蟄伏十二年，愛普生如何重回噴墨市場第一？

陳茜

用十二年的時間，開辟一個打印行業的新生態，這或許是愛普生在噴墨領域的初衷

11月24日，在2016愛普生秋季媒體日暨噴墨和掃描儀新品發布會上，愛普生（中國）有限公司專業打印與掃描業務高級總監王金城向現場嘉賓宣布：歷經十二年，愛普生重回噴墨領域市場占有率第一位。截至2016年第三季度，愛普生墨倉式在中國市場份額增長至35.2%，預計截止到2016年底，墨倉式在中國累計銷量將突破300萬臺。“如果把這300萬臺打印機連起來，長度相當于從北京到成都的距離。” 王金城說。

“這十二年是挺痛苦的一個過程。”王金城說。十二年前，用戶為了降低打印成本，不惜犧牲打印品質，將噴墨打印機改裝成為連續供墨系統，愛普生洞察到客戶的需求，在激光打印盛行的年代，以“壯士斷腕”的決心推出墨倉式打印機。這種大容量一體式的打印機極大降低了耗材的成本，一套黑白打印的耗材所需成本僅為激光打印的三分之一。

愛普生（中國）有限公司高級總監王金城

“為什么激光打印機能取代噴墨打印成為人們打印的首選？因為在那個年代，消費者對價格十分敏感，甚至為了省，忽略了激光打印對健康帶來的損害。可是這些年無論是消費者需求還是消費心理都發生了變化，消費者會為了品質、健康和享受去買單了，說明消費者開始看重產品的價值，而不僅僅是價格。”王金城說。正是敏銳地察覺到中國市場正在悄然發生的“消費升級”，愛普生推出健康環保的商用墨倉式打印機。在現場，愛普生墨倉式 L605 商用彩色一體機和愛普生激光機在密閉環境下同時打印，檢測儀顯示，墨倉式打印機在打印過程中 “零臭氧”排放，避免了因臭氧污染帶來的健康危害。

“從墨倉式的整個發展過程來看，就像打印行業的‘特斯拉，雖然整機比汽油車貴，但是能耗很省，對于環境的污染也少得多。” 愛普生（中國）有限公司噴墨打印機市場總監柴靖晨說。

在競爭激烈的噴墨打印領域勝出，僅有獨特的技術還不夠，還需要商業模式的革新。在市場拓展中，愛普生不僅積極拓展線上銷售平臺，更重視線下高品質服務和貼心的用戶體驗。2016年6月19日，愛普生在北京開設了第一家商場體驗店。該店位于北京世紀金源購物中心，沒有傳統電腦城的嘈雜和擁擠，寬敞明亮的店面、精致的布局、多樣化的產品給踏入店內的顧客帶來舒適愉悅的體驗。

王金城表示，“開設體驗店是一個大膽的嘗試。在北京上海這樣的大城市，越來越少的人會專門花一個小時的路程去電腦城買一臺打印機。而打印機這類產品跟手機、鼠標、鍵盤不一樣，如果連看都沒看過，可能一點想買的計劃都沒有。所以我們還是希望用戶能夠看到、摸到，從而提升對產品的購買的興趣和信心。”同時，通過線下體驗店，愛普生得以更直接地接收來自用戶的售后需求，為用戶提供高品質的售后服務，形成用戶線下體驗、線上購買，線上線下相互引流的良性循環。

用十二年的時間，開辟一個打印行業的新生態，這或許是愛普生在噴墨領域的初衷。而愛普生成功的秘訣也很簡單，用技術創新的“科技”結合適應市場需求的“本地化”商業模式，愛普生把這個戰略稱作“科技+本地化”，并在十二年中一以貫之。