B2C電子商務信息管理行為研究

曾箏（貴州財經大學，貴陽　550002）

B2C電子商務信息管理行為研究

曾箏
（貴州財經大學，貴陽550002）

在電子商務時代，本文通過電子商務的信息本質，借助B2C信息管理的過程，對信息管理行為和流程等進行整合描述，進而構建一種全新的B2C電子商務信息管理處理模式。本文的研究對信息管理行為進行恰當分析，采取新的思維模式運用于信息管理行為當中。在信息管理方面，本文對新模式進行客觀的評價，同時預測B2C電子商務信息管理模式未來的發展方向。

B2C；信息管理；模式；行為

1　B2C電子商務環境下的信息本質

1.1B2C電子環境下的信息表現形式

B2C信息的表現形式有多種，其中，可將多種表現形式大致分為簡單的四類，文本信息、超文本信息、多媒體信息、超媒體信息。電子商務以其絕對的特殊性，使得原本的紙質信息傳遞不在具備優勢，相反，多媒體因為其與B2C運行環境的類似，逐漸取代紙質信息傳遞，現如今，B2C多媒體信息的表現形式已經數見不鮮了。

1.2B2C電子商務環境下的信息屬性

B2C電子商務環境下信息屬性除去本生具備的屬性，可將其屬性特征歸納為四點：一是信息傳遞的快速性，B2C環境不同于其他，在寬帶走進家庭的號召下，家用寬帶慢慢普及，網絡環境使用范圍慢慢擴大，使得B2C信息的傳遞也越來越廣，越來越快。二是信息存儲的廣闊，網絡上的云端的存儲空間不可估量，目前，一般容量的存貯設備，比如硬盤，可存儲超過60 000份財務報表，而B2C電子商務的網絡存儲，容量將遠遠超出限制。三是信息共享范圍的廣泛，信息共享范圍的單一不利于B2C企業內部的戰略發展，B2C電商時代的降臨將會大大的改變這一局面，信息不再由單一經手人接觸，人們可以根據需要索取重要信息，使得信息的共享達到最合理的配置。四是雜亂信息統一整理，信息的泛濫是一個令人頭疼的問題，B2C可以使用現代媒體技術，有效整理這些雜亂信息，使之更簡潔明了呈現于客戶眼中，實現復雜信息簡單化，雜亂信息單一化。

2　B2C信息管理行為分析

B2C企業在電子商務普及的今天越來越依戀于對環境信息的運用，同時，企業也需要對大量信息進行集成化存儲。而消費者的信息行為及信息分類管理行為皆是現代電子商務信息管理行為的主體。對于B2C消費者來說，信息管理行為的優化有利于消費者更好地選購商品。對于企業來說，信息管理行為的優化有利于企業進行電商營銷的有效管理。

3　B2C電子商務信息管理行為的構建

3.1消費者信息管理行為的構建

以淘寶為例，B2C消費者主要是在淘寶網上瀏覽商品的用戶們。這些用戶可根據自己的消費習慣，消費偏好及消費力度進行商品的選購。對于B2C的信息管理模式來說，企業對顧客的B2C信息管理行為應該著重對全球網民行為、社區網民行為、網站新客行為、真正的客戶行為、回頭客行為進行分析。然后，在終端消費者信息管理行為中，固化覆蓋人群、共同覆蓋人群及手機覆蓋人群的信息管理行為都需被著重處理。

3.2B2C信息分類管理行為的構建

在云時代里，許多信息的存儲以及保密都被賦予“云”的字樣。云是海量存儲的代言詞。然而，如此海量數據的存儲需要更充分的信息分類管理來支撐。對于B2C的網絡信息分類中，其應用及使用率皆有分布。其中，消費者網絡應用使用分布如下：網絡音樂的使用率達85.5%，網絡新聞的使用率達78.7%，即時通信的使用率達72.2%，搜索引擎的使用率達69.4%，網絡視頻的使用率達65.8%，網絡游戲的使用率達64.2%，電子郵件的使用率達55.4%，博客應用的使用率達53.8%，論壇/BBS的使用率達30.4%，網絡購物的使用率達26.0%，網上支付的使用率達22.4%，網絡炒股的使用率達10.4%，旅行預訂的使用率達4.1%。對此，信息分類可分為網絡娛樂類、信息獲取類、交流溝通類及商務交易類等。

4　B2C信息管理行為的啟示

隨著阿里巴巴的興起，京東商城、唯品會、天貓商城、小米、蘇寧易購、亞馬遜中國、一號店、當當網、易迅網及國美在線十大B2C電商企業面臨著新的經營模式。大數據時代下，企業B2C的電子商務模式需要信息管理行為的整合分析。現如今，新媒體趨勢帶領新時代的出現。眾媒時代在新媒體行業的催促下，已然興起。對此，B2C信息管理行為應傾向眾媒體的多維性，綜合新型傳播模式對網絡產品進行合理的銷售與傳播。

5　結語

通過本文的研究，我們可知B2C的信息管理行為可分為消費者行為和分類管理行為。而行為的構建則是根據這兩者進行催化。綜合現代電子商務信息管理行為的國內外現狀，本文可為日后的研究提供理論參考。

主要參考文獻

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［3］劉枚蓮.電子商務環境下的消費者行為研究［D］.武漢：華中科技大學，2005.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.17.090

F713.36

A

1673-0194（2016）17-0161-02

0引言

2016-07-19劣程度。B2C企業對信息的整理、正確的分配宣傳、及時傳輸、絕對保密是如今B2C企業保證不被淘汰的手段之一。本文將從信息管理的本質出發，總結分析新形勢下信息管理的各個特點，提出B2C信息管理新模式，并嘗試預測其未來的發展趨勢。

在信息時代的背景要求下，B2C電子商務企業對其內部信息的管理程度日趨增加。隨著B2C電子商務的普及，B2C電子商務已經成為了一種主要的交易模式，在這樣一種形勢之下，B2C電子商務企業的成功關鍵慢慢的變成了對信息管理的優