網絡輿情管理體系建設

◎吳永勝

網絡輿情管理體系建設

◎吳永勝

本文簡要介紹了加強高校網絡輿情的引導工作，建設科學合理管理體系的必要性，并針對目前的高校網絡輿情管理現狀提出具體的應對策略，希望能夠有效推動高校校園文化的穩定、健康發展。

在如今信息化的時代背景下，網絡作為一種新興媒體以驚人的速度不斷發展擴張著，一躍成為第四媒體，成為社會必不可少的一部分，并逐漸滲透到了高校的校園生活當中，影響著大學生的思想意識形態和行為習慣。因此，關注并深入了解網絡輿情，進行適當的引導和糾正是當前高校管理工作的重要組成部分。網絡作為各類信息的集散地，對于社會輿論具有放大的作用，一方面為高校開展思想政治宣傳工作提供了便利的渠道，另一方面，也給校園網絡輿情管理工作帶來巨大的挑戰。如何做好網絡輿情的引導工作，加強輿情管理體系的建設工作成為各大高校構建和諧校園迫切需要解決的問題。

網絡輿情及高校網絡輿情的管理現狀

網絡輿情。關于網絡輿情的定義，目前有多種說法，有的人認為，網絡輿情就是輿情的傳播途徑由現實社會轉移至網絡，主要內容包括網民在互聯網上表達的與自身利益或情感相關的一些建議和想法的綜合。有的人則認為，網絡輿情是指人們借助互聯網平臺來表達內心的情緒、態度、意見等內容。而本文所研究的高校網絡輿情則是在校園網絡這一特定空間內產生的具有公眾性、傳播性，對于大學生日常行為言論能夠產生一定影響的網絡信息總和。

高校網絡輿情管理工作的現狀

目前，我國對于校園網絡輿情管理工作的相關研究尚不成熟，主要存在以下幾點不足之處：

一是應急準備工作不充分，響應機制滯后。多數高校的網絡輿情管理工作采用的是從上往下的垂直方式，信息的傳遞渠道較為單一，導致重要關鍵的信息不能及時傳達，一旦面臨緊急狀況，很難在短時間內實現快速有效的響應和處理，從而導致事態擴大，難以應對。

二是處理方式過于被動，硬性指令多。一直以來，很多高校在處理熱點問題時都習慣于采取封堵、回避等方式，試圖對校園網絡輿情進行冷處理，減免日后工作的麻煩，即高校扮演的是控制者的角色而不是引導者，這種被動的處理方式常常使得最終的處理結果與預期目標相差甚遠。

三是高校對網絡輿情預警機制的研究力度不夠深入。網絡輿情屬于一個全新的研究領域，國內對其研究尚處于起步階段，無論是研究人員還是研究機構都較少，所以整體的研究水平還不夠深入，商處于多理論的研究階段，缺乏可靠的實踐依據。因此，高校有必要加快步伐，建立一個科學高效的網絡輿情管理體系。

新媒體時代高校網絡輿情管理體系的構建

高校網絡輿情是開展大學生日常管理工作的重要參考依據，為了更好更快地促進校園和諧文化的健康、穩定發展，高校有必要加快構建科學合理的校園網絡輿情管理體系。

建立明確的網絡輿情管理機制。首先應成立專門的機構用于網絡輿情監測和危機管理，配備專門的人員負責輿情輿情監控，設日常工作機構。監控隊伍可以由兼職人員組成，如學生黨干部、學務處工作者、技術人員等等。

其次，要加強網絡輿情管理工作制度的建設工作。高校應在國家法律制度的框架體系內，充分考慮自身情況，建立健全與學校發展實情相適應的網絡輿情管理制度，規范學校和教師的網絡行為。同樣地，建立詳細完善的校園網絡輿情信息發布機制也很有必要，有利于下級部門迅速及時地向上級相關部門通報工作，便于管理層的決策信息。學校可以指定專門的新聞發言人，建立透明、公開的信息發布制度，第一時間內向社會外界通報校園網絡輿情工作現狀，澄清謠言，維護學校的社會形象與利益。除此之外，高校還應不斷完善當前的大學生利益訴求機制，與其進行平等、包容的交流，充分保障大學生的輿論表達權益，做好他們的情緒引導工作。

培養“輿情領袖”，完善輿情信息的收集與管理工作。在如今信息傳播方式多樣化的網絡環境背景下，極大地增加了高校網絡輿情監管的工作難度。要想提高大學生輿情的引導和管理成效，關鍵在于要加強大學生思想政治教育工作，培養能夠引導校園主流網絡輿情的“領袖”，即“輿情領袖”，從而有效鼓勵大學生輿論中一些低俗、虛假、不良的言論，凈化校園文化環境。一方面，高校應建立并健全當前的網絡輿情收集和反饋機制，做到快而準，對于一些動態的輿情信息要及早發現、收集并迅速相上級匯報；另一方面，還應完善網絡輿情的分析與判斷機制，對收集到的信息進行全面、深入的分析，從而準確地了解到大學生們的思想意識形態與關注熱點，緊扣網絡輿情的發展形式，制訂詳細、完備的預警方案。

做好網絡輿情的應對工作，提高大學生網絡素養水平。高校應密切關注校園網絡輿情的走向和事情發展態勢，有關部門之間要做好信息的傳遞和溝通工作，及早地將校園內不和諧的因素扼殺在萌芽狀態，關鍵時刻，可以選擇性地屏蔽一些信息，有條理、分輕重地完成各項輿論信息的處理工作，尤其是對于學生的負面情緒，要及時地采取有效措施進行引導疏散，以免由個體情緒演變為學生群體情緒。在處理由突發事件導致的校園網絡輿情危機時，學校絕對不能只是簡單地采取封堵措施，而是應當建立全面的輿情響應機制，充分掌握與學生切身利益相關的熱點信息的知情權，撫慰學生內心的不安，創造出安定和諧的校園環境。

與此同時，高校還應注重提高當前大學生的網絡素養水平，增強他們辨別網絡信息的能力，融入德育因素，使其成為高校開展思想政治教育工作的主要推動力，從主觀層面上隔絕各種不良網絡輿情信息的產生與傳遞。

綜上所述，網絡輿情管理體系的建設工作已然成為高校在目前發展過程中所必須要面對的一個重要課題。加強對校園網絡輿情的監管工作，不僅能夠有效促進高校思想政治教育工作的順利開展，還能有效凈化校園文化環境，推動和諧校園的建設與發展。

（工作單位：赤峰學院）