如何對培訓效果進行有效的評估

劉競嶺

摘要：培訓是企業人力資源管理的重要內容，如何有效地檢驗培訓效果，為今后的培訓工作提供持續改進意見，本文從四個層面對企業培訓效果的評估進行了探索，力求對企業員工培訓效果的檢驗達到科學、有效和可靠。

關鍵詞：員工培訓；培訓效果；績效

中圖分類號：G726 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）08-0000-01

人力資源是企業的第一資源，培訓作為開發人力資源的基本手段，已成為現代企業管理的重要方式。為了促使員工培訓工作的系統化、規范化，許多企業建立了一套系統完善的員工培訓體系。那么員工培訓后工作能力是否提高、如何檢驗培訓效果就成了培訓體系的重要環節，現就如何對培訓效果進行有效的評估作一探索。

一、培訓效果評估的意義

作為員工培訓體系的最后環節——培訓效果評估并非一般意義上培訓工作的簡單收尾，相反，實施培訓效果評估是全面、快速的推進培訓體系發展的一個重要手段。通過科學的評估方法，實現對培訓所取得的成果進行檢查，并通過對培訓前、培訓中和培訓后全過程的監督，實現對培訓工作的全面掌控，使培訓管理者能及時發現問題，糾正不足，適時調整，改進今后的培訓工作。

二、培訓效果評估的主要過程

（一）以學員為主體的反應層評估

反應層評估是測定學員對培訓的滿意程度。評估的主體是參培學員，從培訓內容先進性、針對性、實用性、培訓方式、培訓組織、教師教學能力、效果總體評價等七個維度進行評價。特別是在教學的相關意見和建議上，鼓勵更多學員提出自己對培訓的感受，為培訓教學和管理獻言獻策。

培訓評估調查問卷

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（二）以培訓師為主體的學習層評估

學習層評估是測定被培訓者的學習獲得程度。培訓師通過考試、操作測試等方法來了解受訓人員對知識以及技能的掌握情況。培訓師可針對考核成績的最高分、最低分、平均分、合格率等，對學員知識技能的掌握度及原因進行分析。對教學實踐所運用的教學設計、教學方法等進行反思，以實現教學的自我糾偏。優化調整培訓內容，合理設置培訓項目，著力提升技能培訓的針對性和實效性。

（三）以直接上級領導為主體的行為層評估

行為層評估在學習層評估的基礎上進行。行為層評估是培訓學員的直接上級領導對學員在培訓后（3-6個月）運用所學內容使其行為改善程度的定性評估，評估過程中，上級領導應該注意給受訓學員相應的機會去實踐他們在培訓中學習到的知識和技能，否則受訓學員的行為在培訓后也很難得到體現。

（四）以不同層面為主體的結果層評估

結果層評估是指參訓學員參加培訓項目之后，能夠實現的最終結果。結果層的評估應上升到組織的高度，即組織是否因為培訓而變得更好。根據結果層的評估目標，可以從企業績效、部門績效、個人績效三個層面來評估培訓對組織效能和目標的促進程度。

三、對培訓效果評估的建議

企業培訓評價應注重以實際工作的適應性為導向，把對能力的評價放在首要位置。因為培訓的主要目的不是知識的積累，而是職業、崗位工作技能的提高。其次培訓評估應加強以下幾個層面的反饋：一是培訓學員及培訓學員的直接主管：及時發布培訓成績，使他們了解培訓的效果，以便在工作中進一步學習和改進；二是培訓師：督促其積極研究與改進，不斷提升和完善自我。三是培訓組織部門：優化和調整設計培訓項目。四是高層管理層：肯定優點，指出不足，爭取其它各部門對培訓的支持。通過閉環管理提高培訓效果，并在提高培訓效果的基礎上，逐漸提高培訓標準，進而使企業培訓真正進入良性循環。