當人工智能遇見企業培訓

楊謹忠

前陣子，由谷歌AlphaGo智能軟件對戰韓國圍棋九段名將李世石的人機大戰，掀起了人們對人工智能（artificial intelligence）的關注。隨著計算機演算能力的提升，人工智能已經從需要外力監督的機器學習（machine learning），跨入不需要監督的深度學習（deep learning）。也就是說，人工智能能夠模擬大規模的神經網絡，讓機器在不需要直接人為干預的狀態下自己“動腦思考”。這也開始讓人們擔憂，在不遠的將來，運用人工智能技術制造出的能夠獨立思考的機器人，是否會威脅人類的生存。

人工智能在培訓行業的應用，除非已經進化到像電影《黑客帝國》中的場景一樣，可將所需知識直接下載至腦中，否則，還是得回歸學習的本質。人工智能無法替代人類學習，學習是個性化的，并且還要經歷內化的過程，才能最終完成。然而，這并不代表人工智能在培訓行業沒有用武之地，恰恰相反，“智能化”學習技術的發展正為培訓行業注入一股新動能，而其中有些應用值得重點關注。

輔助系統

在學習環境中，與傳統學習管理平臺注重管理與記錄不同的是，智能化輔助系統會提供給學習者（learner）個性化的反饋。學習者參加完測驗后，可以更好地了解自己的弱項，進一步獲取相關的學習資源及后續所建議的學習路徑。智能化輔助系統扮演了助教的角色，有效指導并促進學習者的學習。在工作環境中，智能化輔助系統可以依照角色或流程等屬性，即時提供給任務執行者（performer）個性化且適量的內容，扮演了教練的角色，加速問題解決并提升工作成效。

課程規劃

想像一下，你所經歷的學習與工作都留下了記錄，你曾經去過哪兒、看過什么、讀過什么，都被記錄分析。之后通過電腦演算模型，人工智能就可以根據你的程度與需求，為你匹配相關的資源，選取真正對你有用的內容，提供多元與個性化的學習歷程（learning experience），從而摒棄以往齊頭并進式的課程規劃。

內容資源

通過學習元件（learning objects）或知識元件（knowledge objects）在元數據（meta data）的標簽，內容資源可以具備學習者能力、角色、工作場景及業務流程等屬性。之后，結合智能推薦引擎，內容便可以依照單一或多元屬性呈現，作為獲取知識的來源被自動推送給學習者，或者作為問題解決的資料來源被推送給任務執行者。

精確搜索

語言可能是模棱兩可的，通過建立知識圖譜（knowledge graph），學習者可以快速縮小搜索范圍。智能化搜索也可以更好地理解學習者搜索的信息，總結出與搜索話題相關的內容。由于知識圖譜構建了一個與搜索結果相關的完整知識體系，所以學習者往往會獲得意想不到的發現。在搜索中，學習者可能會了解到某個新的知識或新的聯系，從而進行一系列全新的搜索與學習。

數據分析

學習無處不在，當學習或者歷程記錄可以通過xAPI這類學習技術標準，來收集多元數據的時候，學習數據就不會只停留在以往SCORM課件閱讀的紀錄模式，而是可以實現學習歷程數據的集中。過去單純的學習記錄也可以上升到預警及預測的層次，甚至通過數據收集與深度分析，提供學習者如何建構所學內容的意義、如何形成理解、以及學習過程中所做決策的報告，這對教學設計會有莫大的幫助。

項目運營

過去，培訓管理者在運營學習項目時，往往只能憑借經驗或者“拍腦袋”。通過廣泛收集學習者各類的歷程與行為數據并進行分析，學習項目運營者就可以了解項目的健康度，并實時監控，即時調整運營手段。在項目推廣時，還可以針對不同特征的學習者選擇個性化的推廣手段，提供更精準的學習服務。

展望未來，學習技術應用的“智能化”是一條必走之路，但也不是一蹴而就的。因為“智能化”基于數據，因此收集完整的學習與行為歷程數據，精確內容的顆粒度并賦予多元屬性、算法建模等工作都需要完善，“智能化”這條路才能走得順。雖然有很多事得做，但“方向對了，就不怕路遠”。