2016年第1季度12365舉報(bào)投訴咨詢受理情況分析

2016年第1季度12365舉報(bào)投訴咨詢受理情況分析

2016年第1季度，省局共受理12365舉報(bào)投訴咨詢1934件，其中受理舉報(bào)投訴26件，業(yè)務(wù)咨詢1908件。批轉(zhuǎn)處理舉報(bào)案件12起、投訴案件14起，其中向設(shè)區(qū)市局批轉(zhuǎn)案件23起，向省直管試點(diǎn)縣(市)局批轉(zhuǎn)案件2起, 向北京市質(zhì)監(jiān)局轉(zhuǎn)出相關(guān)案件1件。具體情況分析如下：

一、舉報(bào)投訴案件情況分析

從2016年第1季度舉報(bào)投訴案件的受理情況看，特種設(shè)備類(lèi)案件位居榜首，其次是建材、計(jì)量類(lèi)案件。其中，特種設(shè)備類(lèi)案件14起，占53.8%；建材類(lèi)案件5起，占19.2%；計(jì)量類(lèi)案件3起，占11.5%；電子產(chǎn)品類(lèi)案件1起,占3.8%;家用電器類(lèi)案件1起,占3.8%;其他類(lèi)案件2起，占7.7%。

（一）特種設(shè)備類(lèi)案件。2016年第1季度受理特種設(shè)備類(lèi)案件14起，與去年同比增加了4起，上升40.0%。在14起特種設(shè)備類(lèi)案件中，舉報(bào)超期未檢案件12起，占85.7%；舉報(bào)違規(guī)使用案件2起，占14.3%。舉報(bào)的產(chǎn)品為：電梯、液化氣鋼瓶。反映的問(wèn)題是：電梯超期未檢驗(yàn)；違規(guī)使用液化氣鋼瓶等。

（二）建材類(lèi)案件。2016年第1季度受理建材類(lèi)案件5起，去年同期未接到建材類(lèi)舉報(bào)案件。本期被舉報(bào)行為是違法生產(chǎn)不合格鋼筋。

（三）計(jì)量類(lèi)案件。2016年第1季度受理計(jì)量類(lèi)案件3起，與去年同比減少了1起，下降25.0%。3起計(jì)量類(lèi)案件反映問(wèn)題為加油站銷(xiāo)售的汽油短斤少量、高速公路收費(fèi)站地磅計(jì)量失準(zhǔn)。

二、業(yè)務(wù)咨詢情況分析

2016年第1季度共受理業(yè)務(wù)咨詢1908件，根據(jù)咨詢業(yè)務(wù)所屬類(lèi)別數(shù)據(jù)分析：電梯、壓力容器、鍋爐、起重機(jī)械等特種設(shè)備類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢348件，占18.2%；涉及汽車(chē)質(zhì)量及售后服務(wù)等汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢253件，占13.3%； 涉及工業(yè)生產(chǎn)許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢246件，占12.9%； 涉及服裝、鞋帽等日用百貨類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢241件，占12.6%； 涉及空調(diào)、冰箱、電視等家用電器類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢221件，占11.6%；涉及其他業(yè)務(wù)咨詢311件，占16.3%。

（一）特鐘設(shè)備類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢位居第一

咨詢的主要問(wèn)題包括兩類(lèi)內(nèi)容：一類(lèi)是對(duì)起重機(jī)、施工電梯、叉車(chē)等操作員證申請(qǐng)程序、考核時(shí)間、考核科目等業(yè)務(wù)的咨詢；另一類(lèi)是對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任等業(yè)務(wù)的咨詢。

（二）通訊產(chǎn)品類(lèi)售后咨詢?cè)龆?/p>

在商品售后服務(wù)咨詢中，手機(jī)售后服務(wù)問(wèn)題相對(duì)突出,問(wèn)題集中表現(xiàn)在以下方面：一是有的手機(jī)維修部門(mén)維修商品后，采取種種手段讓消費(fèi)者拿不到維修記錄，使經(jīng)過(guò)兩次以上維修的商品不能按“三包”規(guī)定正常退換；二是有的維修部門(mén)對(duì)超出保修期的商品有意夸大性能故障，或進(jìn)行非必要的更換零件以多收取修理費(fèi)。

（三）汽車(chē)維修、保養(yǎng)方面的咨詢持續(xù)升溫

本季度因汽車(chē)銷(xiāo)售、質(zhì)量、保養(yǎng)、維修等引發(fā)的咨詢有所增加。主要問(wèn)題涉及：1.許多消費(fèi)者咨詢汽車(chē)油耗如何進(jìn)行鑒定的問(wèn)題;2.咨詢汽車(chē)4s店強(qiáng)制維修保養(yǎng)否則不承擔(dān)“三包”責(zé)任的問(wèn)題；3.咨詢進(jìn)口汽車(chē)質(zhì)量糾紛的處理渠道。

（四）對(duì)工業(yè)生產(chǎn)許可證、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證和計(jì)量認(rèn)證辦證的咨詢較多

在各類(lèi)辦證業(yè)務(wù)中大多數(shù)屬于對(duì)辦證所需材料、辦證周期、辦證程序、辦證受理范圍等方面的咨詢。

（省局12365舉報(bào)處置指揮中心）