飛龍計劃 鍛造“騰訊范兒”的領軍人才

陳文君

作為騰訊經(jīng)典的領導力培養(yǎng)項目，飛龍計劃為公司的高速發(fā)展提供了充足的人才儲備，迄今培養(yǎng)出了300多名核心管理干部，公司70%以上的中層管理者都是飛龍同學。該項目獲得了ATD2015年度“卓越實踐獎”。

騰訊公司作為中國互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)，正處于業(yè)務的高速發(fā)展時期，在各個業(yè)務領域都需要一批能助力公司未來發(fā)展的后備領軍人才，這對現(xiàn)有的后備人才在商業(yè)能力、行業(yè)洞察力與領導力方面提出了更高的要求。為了幫助他們提升核心能力、拓展視野，更好地擁抱并適應變革，騰訊學院設計了“后備管理干部加速發(fā)展項目——飛龍計劃”（簡稱“飛龍計劃”）。歷經(jīng)10年沉淀，飛龍計劃成為最具“騰訊范兒”的培養(yǎng)項目，不僅學習內容精心設計、學習形式有趣多樣，而且緊貼業(yè)務發(fā)展要求，同時也是高管參與最多的培養(yǎng)項目。

如今，飛龍計劃通常為期半年，主要分為“三次集中的學習模塊”，除了面授課程和沙龍分享，行動學習、評鑒中心和產(chǎn)品體驗等學習方式也成為項目固定的核心環(huán)節(jié)。

初識，激發(fā)學員反思

雖然項目學員在當前崗位表現(xiàn)非常出色，但當他們成為更高級別的領導者之后，必然面臨諸如企業(yè)經(jīng)營管理、變革管理、前瞻視野、戰(zhàn)略思維等方面的新挑戰(zhàn)。因此，飛龍計劃第一集中模塊圍繞著“幫助學員全面地認識自己，以及提升學員在戰(zhàn)略決策、前瞻視野和商業(yè)意識方面的短板”來設計。

評鑒中心，首先認識自己

飛龍計劃的評鑒中心采取公文筐、團隊會議和下屬輔導三種測評工具結合的方式，在一天時間內迅速診斷學員在綜合管理、戰(zhàn)略決策和前瞻思考等方面的能力水平。

為貼合騰訊本身偏于前瞻、“軟件”“硬件”結合的業(yè)務性質，飛龍計劃選用了高科技企業(yè)的背景案例，并提供了一份非常詳細的企業(yè)情況說明，將學員置身于盡可能真實的模擬企業(yè)環(huán)境中。這份企業(yè)說明包含企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營理念、文化價值觀、核心業(yè)務、行業(yè)地位、主要競爭對手，以及各細分業(yè)務領域的經(jīng)營數(shù)據(jù)和分析等諸多詳細信息。在閱讀完背景資料后，學員將迎來公文筐、團隊會議和下屬輔導三項任務。

首先，公文筐模擬日常管理決策的場景，要求學員在2小時內，閱讀十封郵件并解決其中的問題，郵件中所描述的場景濃縮了團隊與人才、跨部門合作、供應商問題、商業(yè)機會等各類企業(yè)常見的經(jīng)營問題。

接下來，是團隊會議的挑戰(zhàn)環(huán)節(jié)。4～5名同一級別的學員，在閱讀了更詳細的企業(yè)經(jīng)營核心數(shù)據(jù)后，要擬定出企業(yè)未來3年的戰(zhàn)略目標，以及未來1年最重要的工作。每位學員需表達自己的觀點，然后進入團隊討論階段，最終找到適合企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標與重點工作。

最后，下屬輔導環(huán)節(jié)側重考察學員的下屬輔導能力。在這個場景中，學員作為新上任的管理者，收到了很多關于下屬問題的不同方面的反饋和投訴，包括下屬在跨團隊合作、團隊管理中的問題。學員需要在45分鐘的溝通中幫助下屬認識到自己的問題，并且找到應對目前挑戰(zhàn)的解決方法。另外，所有扮演下屬的“演員”都是經(jīng)過騰訊學院專門培訓的資深員工，從而確保給到學員足夠的挑戰(zhàn)，同時也能保持這個環(huán)節(jié)難度的一致性。

值得一提的是，飛龍計劃的評鑒中心已經(jīng)完全內化，騰訊學院不僅培養(yǎng)出了一批內部的測評師、“演員”和工作人員，還實現(xiàn)了測評報告的內部撰寫。這些由內部的中層管理者和專家組成的測評師隊伍，因為更了解騰訊工作方式、管理風格和業(yè)務挑戰(zhàn)，所以給出的學員測評反饋和測評報告也更有針對性，為學員未來的工作和發(fā)展帶來更大價值。

總辦面對面，“站高一點”看問題

飛龍計劃希望讓學員有更多機會接觸到高層，從而對戰(zhàn)略有更深刻的理解和思考。在每期項目開班時，項目組都會安排“總辦面對面”的環(huán)節(jié)，讓學員與高層進行2小時左右的坦誠溝通。現(xiàn)場不乏很尖銳的問題，例如學員會提問：“我不是很理解這一項決策，總辦是不是沒有考慮到可能帶來的問題？能不能請您為我們講解這樣決策的原因？”通過這樣的對話，不僅能讓學員真正了解戰(zhàn)略決策背后的思考，也能幫助學員站在公司層面，而非單個業(yè)務層面來看問題。

電腦模擬商戰(zhàn)，在“經(jīng)營”中學習企業(yè)經(jīng)營

針對企業(yè)經(jīng)營主題，飛龍計劃將學員分為5～6組進行電腦模擬商戰(zhàn)，每一個小組分別模擬一家企業(yè)的高管團隊，而各“企業(yè)”則是在同一個行業(yè)中的競爭對手。在每一個小組中，學員自然而然形成管理職務分工，例如誰更適合做CEO，誰更適合擔任CFO來把控風險。各組須討論決定企業(yè)本輪在廣告、市場、產(chǎn)品技術等方面的投入。經(jīng)過幾輪的模擬，看最終哪家“企業(yè)”能在競爭中取勝。通過這種教學方式，學員能更直觀地感受企業(yè)經(jīng)營的思考決策，學習相關的市場營銷、用戶分析、經(jīng)營決策和財務方面的知識。

行動學習，強化前瞻思考和問題解決的能力

行動學習是飛龍計劃中非常關鍵的環(huán)節(jié)，學員以組為單位，進行為期半年的課題研究。在第一次集中學習中，各組最重要的任務是了解行動學習的基本概念和方法，并確定研究課題。飛龍計劃的選題特別符合騰訊的實際業(yè)務和管理挑戰(zhàn)，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、車聯(lián)網(wǎng)等前沿領域的研究，或者是如何提升管理效能等管理難題。通過這些課題的研究，能較好地提升學員的跨界思考、前瞻分析，以及解決復雜問題的能力。

由于學員研究的都是公司前沿領域及核心管理挑戰(zhàn)的課題，所以最終在畢業(yè)典禮的時候，騰訊學院都會邀請公司最高層級的總辦領導擔任評委，來聽取學員的詳細匯報，并對匯報內容進行提問和點評。

重逢，深刻理解管理

雖然公司的核心管理干部對于團隊的日常管理都駕輕就熟，但仍然會通過第二次集中模塊的學習，加深對團隊管理，尤其是變革管理的深刻理解。

變革管理，從了解變革開始

作為一家視變革為常態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊最難的管理問題之一就是，如何進行變革管理——在遇到業(yè)務方向大調整，或者團隊組織結構大調整的時候，管理者如何幫助下屬認清變革的價值，鼓舞士氣去迎接變革？對于這樣的問題，常規(guī)面授課程可能收效甚微，飛龍計劃引入了“變革管理”的電腦模擬課程——各組學員作為一家企業(yè)的最高決策者，面臨著企業(yè)當中巨大的變革調整，在變革的不同階段，學員可以嘗試選擇不同的管理或者影響員工的動作，并觀察采取這些動作后員工的反應，以及變革能否順利推動。經(jīng)過這樣的模擬，學員對于變革有了更深刻的認識，也提升了應對變革的管理能力。

體驗式學習，讓員工“自然”地改變

在成人培訓中，灌輸式培訓往往讓人反感，學員更接受自己思考的成果。所以，飛龍計劃也在逐步減少常規(guī)面授課程，強化讓學員自己反思的學習方式，其中體驗式學習就是一種很好的載體。

近幾年，騰訊學院嘗試過棒球、橄欖球等活動。雖然剛開始的時候，學員可能只是被活動本身所吸引，但隨著競技技能的提升、成員間優(yōu)勢的了解，學員會不斷思考團隊配合、策略制訂，甚至分析競爭對手的戰(zhàn)術和對策等內容。每次活動都能讓學員留下深刻的印象，而在最后的各組總結中，學員也能通過活動反思到很多日常工作中的不足，優(yōu)化思考。因此，體驗式學習不僅能更好地促進學員間的相互了解和團隊合作，也能讓學員意識到自己的不足，并“自然”地發(fā)生改變。

行動學習匯報與評審

從第一次集中之后，各小組至少每兩周開展一次行動學習研討。由各組學員自行協(xié)調研討時間，制訂每周研討任務，分配課后作業(yè)，最終輸出完整的解決方案。經(jīng)過不斷地摸索和優(yōu)化，飛龍計劃形成了富有自己特色的“行動學習輔導團隊”，各組都會有三個不同角色的關鍵人。

sponsor：跟研究話題最相關的高管，他們會跟學員溝通該課題的研究背景、對公司的價值，以及研究成果的建議方向。

戰(zhàn)略輔導員：通常為戰(zhàn)略發(fā)展部的專家，他們最了解該領域目前的成果、參與者，存在的挑戰(zhàn)和機會，確保學員在研究領域內找到比較合理的解決方法。

催化師：騰訊學院為每組都配備了一名資深HR同事作為催化師，催化師確保行動學習的流程、整體節(jié)奏不會出錯，也推動了全體同學的參與。

在第二次與第三次集中模塊，飛龍計劃會設置專門的行動學習匯報與評審環(huán)節(jié)。學員按小組匯報行動學習話題以及初步解決方案，接受評審專家的打分與建議。目前飛龍計劃的評審專家主要分為兩部分：一是HR專家，他們主要負責考察行動學習研究的邏輯與思考是否順暢；二是研究課題的專家，通常是來自戰(zhàn)略發(fā)展部以及相關專業(yè)領域的同事，負責評估研究方向，以及解決方案能否真正解決問題。

每個課題匯報完之后，都會由評委做點評，指出目前研究存在的不足，并對下一階段研究提出可行的建議，通過這樣多次的評審反饋和課題指導，保證最終能產(chǎn)出高質量的行動學習研究成果。而對學員來說，行動學習評審環(huán)節(jié)也是一個再思考的過程，能幫助其更全面地思考業(yè)務生態(tài)、用戶價值，反思自身分析問題和解決問題的邏輯。

再會，拓展視野和思維

在飛龍計劃中，提升產(chǎn)品能力、拓展視野是較為核心的培養(yǎng)目標，因此，“產(chǎn)品PK賽”和沙龍分享是第三次集中學習的重要環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品PK賽，我給產(chǎn)品來“找茬”

產(chǎn)品PK賽是飛龍計劃中頗具騰訊特色的一環(huán)，這個環(huán)節(jié)會選擇三款來自公司或投資公司的產(chǎn)品，提前4周左右的時間，讓每兩組的學員體驗一款產(chǎn)品，并思考一個問題：“假如我是產(chǎn)品負責人，將怎樣優(yōu)化、改善這個產(chǎn)品？”最終進行匯報PK。

挑選這些產(chǎn)品并非隨意為之，而是考慮了三個方面：第一，選擇代表公司未來業(yè)務方向的產(chǎn)品類型，比如近兩年更偏重移動端產(chǎn)品；第二，由于學員均為業(yè)務方面的優(yōu)秀人才，因此，選擇對象傾向于口碑和品質較好的產(chǎn)品，這樣對學員和產(chǎn)品也才有更大的價值；第三，所選擇的產(chǎn)品最好具有相同量級的競爭對手。每組體驗完產(chǎn)品后，需要輸出改進建議的報告，分析產(chǎn)品的定位、優(yōu)點與不足，并進行競品分析，最終給出產(chǎn)品的優(yōu)化建議。

在產(chǎn)品PK賽的匯報環(huán)節(jié)，騰訊學院會邀請被體驗產(chǎn)品的第一負責人來到現(xiàn)場，聆聽學員的“找茬”，吸收有價值的建議，并對學員分析中的不足之處給予反饋和建議。同時，產(chǎn)品負責人也會提出自己的困擾，現(xiàn)場學員再次進行頭腦風暴，提出具體的解決方案。每年，在這個環(huán)節(jié)結束后，騰訊學院也會回訪產(chǎn)品負責人，大部分產(chǎn)品負責人對這種學習方式非常認可，也感謝學員對產(chǎn)品提出了很好的優(yōu)化建議。

沙龍分享，拓展視野

當學員晉升為中層管理干部后，他們面臨的挑戰(zhàn)更多不是專業(yè)本身，而來自于新的要求，以及自己思維的局限。因此，沙龍分享更注重這部分的學習。飛龍計劃會邀請公司負責公關的中層管理干部，給學員分享危機管理和公關應對方面的內容，來提升學員風險管理意識和危機應對技巧。

除了內部嘉賓分享，也會邀請不同領域的外部嘉賓來開拓大家的視野和思維方式。這兩年，騰訊比較強調企業(yè)家精神，飛龍計劃會邀請到合作伙伴的CEO，給學員分享如何在小團隊以及有限的資源內，克服困難、做出一款好產(chǎn)品。針對精細化運營主題，項目組邀請了熱門影視作品的運營負責人，來分享其在電影造勢、營造粉絲效應方面的經(jīng)驗。

結業(yè)典禮，深化學習成果

每一期飛龍的結業(yè)典禮都是非常重要的環(huán)節(jié)，對于學員的成長和反思也很有價值。一方面，在行動學習匯報環(huán)節(jié)，總辦評委會對學員的研究成果進行點評，肯定其中有價值的思考和實踐，也會指出存在的不足和思考的局限。這個環(huán)節(jié)能幫助學員從更高的角度，比如公司整體戰(zhàn)略、整個行業(yè)的發(fā)展趨勢、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)等視角去思考；另一方面，在畢業(yè)典禮結束后，還會有項目總結環(huán)節(jié)，主持人幫助學員總結在項目期間的學習、思考、成長，并更深入思考所學內容如何更好地運用到實際工作中去。

此外，在每期飛龍計劃結束后，騰訊學院項目組都有一個復盤的傳統(tǒng)，通過多維度的核心人員訪談，以及項目團隊對關鍵成功要素的反思和分析，總結本期飛龍計劃的效果是否達到了最初的目標和期待，并為下一期飛龍繼續(xù)尋找可優(yōu)化的行動。

正是在項目組不斷精益求精、敏捷迭代的努力下，飛龍計劃才能不斷提升項目品質和人才培養(yǎng)效果，最終成為能獲得ATD認可的人才培養(yǎng)項目，并被授予最具含金量的2015年度“卓越實踐獎”。