淺談中國互聯網企業的企業社會責任新特點

李娟

淺談中國互聯網企業的企業社會責任新特點

李娟

隨著社會的發展，企業的發展也呈現出多樣化。而相對于二十一世紀而言，互聯網企業則是推動經濟發展以及社會進步的非常重要的力量。不管是谷歌，抑或是剛剛上市成為股市市值最高的阿里巴巴，人們都看到了互聯網企業的力量。對于企業而言，承擔企業社會責任是大家一直以來共同關注的熱點。根據Carroll提出有關企業社會責任的四成分說：企業社會責任包括經濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任。文章主要從這四個方面討論互聯網企業與其他傳統行業企業承擔的社會責任的不同，并基于這些不同點，同時說明作為互聯網企業如何更好地履行社會責任。

互聯網企業；企業社會責任；新特點

企業社會責任（Corporate social responsibility，簡稱CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任，企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。即企業除了負有維護自身、股東和員工的經濟義務以外，還需負有關注社會民生、遵守基本道德準則等社會義務。1979年，“現代企業社會責任之父”的阿奇B·卡羅爾（Archie B.Carroll）給出了一個綜合性的定義認為企業社會責任是指：在給定的時間內社會對組織所具有的經濟、法律、倫理、慈善方面期望的總和。卡羅爾認為經濟責任是企業最純粹也是最重要的社會責任，但并不是企業唯一的責任；作為社會的一個組成部分，社會賦予并支持企業承擔生產性任務、為社會提供產品和服務的權利，但同時社會也制定了企業所應該遵循的法律和法規，并且期望企業在法律要求的框架內實現經濟目標，因此企業肩負必要的法律責任。雖然企業的經濟和法律責任中都隱含著道德規范，但公眾社會對企業的期望往往超出法律所規定的最基本要求。除此之外，社會還對企業寄予了一些沒有或無法明確表達的期望，是否承擔或應當承擔什么樣的責任完全由個人或企業自由判斷和選擇，這是一類完全自愿的行為即慈善責任。卡羅爾的闡述尤其強調，四種責任彼此之間并不是互相排斥的，也不是固定不變的，彼此之間可能相互轉化，而且任何一個行為中可能同時包含著其他幾種責任。

2014年7月21日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布了第34次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。《報告》顯示，截至2014年6月，中國網民規模達6.32億，其中，手機網民規模達5.27億，互聯網普及率達到46.9%。隨著互聯網技術的發展，互聯網企業的規模日趨擴大，創造了許多以往傳統企業所不能想象的奇跡。2014年8月的互聯網大會上互聯網協會公布了2014年中國互聯網百強企業榜單。2014年中國互聯網百強企業總體銷售平均利潤率達到15.82%，這是很多傳統企業所遙不可及的數字。2014年“雙十一”開始后，淘寶僅用38分鐘銷售額就突破100億元，塑造了一個營銷上的神話。互聯網影響日益深化，行業間跨界融合不斷加速，互聯網作為技術平臺帶動傳統的制造業生產方式的新變革。大型企業的數字化、網絡化、服務化水平在明顯提高。在醫療、教育、旅游、娛樂、社會管理等傳統領域不斷與互聯網相互交融滲透，有力地推動了生產消費的發展。現在各領域傳統企業，如海爾、萬科、海航、萬達等也紛紛深度擁抱互聯網，轉型求變。

互聯網企業相對于傳統型企業有很多自身不同的特點，主要在于盈利模式的不同、銷售商品和服務的形態不同、對企業規模和用戶的重視程度不同等。針對互聯網企業的特點，它所承擔的企業責任又有哪些新的特征呢？我們將按照企業社會責任的定義從以下幾個方面進行闡述：

首先，企業的經濟責任。企業在確保自身盈利的基礎上開展經營活動，努力為社會增加財富，為員工增加福利，保障利益相關者的權益。經濟責任是企業履行各種責任的前提與基礎。傳統行業的企業所面臨的經濟區域及經營模式從本質上區別于互聯網企業。傳統企業受區域及信息的限制，所承擔的企業責任往往影響的范圍不如互聯網企業。而如今的互聯網企業不僅僅是對于一部分地區，一部分人群的影響，而是面向更廣闊的甚至是全世界的人群。所以，從創造經濟價值上來講，互聯網企業比傳統行業創造的經濟價值有可能更高。例如阿里巴巴就是一個十分典型的案例。阿里巴巴一天的銷售額有可能是一般企業好幾年的銷售額，那么，這樣的互聯網企業對于國家GDP做出的貢獻更多，而且還在一定程度上引領國家經濟的發展方向。互聯網企業提供的產品及服務是多樣性的，而同傳統企業不同的是，存在客戶群體大小差異。互聯網企業在提供產品和服務時，更多的應該考慮到給客戶創造價值。因為客戶群體的不確定性，互聯網企業更應該注重面向廣大顧客，所提供的產品的質量是有質量保證，是符合客戶需求，并且實實在在給顧客提供附加值的產品。企業提供的客戶服務應該是更加便捷，更加完善的。企業進行宣傳時，應該更多地考慮消費者的接受程度而不僅僅一味地勸說或者其他的限制性交易。同時，互聯網企業應該提升消費者的體驗，而不是簡單地在網頁上進行描述，誤導消費者。在經營中，互聯網企業的誠信度需要更高，不能欺騙或者是以假冒銷售等形式坑害消費者。同時，又因為網上交易的資金支付方式，互聯網企業更應該為消費者本身的資金安全負責，提供更加有保障的安全的支付方式。

第二，企業的法律責任。市場經濟是法制經濟，作為市場主體，企業必須守法經營，我國現行法律體系中，對企業的市場經營行為進行規范的主要是市場規制法，包括《產品質量法》《反不正當競爭法》《商標法》《專利法》《合同法》等。這些法律規定了企業生產、銷售、提供服務應遵守的行為規范及違法所應承擔的法律后果。2010年發生的奇虎（360）和騰訊（QQ）相爭事件，360推出扣扣保鏢，稱能阻止QQ查看隱私文件、防止木馬盜取QQ等功能，隨后騰訊推出必須卸載360才可以登錄QQ措施，用戶面臨二選一的局面。騰訊的這種行為就是依靠自身的巨大市場占有率，對奇虎進行利益侵害。根據《反壟斷法》規定，禁止具有市場支配地位的經營者在沒有正當理由的情況下，限定交易相對人只能與其進行交易或只能與其指定的經營者進行交易。互聯網企業同樣必須遵守國家的法律，在創新的同時不能危害龐大的用戶群的利益。

對于互聯網企業而言，目前，從產品質量角度來講，我們發現有很多的互聯網企業需要加強對于自身產品質量的檢查及監督。如很多互聯網企業銷售假冒偽劣產品，如淘寶上有很多商家銷售的是假冒產品。對于這種平臺性互聯網企業，雖然企業本身不生產產品，但是對于在平臺上銷售的產品來講，互聯網企業也應該有責任去審查產品本身的質量，并且也應該因為質量問題而受到應有的懲罰。我們看到，現在越來越多的互聯網企業開始同品牌供應商合作，或者是自己經營產品，對于產品質量的審查由企業自己來做，這樣一方面提高了消費者的對于企業的信心，另一方面也避免了因產品質量問題而導致企業信譽受損。除此而外，互聯網企業也必須要關注專利法。版權問題已經不是新鮮的事情，對于版權問題的上訴，我們也屢見不鮮。對于歌曲，著作等方面，互聯網企業如果無視專利權，直接播放、下載或者抄襲等，這種做法雖然可以短期獲得經濟利益，但是更大程度上會帶來違法專利的危害。我們可以看到很多因為版權等問題產生的法律訴訟，最終會以企業的失敗而告終。所以，我們要提醒互聯網企業對于此種問題的關注，承擔起企業應有的法律責任，這樣，企業才能存在更為長久。

第三，道德責任。企業的道德責任指企業在生產經營活動中自覺履行倫理準則及道德規范。企業的道德責任是較高層次的社會責任，分為內外兩個方面：從企業內部來講，企業要善待員工，關注職工的生命安全及身體健康，改善工作環境，保障職工的合法權益，建立企業文化，讓職工分享企業發展的成果。從企業外部來講，企業需要遵守商業道德，公平交易，誠實守信，尊重自然，保護環境，珍惜資源等。互聯網企業作為一種新型的企業，有很多企業在內部員工的工作環境方面做得非常好，如谷歌等。但是，我們也會看到有一些互聯網企業在關注員工方面做得不足，如需要員工日夜加班，員工的身體健康得不到保障，職業病如頸椎病在互聯網企業中普遍存在。同時，很多互聯網企業沒有核心價值，造成企業曇花一現，這樣對于員工的事業成長來說，缺少了可信賴的條件。從外部來講，互聯網企業的誠實守信，珍惜資源顯得非常重要。數據是互聯網企業的最大資源，這種資源涉及大量的個人信息，而不在個人允許下不合法地泄露個人信息不僅造成了資源的缺失，也是一種資源的浪費。這種方式是完全不符合道德規范的。而信息也是互聯網企業的優勢，信息的傳播對于互聯網企業來講是非常重要的一種方式。傳播什么樣的信息，如何傳播信息也是對于互聯網企業的道德要求。現如今有很多互聯網企業在網上不負責任地傳播一些不合適的信息，淫穢、暴力、血腥等內容不僅污染了大眾的視線，對于青少年的教育也產生了非常多的危害。青少年是接觸網絡的最大人群，網絡對于他們的生活產生了直接而深刻的影響。所以，作為互聯網企業，更應該發送一些健康的、積極向上的內容，正確引導青少年。

第四，慈善責任。它是指企業參與非強制性的或者非由法律和道德所要求的社會活動的義務。其所揭示和表達的是社會要求企業成為出色的企業公民的一種愿望，是企業社會責任金字塔模型的最上層。作為互聯網企業，慈善的舉措對于增加企業的價值來講更具有意義。互聯網企業的受眾較一般企業更加廣大，所以，其參于慈善的活動往往可以帶來更多的社會效應。慈善行為不僅僅是捐獻，更加是慈善力量的積聚，在需要慈善的時候可以及時地集中力量。互聯網企業的優勢是可以搭建這樣一個慈善的平臺，讓更多人通過互聯網企業這樣的平臺進行慈善活動。而這種平臺的搭建，也可以讓小的慈善力量匯聚成更大的慈善能力，進行更多的慈善投入，造福更多的人。我們可以看到，目前有很多慈善的愛心捐助是通過網絡發起，并且傳播很快。互聯網有其他企業做不到的地方就是互聯網企業可以提供更多的定向服務，比如定向的區域、定向的意愿或者定向的方式。這些都是傳統行業所不可能做到的。而互聯網企業可以依托自己本身的數據分析能力達到這樣的目的。通過慈善責任的履行，互聯網企業也可以得到更多的支持，建立起良好的企業形象。

2014年9月在北京召開了互聯網金融企業社會責任峰會，工信部、中國人民銀行、中國銀監會、中國社科院等部門相關領導，百余家互聯網金融企業代表，以及國內三十余家媒體出席了本屆峰會。會上啟動了“互聯網金融企業社會責任自律聯盟、互聯網金融企業社會責任報告白皮書”項目。互聯網企業代表承諾履行社會責任，保證利益相關方合法權益，追求陽光利潤，誠實守信。要實現互聯網企業的這些承諾則需要多方面的合作，首先互聯網企業承擔的法律層面的社會責任需要法律部門對相關法律加強規范，使其步入法制化軌道。其承擔的道德層面和慈善層面的責任在上升為法律要求之前，法律是不應強制干涉的，需要社會整體意識的加強和道德水平的提高，以及媒體加強對互聯網企業社會責任的宣傳。行業自律、法律強制、政府主導、社會監督等各種手段內外結合，從而形成良性的社會機制，使得互聯網企業作為經濟活動的新生力量落實好其肩負的社會責任。

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李娟，女，江蘇南京人，東南大學MBA在讀研究生，現供職于艾默生過程控制流量技術有限公司。

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1008-4428（2016）01-16-03