智慧旅游新形勢(shì)下高職旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)改革探索

陳暉　王璐

智慧旅游是當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要特征和發(fā)展趨勢(shì)之一，是旅游產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷的一場(chǎng)深刻變革，它改變了傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)模式，也給旅游從業(yè)崗位工作流程、工作內(nèi)容、工作手段、職責(zé)與要求等多方面帶來了深刻變革，相應(yīng)地對(duì)旅游人才的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)也提出了新的要求，論文以這一新形勢(shì)為背景，對(duì)高職旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)改革進(jìn)行了探索。

《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)》提出加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)。國(guó)家旅游局《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出到2020年，我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。智慧旅游成為了當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要特征和發(fā)展趨勢(shì)之一，是當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷的一場(chǎng)深刻變革，它將互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、旅游經(jīng)營(yíng)管理、旅游行政管理領(lǐng)域，改變了傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式、旅游經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)模式和行政管理模式，促使旅游產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

作為現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)廣泛應(yīng)用的一種全新形態(tài)，智慧旅游的出現(xiàn)，在改變傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)模式的同時(shí)，也給旅游從業(yè)崗位工作流程、工作內(nèi)容、工作手段、職責(zé)與要求等多方面帶來了深刻變革，相應(yīng)地對(duì)旅游人才的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)也提出了新的要求。它將多種現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)，其開發(fā)和運(yùn)營(yíng)需要掌握多種知識(shí)和技能的復(fù)合型人才作支撐，這種人才，不僅要精通旅游，還要擅長(zhǎng)于現(xiàn)代信息技術(shù)，會(huì)進(jìn)行在線營(yíng)銷和在線經(jīng)營(yíng)管理。傳統(tǒng)的高職旅游人才培養(yǎng)注重旅游服務(wù)與管理專門技能的培養(yǎng)，培養(yǎng)目標(biāo)以導(dǎo)游人員、景區(qū)講解人員為主。而智能導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)技術(shù)的廣泛應(yīng)用將嚴(yán)重?cái)D壓學(xué)生的就業(yè)空間，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)已不能完全適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，改革已迫在眉睫。論文從以下幾個(gè)方面對(duì)高職旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行了改革探索。

一、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才

智慧旅游新形勢(shì)下，基于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在線營(yíng)銷將成為旅游營(yíng)銷的主要方式，

旅游在線營(yíng)銷需要大量既懂旅游，又懂電子商務(wù)應(yīng)用技能的旅游電子商務(wù)人才，高職院校旅游專業(yè)可以通過加大營(yíng)銷課程和電子商務(wù)課程的比重，加強(qiáng)學(xué)生在線營(yíng)銷技能的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)輸送旅游電子商務(wù)人才。

二、培養(yǎng)外語旅游人才

雖然智能導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)設(shè)備及其軟件具有一定的翻譯功能，但并不能滿足整個(gè)行程中所有情景下的翻譯需求，外語旅游人才的需求仍十分突出，高職院?？梢酝ㄟ^加大外語課程比重，強(qiáng)化語言應(yīng)用技能的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)輸送外語旅游人才。

三、培養(yǎng)問題解決型的旅游顧問

雖然智能導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)技術(shù)能部分取代導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容，但旅游產(chǎn)品是一個(gè)綜合產(chǎn)品，包含食住行游購(gòu)?qiáng)?，甚至學(xué)、醫(yī)、競(jìng)技等各個(gè)方面，游客在整個(gè)旅游行程中仍會(huì)遇到各種各樣的問題，這些問題是一臺(tái)預(yù)先設(shè)定好程序和情景的智能設(shè)備無法全部解決的，更多的時(shí)候需要靠掌握多種知識(shí)和技能，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的旅游專業(yè)人員根據(jù)具體情況予以靈活處理。在智慧旅游時(shí)代，游客仍然需要專業(yè)人員做幫手，問題解決型、顧問型的旅游人才將備受青睞。培養(yǎng)學(xué)生成為為游客提供全程幫助的問題解決型旅游顧問，是高職旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)改革的方向之一。

四、培養(yǎng)旅游規(guī)劃師

據(jù)旅游機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，近兩年來從旅行社預(yù)訂機(jī)票+酒店的半自由行人數(shù)增長(zhǎng)比例在四成以上。來自中青、華遠(yuǎn)旅行社的數(shù)字，自由行人數(shù)已占到出境人數(shù)的兩至三成。自助游、自由行正成為備受廣大旅游者青睞的出游方式。在智慧旅游時(shí)代，根據(jù)游客的特點(diǎn)和個(gè)性化要求幫助游客規(guī)劃獨(dú)具特色的旅游行程，進(jìn)行私人定制的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，成為旅游定制化專家，也是未來旅游人才培養(yǎng)的方向之一。

五、培養(yǎng)智能平臺(tái)使用和維護(hù)人員

智慧旅游平臺(tái)每個(gè)功能的發(fā)揮都有相應(yīng)的設(shè)備、軟件需要操作，也需要專門的人員進(jìn)行后臺(tái)維護(hù)。高職院校旅游專業(yè)可以增設(shè)旅游智能軟件應(yīng)用，智能信息系統(tǒng)管理與維護(hù)等課程，從培養(yǎng)智能平臺(tái)使用和維護(hù)人員方面拓寬人才培養(yǎng)目標(biāo)。

六、培養(yǎng)數(shù)據(jù)處理人才—調(diào)研員

智慧旅游是以感知互動(dòng)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本提供高效旅游信息服務(wù)。要為游客提供高效旅游信息服務(wù)，必須對(duì)游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為等方面的特征和消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣等多方面的信息進(jìn)行更全面更深入的收集和分析研究。這使得旅游行業(yè)對(duì)旅游信息處理人才的需求變得更為突出，高職院?？梢约哟笙M(fèi)心理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研課程的比重，強(qiáng)化學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研技能的培養(yǎng)，使學(xué)生成為旅游市場(chǎng)調(diào)研者。

七、旅游教練/培訓(xùn)師

隨著旅游體驗(yàn)往廣度和深度不斷發(fā)展，垂釣、攀巖、露營(yíng)、沖浪，潛水、瑜伽、跑馬、蹦極、跳傘等項(xiàng)目逐漸走入大眾旅游的視野，這些項(xiàng)目的體驗(yàn)通常需要專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，高職院校可以從這方面入手，通過培訓(xùn)、考證等方式，培養(yǎng)學(xué)生掌握一到兩種相關(guān)技能，獲取相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)，使學(xué)生成為游客旅游行程中的教練或培訓(xùn)師，拓寬人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生就業(yè)方向。

八、結(jié)語

智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要趨勢(shì)，智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用在給旅游人才培養(yǎng)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為旅游人才培養(yǎng)帶來了全新的機(jī)遇，高職旅游人才培養(yǎng)應(yīng)順應(yīng)這一趨勢(shì)，從多方面入手改革人才培養(yǎng)目標(biāo)，提高人才培養(yǎng)的針對(duì)性和適應(yīng)性，提升學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（作者單位：湖南外國(guó)語職業(yè)學(xué)院）