.

[2]師喆，蘭月新，楊建華，等.博弈視角下網絡輿情的情報共享對策研究[J].現代情報，2014，34（10）：20-24.

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