基于讀者認知心理的高校圖書館服務研究

楊萬勤　陳霞　李麗

摘 要：文章從提升圖書館服務效益的角度對讀者認知特點進行分析，探索影響讀者認知的圖書館服務要素，提出構建宜閱的環境、多層次信息服務體系、“愛閱讀”的服務文化3各方面提升讀者的認知和圖書館服務對讀者的影響力。

關鍵詞：讀者認知；高校圖書館；服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）33-0157-02

讀者對圖書館所提供信息的滿意度直接決定了圖書館開展各項信息服務的效果，而影響讀者吸收和利用信息的因素包括讀者認知過程、認知風格、認知能力等。

圖書館開展各項信息服務應從讀者的認知心理特點出發，遵循讀者的認知心理規律，分析讀者個體的認知心理特點及影響讀者認知心理的因素，為讀者提供易消化、接收、理解、急需的個性化信息服務，實現為讀者提供高效優質信息服務的最終目標。

1 高校圖書館讀者認知特點

高校圖書館的讀者主要是在校學生和老師，根據讀者的知識結構、認知能力以及對信息的取舍和要求，將讀者劃分為三種類型，學習型讀者，研究型讀者，娛樂型讀者，每一種類型有其獨特的認知特點。

1.1 學習型讀者的認知特點

學習型讀者使用圖書館各類信息資源是為了系統學習、掌握某一學科專業基礎知識，形成較穩定的知識體系，他們希望通過閱讀圖書館各類信息資源的方式來提高自己的專業素養和技能。這類讀者的認知特點如下：

一是對某領域知識體系的構建還不完善，急需補充相關領域的知識來構建完整的專業知識體系以提升自身的業務技能。

二是對新事物、新知識的求知欲較強，有較強信息接收能力。

三是學習能力強，能很快適應新的環境。

四是個人的興趣愛好易受到外界環境的影響。

五是由于對所學知識處于全面掌握階段，創新思維有待進一步提升。

1.2 研究型讀者的認知特點

研究型讀者對圖書館各類信息的需求也不再是某一領域的基本知識，他們要求圖書館提供某一領域內容新穎、具有較高學術價值的前沿課題信息，以尋求解決實際科研中所遇到的難題或探索新的課題。研究型讀者的認知特點如下：

一是讀者對自身研究領域的基本知識體系認知較完善。

二是具有較強的創新能力，尋求本領域的最新發展方向或新的突破。

三是認知結構較為完善、不易受外界環境的干擾。

四是獲取信息更加主動積極。

五是對信息的質量要求高。

1.3 娛樂型讀者的認知特點

娛樂型讀者到圖書館的目的不再是尋求某一專業領域的基礎知識或前沿知識，他們對圖書的取舍有著極大的隨意性和盲目性，對圖書的選擇和學習目標沒有明確的要求，借閱書刊是為了調節生活壓力或打發時間，滿足于圖書對自身精神文化的洗禮和從中得到的藝術熏陶。娛樂型讀者的認知特點如下：

一是認知具有極大的隨意性和盲目性。

二是認知內容的多樣性。

三是認知毫無目標性。四是認知內容娛樂性。

2 影響高校圖書館讀者認知的因素

人的社會認知是個人對他人的心理狀態、行為動機和意向作出推測和判斷的過程。在現實生活中，我們要和許多人交往，而人由于個性差異和具體社會情境等的影響，其心理活動的表現是極其復雜的，這給人的社會認知造成一定的障礙，但盡管人的心理行為表現千差萬別，但都有其共性。影響人的社會認知的心理因素主要有三方面，即認知對象、社會情境、認知者本身的特點等因素。通過對三方面的因素進行分析，我們可以發現影響高校讀者認知的因素包括認知對象（圖書館提供的環境、資源等），社會情境（校園文化），認知者本身（知識結構、專業發展）。

2.1 圖書館環境對讀者認知的影響

圖書館環境是影響讀者認知閱讀中最為基礎的要素，環境的好壞直接決定讀者是否選擇圖書館這樣的學習場所進行學習。圖書館環境是指讀者在圖書館所感受的情況和條件，包括圖書館軟硬件設施環境、服務讀者環境、資源。

①圖書館軟硬件環境是影響讀者感覺認知的重要因素，感覺的好壞將影響讀者選擇學習的場所。圖書館軟硬件環境指圖書館所提供的空間環境和硬件設施環境，空間環境包括閱覽室的布局、光線、通風、色調、溫度、濕度。合適的布置有利于提升讀者認識學習的舒適度和學習效果，從讀者認知的感覺層次增強吸引力。硬件設施環境包括寬敞的圖書館場所和舒適的閱覽桌椅、通暢的網絡、免費Wifi覆蓋、便捷的文獻檢索服務等。創造必要的學習環境是保障讀者學習的基本條件，方便讀者使用各類信息，有利于提升讀者學習積極性，增強讀者感知度，最大限度地吸引讀者。

②讀者服務環境是提升讀者認知度的基本要素，充滿人文關懷的讀者服務有利于拉近讀者與圖書館的距離，激發讀者學習熱情和滿意度，有利于讀者在輕松愉快的環境中提升自我認知。高校圖書館流通服務是圖書館與讀者進行最基本、最直接、最頻繁接觸的一種服務方式，是聯系圖書館與讀者最重要的橋梁和紐帶，它展示了高校圖書館的整體形象。流通管理主要指圖書館便于讀者借閱圖書而采取的各項措施，包括科學的開放制度，合理的借閱規則，便捷的借閱、人文服務等多個環節，每一個環節都會影響讀者對圖書館認識，從而影響讀者借閱興趣。其中開放制度、借閱規則以及便捷的借閱等制度是讀者方便、快捷獲取各類資源的有力保障，對讀者獲取新的認知產生積極影響，而館員則為讀者在借閱服務中提供友好的、人性化的互動交流，充分了解讀者的需求為其提供豐富的資源以滿足其求知的需求，激發讀者借閱積極性。

③讀者到圖書館的目的就是利用圖書館的各種信息資源解決實際生活中遇到的各種問題或提升個人認知水平，因此圖書館各類信息資源是滿足讀者提升認知的基礎。豐富的、高質量的圖書館館藏信息資源有利于讀者獲取其所需信息以提升認知水平，而館藏信息資源較少或質量低直接影響讀者獲取信息的速度和效益，讀者需要花大量的時間通過其他渠道獲取更多的高品質的信息來提升自我認知，若圖書館不改變館藏資源結構以滿足讀者認知需求，將失去圖書館對讀者應有的吸引力。

2.2 社會情境對高校讀者認知的影響

社會情境是指個體直接聯系著的社會環境，也即與個體心理相關的全部社會事實的一種組織狀態，是社會心理學的一個重要概念。

個人所處的社會情境直接影響其心理，人的認知需要在一定的情境下進行，社會情境的變化影響人的認知心理和表現。高校讀者認知除了家庭情景、外圍環境對讀者外，校園內的各種情景對讀者認知產生較大的影響。校園學習氛圍、同學間的關系、宿舍成員的學習氛圍、老師的引導、所學專業的就業率、圖書館資源、所在學院在全校的影響力等都影響高校讀者的認知熱情和動力，最終影響其認知能力。

2.3 讀者自身對其認知的影響

讀者自身的認知決定其認知需求，主要包括自身的知識結構，認知主體積極性，認知喜好等。由于認知者有著不同的知識結構，對同一事物的認知將產生不同的認知結構，使人們對事物的認知變得復雜化。

認知主體對事物的認知積極性決定了認知者對外界事物刺激的選擇，從而影響其對外界事物關注。認知主體的認知喜好直接決定其對事物的選擇性認知，容易形成認知偏見從而影響認知者心理。

3 構建圖書館服務新模式

為增強圖書館對讀者的吸引力，需結合讀者的認知結構特點，探索能滿足讀者認知需求的圖書館服務。

3.1 構建宜閱的環境

宜閱的圖書館環境能有效提升讀者的閱讀效益，增強讀者滿意度，提升讀者閱讀積極性和保持最佳的認知狀態。宜閱的圖書館服務環境包括硬件環境、資源、人性化服務環境。其中硬件環境是為讀者提供服務的場所，能有效提升讀者閱讀的舒適度和認知效益，激發讀者認知熱情。

包括圖書館館舍及設施，要求擁有安靜的周邊環境，方便的地理位置，寬敞的閱覽室，協調的色彩布局，舒適的閱覽座椅，合理的采光和通風、照明、溫度、濕度，先進的服務設備及無障礙服務設施。圖書館資源是讀者認知學習的基礎，能否滿足讀者的各種認知需求直接決定讀者對圖書館資源取舍，這使得圖書館構建能滿足讀者的資源環境成為必要。豐富的文獻信息資源，合理的館藏結構，能及時提供讀者所需要最新情報信息以及個性化信息服務等構建起圖書館資源環境。構建人性化服務環境，人性化服務能讓讀者身心愉悅地獲取各類信息并取得良好的認知效果，有利于提升圖書館對讀者的認知影響力。人性化服務環境包括圖書館對讀者的人文關懷， 一切以滿足讀者的需要為目的， 尊重讀者隱私，為讀者營造一個安靜、典雅、寬松、舒適的閱讀環境， 讓讀者在舒適、輕松、愉悅、充滿愛的環境中學習，大大提升學習效益，有利于提升圖書館對讀者的吸引力和圖書的利用率。

同時構建良好的館員服務環境，讓館員感受到人文關懷，充分的尊重和鼓勵館員在服務中發揮其自主性、個性化的服務，為讀者提供個性化的信息服務。

3.2 構建多層次信息服務體系

高校圖書館讀者分為學習型讀者、研究性讀者和娛樂型讀者，由于其認知結構的差異，不同讀者對文獻信息的需求不同，高校圖書館應立足于本館資源為讀者構建多層次的文獻服務體系，滿足不同層次的信息需求，提升讀者認知影響力。如西南大學圖書館從資源配置的角度將文獻歸類整理，將大眾化、娛樂化、專業基礎類文獻存放在圖書館1～4樓供娛樂型讀者使用，將專業較強的文獻存放在5～8樓以滿足學習型讀者的信息需求，8樓以上集中各種學科動態、研究性較強的文獻信息成為研究型讀者的最愛，從讀者認知結構的角度配置合適的文獻信息內容，構建多層次的文獻，極大地提升了文獻的使用效益和讀者認知滿意度。

上海交大圖書館則從服務的角度滿足不同認知的讀者需求，為娛樂型讀者準備了“名片欣賞”、“鮮悅Living Library”等服務項目，為學習型讀者準備了“數據庫培訓”“ 科技查新”， 為研究型讀者準備了“學科發展態勢分析”“定題服務”。

3.3 構建“愛閱讀”的服務文化

2015年新修訂的《普通高等學校圖書館規程》中明確指出圖書館是校園文化和社會文化建設的重要基地。構建“我愛閱讀”的校園文化氛圍有利于提升圖書館對讀者認知影響，通過圖書館開展各項服務活動，形成全校讀者“愛上閱讀、愛上圖書館”的良性互動。

如新余學院圖書館為提升讀者認知開展了“真人圖書館”和“國學堂”活動以及“我愛閱讀”系列評獎活動，吸引廣大讀者重拾閱讀，愛上閱讀。上海交大圖書館則以“閱讀，讓校園更美麗”活動以書展、書評、沙龍、講座、影展為主體，舉辦了盛大的包括展、讀、評、說在內的以推動校園閱讀、活躍校園文化氛圍為主旨的閱讀活動。充分調動讀者認知積極性的同時提升了圖書館對讀者的影響力。

參考文獻：

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