論互聯網家裝

李仕鴻

互聯網和電子商務正以排山倒海之勢銜蓋生活所有領域，80、90后也逐漸成為買房的主力軍，這部分年輕人成長在互聯網環境下，對互聯網更有親切感，更勇于嘗試，加上免費設計、低價和快速幾乎就是互聯網家裝的代名詞，互聯網家裝一時成為潮流，在家裝行業引起一陣陣沖擊甚至恐慌，一時間似乎狼來了，家裝企業“不土巴兔”就無法生存、無法發展。

以免費、低價與快速為噱頭

互聯網家裝特點是去中問化，使裝修相當部分向一站化、一體化、透明化、批量定制發展，這是他的優勢，然而互聯網家裝相當一部分是以免費設計、低價和快速而吸引業主眼球，迅速占有市場的。諸如愛空間推出699元/m2套餐+20天工期，有住網更是599元/m2，還有“百變加”、家裝e站等等，這些互聯網家裝公司不斷擊穿價格和時間底線，幾乎攏亂了整個家裝市場，手段無一不是通過減少中問環節，壓低廠商及下線價格，以不盈利，甚至是倒貼燒錢的手法達到占有市場目的，都深深烙上資本運作的烙印。

做好、做強、做大與做大、做強、做好

對于傳統家裝企業來說，互聯網扮演的角色，是家裝+互聯網。互聯網于家裝企業只是充當傳遞信息、宣傳企業的工具，而非生產形態。應該明白，家裝企業通常模式是做好，再逐步做強、做大。而互聯網+家裝是資本市場產物，手法恰好是相反的，它是靠做大（大數據、大平臺），從而迅速占有市場，贏得資本青睞，進行資本運作，而后可以逞強、做好，這種運作模式使它必定只能把做好放在第三位，做好只是愿望。在消費理念仍未成熟的今天，免費、低價等手段往往成為部分消費者首選對象，導致市場混亂。尤甚是在信用體系尚未十分健全、勞動者整體素質普遍低下的當今社會，免費低價容易成為噱頭，也往往淪為低質量結局所代替。

家裝天生缺少互聯網性質

家裝是個典型泥腿子行業，離散性高，臺階低，環節復雜，沒有線下的積淀和實際掌控是不行的。傳統家裝遇到的問題在互聯網上依然樣，甚至由于互聯網的局限性而問題更為嚴重，家裝天生缺少互聯網性質，互聯網只是家裝的一個環節。不像滴滴打車，e代駕之類互聯網+，服務時間短，內容簡單，容易滿足，突顯互聯網+的優點。家裝太復雜而分散，服務鏈條長，光看價格是沒有用的，工期也并非越短越好。不是簡單的融資和占有數據就能支撐起一個企業的，它的缺點顯而易見。這也是為什么家裝市場總量雖大，而家裝企業難以做大，每個企業所占份額極少的個原因。

相處同一屋檐下

我們都處同一食物鏈，同處一屋檐下。經濟社會每個人都是食物鏈中的環，并同時扮演著不同角色，且都在不斷轉換。假如我們是業主同時也是一個家裝經營者，今天我們作為業主幸災樂禍地嘗到了低價裝修的快感，但明天我們作為家裝經營者時，就會體會到經營者與勞動者的艱辛與苦衷，必定會為不合理的低價而叫苦連天，必定會為作為消費者時獲得的低價快感買單，誰也無法獨善其身。

所有的產業都必須建立在質量與服務上面，任何方式都是為質量和服務服務的，互聯網的精髓不在于低價，不在于超越人性化的快速、不在于科技秀。我們曾呼吁規范傳統產業公司，避免惡性競爭，同樣地，對于互聯網我們也應該建立起相關的規范和秩序，避免誤導和惡性競爭，到頭來兩敗俱傷，損害的依然是消費者利益。

傳統家裝企業依然占據廣大家裝市場

在當下的中國，標準化、規模化、去中間化是互聯網家裝的基礎。然而在衣食住行等眾多消費，家裝是最復雜的。事實上就是互聯網家裝企業，大部分也停留在線上交易，線下體驗，與所謂的互聯網+模式關系不大。傳統的消費習慣依然十分強大，多頭并存還會長期存在，私人定制必不可少，富裕階層、中產階層可支配的資產依然越來越多，他們也對品味有獨到的追求，加之傳統家裝企業看得到、摸得著，再加上服務更為人性化而仍然受到追捧，傳統家裝企業依然占據廣大家裝市場。

同時互聯網家裝也問題多多，伴隨著金螳螂與家站e站解除合同，滑稽的是連小米家裝和愛空間本身也聲稱被“自己”坑慘，這些例子的出現，除了極少數靠數據獲得資本投資的互聯網家裝公司外，互聯網家裝公司大批死亡已經成為不爭事實。

作為普通家裝企業，扎扎實實的服務和認真控制施工質量比什么都重要，我們的時間和精力都十分有限，將有效資源用在刀刃上。無論什么樣的家裝模式，都不要脫離實際，只有追求質量和服務，價格實在，踏實為消費者著想，這種模式才能良性發展。互聯網+家裝本身就是一場市場秀，一場資本運作游戲，屬于資本運作領域，本質與我們無關。主體不同、目的不同，結果必然也不同。

結語

我想，挑燈夜戰的設計師與揮汗如雨、砌墻批擋的泥水匠和工地上的兢兢業業的其他工人，他們才是腳踏實地的建設者，對于資本市場永遠是少數人玩的把戲。做好本職工作，別整天為各種觀點左右而想入非非，而作為消費者，也要知道天上不會掉下餡餅，天下也沒有免費的午餐。

（作者單位：汕頭市華盛藝術設計有限公司）