公共圖書館微信公眾平臺運營推廣分析

宋松（開封市圖書館，河南　開封 475000）

公共圖書館微信公眾平臺運營推廣分析

宋松
（開封市圖書館，河南開封 475000）

微信成為我國社交軟件中的主流應用軟件，目前我國許多公共圖書館也開通了微信公共平臺賬號，為公眾的書籍查詢和閱讀服務提供便利。然而，微信公共平臺管理還未完善，導致公共圖書館微信公眾賬號存在運營不規(guī)范、平臺功能簡單、用戶管理困難等問題，是公共圖書館微信公共賬號運營推廣過程中首要亟待解決的問題。

公共圖書館；微信公眾平臺；運營推廣

0　引言

微信作為常用移動社交服務軟件，在開發(fā)面世以來，微信用戶不斷增長，已經(jīng)成為主要社交軟件。隨著微信版本的更新和用戶的增多，微信公眾平臺應運而生，一些政府機關、事業(yè)單位、企業(yè)單位、媒體等注冊賬號通過公眾平臺發(fā)布各類政府公告、便民信息及新聞、廣告推送等。我國許多公共圖書館也紛紛加入到微信公眾平臺中，通過平臺實現(xiàn)公告推送、圖書訂閱、個人借閱信息查詢等功能。本文將對我國公共圖書館微信公眾平臺展開研究，通過分析運營推廣現(xiàn)狀及存在的問題，針對性提出改進措施，為我國公共圖書館微信平臺的運營推廣提供參考依據(jù)。根據(jù)《中國圖書館分類法》將館藏資源粗略分為社會科學和自然科學，進而再細分成經(jīng)濟、法律、軍事、歷史等22個類別。

1　公共圖書館微信公眾平臺的作用

公共圖書館微信公眾平臺依托于騰訊微信軟件平臺，實現(xiàn)為用戶提供閱讀查詢和管理的功能。目前，公共圖書館微信公眾平臺主要通過服務號和訂閱號兩種形式來提供服務，可實時推送圖書館公告等相關信息，讀者在關注公眾賬號后可通過為微信平臺與圖書館進行一對一的溝通交流，提高公共圖書館的閱讀服務質(zhì)量，具有快速便捷、溝通形式多樣、成本低廉的特點，成為公共圖書館的重要組成部分。

2　公共圖書館微信公眾平臺運營推廣現(xiàn)狀

2.1運營不規(guī)范

通過對國內(nèi)一些公共圖書館微信公眾平臺進行的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，許多公眾微信號存在信息推送隨意的現(xiàn)象，沒有形成一定的規(guī)律性，公共圖書館也未將微信公眾號管理納入到日常管理中，管理員在信息推送中忽略分析用戶的最佳閱讀時間，導致推送信息的閱讀量和打開量較低。同時，微信公眾平臺的信息安全問題也是無法忽略的。圖書館用戶在使用微信公眾平臺的過程中，在鏈接跳轉(zhuǎn)時可能直接跳轉(zhuǎn)至非法釣魚網(wǎng)站或強制用戶下載非法應用，獲取用戶的個人隱私或達到破壞用戶手機程序系統(tǒng)、盜取個人賬戶信息等違法犯罪的目的，圖書館微信公眾平臺運營推廣應注重用戶信息安全的保護。

2.2平臺功能簡單

目前，公共圖書館微信公眾平臺的用戶界面主要提供三個內(nèi)容的服務，主要集中在借閱管理、個人信息管理和數(shù)字資源服務三個方面，然而在數(shù)字資源服務提供上，由于微信平臺數(shù)據(jù)庫資源和后臺技術限制等因素，往往通過圖書館網(wǎng)站鏈接或手機網(wǎng)站鏈接實現(xiàn)，微信公共賬號在這類功能的運營上存在一定的難度。除此以外，用戶在平臺使用過程中功能較為單一，無法將平臺使用過程中的遇到的問題進行反饋交流，管理員無法及時得知用戶需求。

2.3用戶管理困難

微信公共平臺管理員與用戶之間缺乏溝通和交流，無法獲取讀者的需求，許多圖書館公眾賬號只發(fā)布圖書館各類宣傳信息，導致用戶體驗功能不好，取消公眾號關注。公共圖書館微信公共平臺服務管理就需要針對于讀者的需求進行多元化的管理，提高管理員和客服人員的自身素質(zhì)，做好用戶在微信平臺上使用過程中信息資源的服務引導工作。

3　推動公共圖書館微信公眾平臺運營推廣的有效措施

3.1完善微信公眾賬號的運營管理

圖書館應當加強信息資源的整合、提高圖書館管理的服務水平，提高自身的軟實力，以讀者用戶為中心，以信息服務為理念，運用現(xiàn)代技術和科學的管理理念，提高人員的工作效率，體現(xiàn)信息服務的核心價值。圖書館在微信公眾平臺的運營推廣上設定由專人管理，加強管理員和客服人員的閱讀服務和信息服務意識，制定相關運營管理制度和安全管理制度，調(diào)動運營推廣人員的工作熱忱，推動微信公共賬號管理規(guī)范化。

3.2增加微信公眾平臺的服務功能

在微信公眾平臺的功能拓展上，為提高用戶的服務質(zhì)量可

3.3用戶分類管理，促進用戶間的溝通交流

在多數(shù)的微信公共賬號平臺中，大多為單向運營模式，信息由管理員輸出，用戶被動接受信息，無法實現(xiàn)信息的實時交互。公共圖書館微信公眾平臺可開通自助服務和人工服務功能，用戶可根據(jù)自身需求選擇相應的服務方式，在自助服務中，管理員將用戶常見問題進行整理歸納，用戶可在微信平臺上通過搜索關鍵詞等方式直接查詢了解問題的解決方案。在人工服務上，構建個性化和科學化的微信平臺用戶管理模式。個性化服務模式體系主要是基于傳統(tǒng)模式的改革和強化，主要體現(xiàn)在盡量滿足讀者用戶的需求、讀者用戶在微信公共平臺資源使用過程中遇到困難及時給予幫助，提高微信公眾平臺客服人員和管理員的責任感和服務意識等。

主要參考文獻

［1］肖楠.公共圖書館微信公眾平臺的服務現(xiàn)狀分析——以副省級以上公共圖書館為例［J］.情報探索，2014（12）：102-105.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.17.102

G258.2

A

1673-0194（2016）17-0183-02

2016-07-11開通信息分類查詢功能，可根據(jù)用戶的閱讀習慣采用不同的交流平臺分類便于用戶信息的查找，縮短信息搜索時間，《中國圖書館分類法》進行圖書分類，或在《中國圖書館分類法》的基礎上再細分，將社會科學和自然科學兩大類細分為22個學科類別。通過將圖書類別細分化等措施，強化平臺的服務功能，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的信息查詢服務。