探討網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新

潘 萍

（ 常州工學院 圖書館，江蘇 常州 213002 ）

探討網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新

潘 萍

（ 常州工學院 圖書館，江蘇 常州 213002 ）

伴隨著信息技術的迅速發(fā)展，各類先進信息及媒介的出現(xiàn)，給高校圖書館的發(fā)展迎來了新的機遇，同時也伴隨著挑戰(zhàn)。如何采用有效的措施來開拓創(chuàng)新圖書館讀者服務，使其適應不斷變化的網(wǎng)絡技術環(huán)境將考驗著其高校圖書館管理人員的智慧與手段。本文將通過讀者在當今網(wǎng)絡環(huán)境下對圖書館工作服務的新需求，來分析高校圖書館目前存在問題并提出創(chuàng)新方案。

網(wǎng)絡環(huán)境；高校圖書館；服務模式；創(chuàng)新

高校圖書館是讀者想獲其知識與信息的首選，圖書館內(nèi)設有書庫和閱覽室購置了大量書刊與設備供讀者使用，同時配備了工作人員對書刊與設備進行管理維護。然而現(xiàn)今網(wǎng)絡環(huán)境下讀者對圖書館的使用有了新的需求，除了親自去圖書館借閱資料外還會在網(wǎng)絡上查詢閱覽所需信息與知識，這種便利備受讀者的青睞。他們還希望圖書館能夠?qū)⑦@種便利擴展到整個校園以及校外更大的工作生活空間中去。應用多元化的網(wǎng)絡輔助與先進的通訊手段，于任何時間任何地點都能夠查找參閱所需資料，這將成為不可逆轉的發(fā)展趨勢。圖書館因滿足讀者的合理需求為前提而存在，且高校圖書館的工作服務理念就是“一切為了讀者”，高校圖書館的讀者服務工作只有跟隨著社會的發(fā)展與時俱進才能夠得以生存。

1　高校圖書館讀者服務現(xiàn)有的問題

1.1 資源配置凌亂

現(xiàn)在讀者一般不去圖書館，因為讀者在查閱資料時花費時間較長，不能及時精確地查找到所需的資料。當今社會信息日新月異，所需信息更是千變?nèi)f化，有些實時性的資料因不能及時的放入圖書館中，致使讀者根本無法在圖書館查找到這類所需的資料。而一些過往資料也存在著殘缺現(xiàn)象，讀者在圖書館內(nèi)也不一定能夠找到這類資料，或者是花費了很長的時間找到了這些資料，但由于有缺損現(xiàn)象而不能使用。另外圖書館內(nèi)資料繁多雖然有分類信息，但是因讀者自身素質(zhì)差異，有些讀者在查找資料時往往會取出一大堆書籍，卻又不一定會放回原位，隨便放置在離自己就近的位置，致使其他讀者在查詢所需要資料時要在一大推凌亂的書籍中去搜尋，這在一定程度上影響了讀者查閱書籍的速度。

1.2 缺乏專業(yè)的管理人員

圖書館管理人員一般需要做好書籍管理工作，書籍維護也需要專業(yè)的人員，但是大部分工作人員根本無法把書籍管理工作落到實處，書籍維護更是完全憑借閱讀者的自覺性，書籍缺頁損壞也無法及時得到處理。在有些高校中圖書管理員的服務狀態(tài)存在不佳的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為服務態(tài)度的冷淡、生硬，對讀者缺少人文關懷的精神，在工作方法上呈簡單機械化，很少有工作者為讀者用心著想，在工作時間方面總出現(xiàn)缺崗、上崗時間聊天、工作紀律松散等問題。這些看上去都是小問題，看似簡單沒什么大的影響，似乎也不足以引起圖書館人太大的注意，但我們不能因為這是小問題就選擇忽視不去重視。對于整個高校圖書館讀者服務的工作來說這依然是主要問題。作為高校圖書館工作人員，為讀者服務這是一名合格的圖書館工作人員必備的最基本的職業(yè)行為。圖書館的服務質(zhì)量和效果主要來自于圖書館工作人員的服務精神與態(tài)度，而在高校圖書館中最欠缺的也是我們工作人員“以讀者心事為己任”的這種服務上的精神和態(tài)度。而恰恰是這些來自高校圖書館工作人員不佳的服務狀態(tài)這類小問題才使得我們的讀者為此有了很多的意見，從而也是我們高校圖書館工作人員讀者服務形象和效果不良的主要因素所在。近幾年關于高校圖書館工作人員服務狀態(tài)不佳的問題所受到讀者投訴的較多，還有一些問題是讀者所提出的比較典型的具有突出性的問題，這說明此類問題是存在于高校圖書館讀者服務領域的頑疾，這些問題不得不引起重視，不得不分析，必須做出改進。否則整個高校圖書館讀者服務工作的形象與效果將受到很大的影響。

1.3 信息網(wǎng)絡化程度不夠

信息網(wǎng)絡化、數(shù)字化這是時代的需求，現(xiàn)在的高校圖書館做到這一點的很少，有些高校圖書館里甚至連信息分類都還是紙質(zhì)實體，更不用說信息內(nèi)容的數(shù)字化了。讀者在查找內(nèi)容時講求的是速度，要求有較高的效率。隨著時代的發(fā)展所需資料也是越來越真假難辨，這就更需要管理者能夠盡量把資料做的齊全，讓讀者能夠快速準確地獲得完整的資料，而完整的資料所需的紙張、空間、成本等都會增加，這無疑是加大了高校圖書館服務工作的負擔，也增加了讀者獲取信息的難度，會使讀者更加不愿意去圖書館查找資料，從而形成了惡性循環(huán)。另外有些高校圖書館雖然加設了計算機網(wǎng)絡的運用，但有時當一些計算機出現(xiàn)故障后，圖書館管理人員不能及時的進行計算機維修工作，從而也不能夠提高計算機網(wǎng)絡技術在圖書館中的服務工作。而有些高校圖書館管理人員不能對計算機網(wǎng)絡信息做及時的更新處理，因此也影響了計算機網(wǎng)絡技術在圖書館中的服務工作。

2　高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新方式

2.1 科學配置館藏資源

在資源配置上做合理化的安排，方便讀者及時精確地查找到所需資料受網(wǎng)絡環(huán)境的影響，高校圖書館需要以網(wǎng)絡作為平臺來改變傳統(tǒng)的服務模式，采取全方位主動性的信息化服務模式。高校圖書館要開設自己的網(wǎng)頁同時設網(wǎng)絡導航系統(tǒng)，其中要編制科學的、專業(yè)及專題的網(wǎng)絡檢索工具與網(wǎng)絡檢索指南等服務系統(tǒng)。高校圖書館實行的創(chuàng)新型服務在網(wǎng)絡環(huán)境下，還必須在本館原自身文獻的資源優(yōu)勢為基礎上努力開拓新的信息服務渠道，發(fā)展新的信息服務功能，積極開展實施信息的咨詢服務、網(wǎng)上服務和網(wǎng)絡教育輔導等為主的服務，向高層次、高質(zhì)量全方面和高效率的服務模式發(fā)展。

2.2 更新人力資源

圖書館工作的核心主題便是服務，圖書館的工作人員要為讀者做好導讀工作，能有效的利用高校圖書館所藏資源充分發(fā)揮其教育功能。特別是在當今信息化時代利用科技網(wǎng)絡做好各類宣傳報道，積極主動地向讀者介紹圖書館內(nèi)的數(shù)字化館藏情況及各類檢索工具的應運方法。同時開設面對層次不同的讀者及專業(yè)不同的特征積極開展專項圖書型導讀服務、學術研究型導讀服務及休閑度假娛樂型的導讀服務等。另外要對圖書館工作人員的綜合素質(zhì)加以提升，圖書館內(nèi)的各項職能是否履行的好、讀者服務的質(zhì)量知否高，不僅僅是取決于先進的設備和手段，圖書館的工作人員優(yōu)秀的服務態(tài)度和高度的服務意識也是重要的影響因素。作為高校領導從學校長遠意義出發(fā)應制定一些防止圖書館人才流失的政策和措施，同時要給引進的優(yōu)秀人才給予相應的福利優(yōu)惠，讓其能夠安心工作，給予充分發(fā)揮自己特長的展現(xiàn)平臺，并及時關注了解圖書館工作人員的工作、生活和學習狀態(tài)，將圖書館人力資源這一問題至于首要解決的問題當中。

2.3 共享網(wǎng)絡資源

多樣化的載體、復雜化的信息需求對圖書館的的服務有了更高的要求，而傳統(tǒng)的單一形式的文獻服務已經(jīng)滿足不了當今讀者的需求。現(xiàn)今圖書館的服務項目必須轉向文獻服務、網(wǎng)絡聯(lián)機檢索服務、文獻的傳遞服務、查詢及參考咨詢服務一體化的多元化信息服務。圖書館內(nèi)除提供日常的常規(guī)性服務外更要加設一些高層次型的服務，如：OPCA服務、計算機遠程登錄、專題討論及圖文信息等。通過檢索文獻數(shù)據(jù)庫將信息的內(nèi)容做加工綜合處理。當然也可以為讀者提供便利的信息服務，包括一些圖像的理解、語音的識別、視頻情節(jié)的理解等內(nèi)容的服務，以便吸引更多的讀者到圖書館查閱資料。

3　結 語

總之，現(xiàn)今社會是知識改革與創(chuàng)新的時代。要發(fā)展各種創(chuàng)新型的服務必然要依靠科技與人才的創(chuàng)造實現(xiàn)而信息化網(wǎng)絡化在高校圖書館中普遍應用，讀者所采取信息的方式也是多元化的。面對當今網(wǎng)絡環(huán)境與信息技術給圖書館帶來的挑戰(zhàn)和機遇，高校圖書館高層應予以高度的重視，順應當今時代的變化，加強圖書館管理工作，開拓創(chuàng)新。高校圖書館在讀者服務工作方面的創(chuàng)新任務也將刻不容緩，高校圖書館的讀者服務要實施與時俱進必須實行創(chuàng)新之法走創(chuàng)新之路。

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡科技的發(fā)展，讀者對于各類文獻資料的需求也向多元化的方向發(fā)展，為了能夠適應網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的新形勢，本文對當今時代網(wǎng)絡環(huán)境下的文獻信息資源的配置、館藏專業(yè)人員的需求和網(wǎng)絡信息化程度幾個方面做了分析，以期能夠提升在當今時代網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館的讀者服務水平。

主要參考文獻

［1］邱艷.關于網(wǎng)絡時代高校圖書館讀者服務模式創(chuàng)新的探討［J］.信息化建設，2015（12）.

［2］陳靜.淺析網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新實踐［J］.農(nóng)技服務，2016（1）.

［3］束麗萍.淺析網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新［J］.辦公室業(yè)務，2013（23）.

［4］杜永紅.試論網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新思考［J］.科技信息，2014（3）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.112

G252；G258.6

A

1673-0194（2016）10-0161-02

2016-04-08