圖書館微信服務平臺的設計與實現

楊建美

摘 要

本文梳理了圖書館的傳統服務與微信平臺搭建的結合，總結發展趨勢以及各大高校的平臺應用情況，介紹了微信第三方平臺搭建的相關策略和運營手段。對圖書館服務的價值評估，并提出服務建議、開展微信服務價值評估，深入研究各服務形式間的協調問題，進一步研究微信服務與傳統服務的關系策略，從而使圖書館微信平臺成為一種新常態。

【關鍵詞】互動 微信公眾平臺 創新 新穎

2011年1月，騰訊公司正式推出了微信服務，在2011年8月18日又相繼推出了微信公眾服務平臺，平臺針對企業、媒體等團體機構提供服務，微信公眾平臺所具備的操作便捷，信息傳播高效將這些基本的信息服務運用到傳統的圖書館系統當中來，更好的提高了讀者的體驗性以及互動性也更為便捷的為讀者提供了最新的信息資源，通過平臺的搭建與維護實現第三方與讀者直接互動。

1 高校圖書館微信公眾平臺開通與應用情況

微信（WeChat）是一款由騰訊公司推出的免費即時網絡通訊軟件，使用微信的用戶可以通過網頁，平板、手機等移動終端設備快速的發送視頻、語音、圖片、文字，并且支持多人視頻聊天，在微信中的“添加好友”功能里面在2013年7月22日開通了“圖書館”的公眾賬號的檢索。并且通過“圖書館”字樣對公眾號進行檢索的時候發現檢索的數據分析僅限定為高校圖書館的微信公眾平臺，但其中也存在一直沒有實質性服務的空殼賬號。并且在檢索到的246個高校圖書館公眾賬號當中，排除實體圖書館的賬號和一些表述不清楚的圖書館賬號，通過檢索發現大部分含有圖書館字樣的微信公眾號都屬于高校圖書館（54%），其中也有部分的公共圖書館（25%）。其中也有極少數的圖書館公眾賬號是與微博賬號綁定的典型的高校圖書館有上海立信會計學院圖書館，北京第二外國語學院圖書館，深圳大學圖書館等。雖然大部分高校都有開通微信申請開通了微信公眾平臺，根據對各大高校的調查發現說明雖然大部分高校都開通了微信服務，但是管理規范確實還很欠缺，對于通過微信這類新媒體平臺為同學們提供服務還持觀望態度。各大高校微信公眾號情況見表1。

2 高校圖書館微信公眾服務平臺設計與實現策略

隨著移動互聯網的迅速興起，智能終端設備在學生中的日漸普及，對于高校而言將圖書館的服務與微信公眾平臺進行有效的結合是拓展服務的有效渠道。首先微信平臺的基本定位是在于群發消息推送，一對一的交流以及自動回復，同時平臺支持兩種管理模式：開發模式以及編輯模式，可以完美得實現自動回復，自定義菜單等簡潔明了的功能。而開發模式主要是針對一些具有開發能力的公眾號的運行者，可以提供開發接口同時可以實現更加個性化的服務。能夠讓微信公眾號具備圖書館服務功能的首要環節是對消息口的配置。當開通公眾號過后，啟用“高級功能”中的“開發模式”下面的工作就是登記接口的TOKEN和URL，就可以實現網址的接入，URL用于填寫圖書館在對信息處理時的服務器資源。接下來就可以進行指令解析模塊、信息處理的關注點、服務子模塊的相關實現，這樣就可以建立起一個完整的高校圖書館微信公眾平臺，如圖1所示。

2.1 微信公眾平臺功能說明

微信公眾平臺的主要作用是能夠為用戶提供一個實時消息管理、品牌設置、用戶管理、消息群發等經常用到的功能。當注冊登陸平臺過后可以通過微信平臺的首頁直觀的看到每日的新增用戶的數據圖。其中有個消息群發的模塊，它是一個基于網頁的文本編輯器，可以發送給用戶基于圖片、文字、視頻等消息，同時也可以接受到用戶的反饋。

2.2 圖書館第三方微信服務平臺的搭建

微信的第三方服務平臺是由微信公眾號與第三方用戶搭建的并且基于微信消息的接口應用。就微信的公眾號平臺而言，平臺已經實現了消息、消息群發、用戶等最為常規的管理功能，任何的第三方平臺都可以免費去使用這樣的一個基礎功能，因此圖書館第三方微信服務的搭建主要任務是架設接口的基礎網絡的同時重新設計第三方消息的接口、部署服務器和高效的系統架構方案，最大的優化信息接口和業務系統的信息交互。為了設計好這個第三方的服務平臺，平臺的管理人員需要自主設計技術方案實現第三方消息接口、設計開發自定義菜單、開發業務系統。

2.3 管理策略

建立好了微信第三方平臺的同時管理層也需要深入了解和研究微信的潛力，盡最大化的去開創新的服務方式，有研究指出目前的智能終端的使用者大部分都是學生、白領等高學歷的群體，所以管理層應該對于微信的應用給予重視以及支持。在運營方面應該配置對計算機和移動互聯網有專業知識的人，并且需要經驗較為豐富的技術人員負責開發、建設以及維護。同時還要熟悉圖書館的業務和資源并且具有良好的溝通能力。重點加強平臺的服務內容的建設做到“讀者至上”這些對于一個成熟的平臺來說，都是服務之中不可或缺。

3 結語

微信它作為一種新興的及時通訊軟件，目前還處于一種不斷成長不斷完善的階段。然而基于微信的公眾賬號第三方服務發展的控制權仍然在騰訊公司手里，而這種服務的生命力就源于功能的創新性和更加靈活的API能夠提供給大家使用，對于平臺與傳統的圖書館的結合，現有的資源環境以及技術環境都導致了圖書館服務方式的變化，所以將圖書館與不同宣傳媒體之間的聯動，更好的與讀者互動，如何使得圖書館服務利用率和傳播效率最大化，才是我們需要不斷探索的問題

參考文獻

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作者單位

云南農業職業技術學院 云南省昆明市 650212